11月20日，第十五屆全國(guó)運(yùn)動(dòng)會(huì)棒壘球項(xiàng)目在中山國(guó)際棒壘球中心圓滿落幕。歷時(shí)11天的賽事中，運(yùn)動(dòng)員們激烈角逐，觀眾們熱情歡呼，點(diǎn)燃了十五運(yùn)會(huì)的賽事熱情。而在比賽之外，還有一群身著“碧青綠”服裝的“小海豚”志愿者，憑借著以專業(yè)、熱情、奉獻(xiàn)的服務(wù)精神，成為賽場(chǎng)內(nèi)外一道亮麗的風(fēng)景線，贏得了各方的廣泛贊譽(yù)。
團(tuán)市委作為十五運(yùn)會(huì)中山賽區(qū)志愿服務(wù)部成員單位，統(tǒng)籌負(fù)責(zé)本次賽會(huì)志愿服務(wù)工作。共組織了電子科技大學(xué)中山學(xué)院和廣東理工職業(yè)學(xué)院共計(jì)近600名青年志愿者投身棒壘球賽事服務(wù)，累計(jì)貢獻(xiàn)服務(wù)時(shí)長(zhǎng)超6萬(wàn)小時(shí)。“小海豚”們以井然有序的調(diào)度和溫暖周到的服務(wù)，確保了賽事的高效平穩(wěn)運(yùn)轉(zhuǎn)，充分展現(xiàn)了中山這座城市的青春活力與文明友善。
球場(chǎng)內(nèi)，競(jìng)賽服務(wù)專業(yè)高效
每天凌晨4點(diǎn)，志愿者們摸黑起床，換上“小海豚”服裝，踏上通勤大巴前往賽場(chǎng)。學(xué)校距離賽場(chǎng)最遠(yuǎn)達(dá)32公里，通勤大巴成了他們的移動(dòng)補(bǔ)覺(jué)站。五點(diǎn)半，他們頂著冬日的寒風(fēng)，在場(chǎng)館南門排起長(zhǎng)隊(duì)，刷證、安檢，開始一天的志愿服務(wù)。
競(jìng)賽組志愿者是最早進(jìn)入場(chǎng)地的一批人。清晨6點(diǎn)15分，場(chǎng)地維護(hù)組已在場(chǎng)地集結(jié)，在競(jìng)賽主管的指導(dǎo)下，迅速完成扒土、拉線、劃線、拉網(wǎng)架、灑水等繁瑣工作，確保紅土平整、界線清晰。這套流程必須在5分鐘內(nèi)高效完成，一天內(nèi)至少重復(fù)九輪，經(jīng)過(guò)日復(fù)一日的苦練，他們成為了“場(chǎng)地維護(hù)專家”。器材管理組對(duì)各類大小器材設(shè)施了然于胸，配合默契，做好器材“大管家”。球童們守在賽場(chǎng)兩側(cè)，目光如炬，迅速傳球撿球，保障比賽節(jié)奏。FOP通道管控組嚴(yán)守比賽場(chǎng)地入口，保障了比賽流暢進(jìn)行和直播畫面干凈整潔。
技術(shù)官員和運(yùn)動(dòng)隊(duì)服務(wù)組志愿者則以標(biāo)準(zhǔn)的“微笑、揮手、指引”姿態(tài)，迎接來(lái)自全國(guó)的球隊(duì)和技術(shù)官員，既是指引方向的“活地圖”，也是及時(shí)補(bǔ)水補(bǔ)冰補(bǔ)物資的“后勤寶”。競(jìng)賽信息組的志愿者化身“信息快遞員”，確保每一份成績(jī)單的精準(zhǔn)傳遞。反興奮劑檢查助理協(xié)助檢查官做好信息登記和陪護(hù)等工作，保障賽事“贏得干凈”。在這里，專業(yè)源于千錘百煉。
賽場(chǎng)外，觀眾服務(wù)周到細(xì)致
11月16日正值周日，全天9場(chǎng)棒壘球賽事近3000張門票售罄，現(xiàn)場(chǎng)火爆非凡。面對(duì)如潮的人流，場(chǎng)院安保和觀眾組志愿者用微笑化解萬(wàn)難，主動(dòng)問(wèn)候，為觀眾從入場(chǎng)驗(yàn)票安檢、到入館就座、再到安心觀賽、再到結(jié)束散場(chǎng)提供一條龍的暖心導(dǎo)航服務(wù)。
觀眾從入場(chǎng)開始，票務(wù)組志愿者已開始忙碌：打票、驗(yàn)票、答疑、引導(dǎo)……遇到有老人家不清楚如何買票，志愿者一步步指引其用手機(jī)操作，直至順利購(gòu)票。無(wú)線電安檢組志愿者提醒觀眾放包安檢，存放禁帶物品。在東門入口，場(chǎng)院安保組志愿者不厭其煩地提醒：“觀看壘球賽請(qǐng)往左走，觀看棒球賽請(qǐng)往右走?！鳖愃频脑捳Z(yǔ)，一天下來(lái)可能要反復(fù)講幾百次，但他們依然不失耐心和微笑。
在觀眾看臺(tái)區(qū)，志愿者們時(shí)刻緊盯各入口和通道，做好二次驗(yàn)票和坐席指引。面對(duì)持票觀眾和持證觀眾，及時(shí)做好分區(qū)分流引導(dǎo)；面對(duì)推嬰兒車的觀眾，幫助其搬上看臺(tái)；面對(duì)堵塞過(guò)道的觀眾，志愿者耐心解釋、文明勸導(dǎo)；突發(fā)降雨時(shí)，迅速為露天看臺(tái)觀眾發(fā)放雨衣；有觀眾丟了身份證件，及時(shí)報(bào)告、協(xié)助聯(lián)系……志愿者耳邊回響著觀眾的吶喊聲和比賽的播報(bào)聲，但卻不能轉(zhuǎn)身觀看球賽，一直堅(jiān)守崗位，留意著觀眾區(qū)的動(dòng)態(tài)情況。
除了指引路線、維持秩序、幫拍合照、解答問(wèn)詢等常規(guī)服務(wù)，還要應(yīng)對(duì)各種突發(fā)事件。賽事第一天，志愿者就遇到了一位拄雙拐的觀眾，他從四川遠(yuǎn)道而來(lái)，雖然腿受傷了，也要見(jiàn)證支持的球隊(duì)贏球。志愿者們立刻啟動(dòng)了“無(wú)障礙運(yùn)送”機(jī)制，從東門借來(lái)公共輪椅讓這位球迷就座，一邊查驗(yàn)門票，確認(rèn)觀賽場(chǎng)次，并立刻報(bào)告相應(yīng)場(chǎng)館的負(fù)責(zé)人；隨后推著輪椅將送他平穩(wěn)到賽事場(chǎng)館樓下，再和館內(nèi)觀眾區(qū)志愿者通力合作，接送至無(wú)障礙觀賽區(qū)。這樣流程，每天都在發(fā)生，“小海豚”們默契配合、服務(wù)周到，讓每一位觀眾都能帶著暖意、安全舒適地觀賽。
大后方，志愿者之家堅(jiān)實(shí)支撐
棒壘球賽事賽程長(zhǎng)達(dá)10余天，每天持續(xù)時(shí)間長(zhǎng)，志愿者披星戴月，從凌晨5點(diǎn)多上崗，到晚上10點(diǎn)多才結(jié)束。加上是戶外賽事，這半個(gè)月時(shí)間里，志愿者們已經(jīng)經(jīng)歷過(guò)日曬暑熱和寒風(fēng)冷雨。在高強(qiáng)度的服務(wù)間隙，“志愿者之家”成為了志愿者們最溫暖的港灣。
團(tuán)市委因地制宜，針對(duì)棒球和壘球兩項(xiàng)賽事，分別設(shè)置了可獨(dú)立運(yùn)作的“志愿者之家”，可同時(shí)容納近300人輪崗休整。組織后勤團(tuán)隊(duì)，精準(zhǔn)調(diào)度車輛，保障志愿者準(zhǔn)時(shí)到崗離崗。精心準(zhǔn)備營(yíng)養(yǎng)餐食和能量補(bǔ)給，針對(duì)天氣變化情況，迅速補(bǔ)充各類雨具、防暑和保暖用品和藥品，保障志愿者們能量滿格再上崗。并在“志愿者之家”設(shè)置了休息區(qū)、休閑區(qū)和學(xué)習(xí)區(qū)，滿足志愿者輪崗時(shí)的不同需求。
這里不僅是休息充電的物理空間，更是“小海豚”的精神家園。廣東理工職業(yè)學(xué)院校團(tuán)委在“志愿者之家”組織開展了十五運(yùn)會(huì)志愿者黨團(tuán)課，提升思想認(rèn)識(shí)。團(tuán)市委邀請(qǐng)市中醫(yī)院團(tuán)委書記張振山，為志愿者示范并傳授八段錦及放松訓(xùn)練方法，幫助大家快速緩解工作疲勞、補(bǔ)充精力。此外，團(tuán)市委和學(xué)校還為當(dāng)月生日的志愿者們準(zhǔn)備了集體生日會(huì)，再添一份歡聲笑語(yǔ)的溫暖。
共成長(zhǎng)，“小海豚”獲廣泛贊譽(yù)
十五運(yùn)會(huì)賽事服務(wù)這門生動(dòng)的“社會(huì)實(shí)踐課”讓志愿者們飛速成長(zhǎng)。有人為服務(wù)外國(guó)裁判苦練口語(yǔ)；有人練就了“火眼金睛”，能迅速發(fā)現(xiàn)場(chǎng)地和器材的細(xì)微問(wèn)題；有人每天晨起已成為生物鐘習(xí)慣；有人從“i”轉(zhuǎn)“e”，面向觀眾不再怯場(chǎng)；有人封閉訓(xùn)練了半個(gè)月，為了在最后的頒獎(jiǎng)時(shí)刻展現(xiàn)出禮儀的最佳形象……更多的人從服務(wù)中感受到了團(tuán)隊(duì)的力量、互助的快樂(lè)和友誼的珍貴。
“小海豚”們憑借著專業(yè)高效、周到細(xì)致的服務(wù)贏得了參賽隊(duì)伍、全體技術(shù)官員和廣大觀眾的一致好評(píng)。善意也以各種形式回饋著他們，觀眾離場(chǎng)時(shí)的一句“辛苦了！”，運(yùn)動(dòng)隊(duì)送來(lái)的簽名棒球，工作人員交換的紀(jì)念徽章……所有這些點(diǎn)點(diǎn)滴滴的認(rèn)可，都匯聚成滋養(yǎng)他們心靈的暖流。壘球香港隊(duì)隊(duì)員代表為志愿者手寫了感謝信，表示“辛苦你們這幾天的付出，感謝你們這幾天的笑容?！币晃话羟蚯蛎詫懙溃骸皝?lái)中山看比賽已經(jīng)三天了，對(duì)志愿者的印象真的非常好！一路微笑指引，看我找不到吃飯的地點(diǎn)，還很熱情的把我?guī)У侥抢锊欧判碾x開，真是太暖了！”在壘球決賽和棒球銅牌賽的中場(chǎng)間隙，團(tuán)市委和體育展示團(tuán)隊(duì)共同策劃了致謝志愿者環(huán)節(jié)，并得到央視直播宣傳，讓中山“小海豚”無(wú)私奉獻(xiàn)、真誠(chéng)溫暖的形象廣泛傳播。
隨著棒球賽事頒獎(jiǎng)儀式的落幕，本次十五運(yùn)會(huì)中山賽區(qū)賽會(huì)志愿服務(wù)走向尾聲。作為本屆全運(yùn)會(huì)中山賽區(qū)的重要支撐力量，“小海豚”志愿者們出色的表現(xiàn)，是中山高質(zhì)量完成賽會(huì)組織工作的一個(gè)生動(dòng)縮影。團(tuán)市委與高校緊密協(xié)同，成功將高校育人陣地延伸至國(guó)家賽事的廣闊平臺(tái)，實(shí)現(xiàn)了一場(chǎng)高水平的賽事實(shí)踐育人，培育了一批具備大型賽事服務(wù)經(jīng)驗(yàn)的青年志愿者和管理團(tuán)隊(duì)。志愿者們用真誠(chéng)的微笑和周到的服務(wù)，將“奉獻(xiàn)、友愛(ài)、互助、進(jìn)步”的志愿精神，具象化為中山城市形象中最溫暖的注腳。未來(lái)，團(tuán)市委將持續(xù)為青年成長(zhǎng)發(fā)展搭建廣闊舞臺(tái)，引導(dǎo)廣大青年將服務(wù)國(guó)家、服務(wù)城市的責(zé)任擔(dān)當(dāng)，融入個(gè)人成長(zhǎng)的奮斗征程，為中山發(fā)展注入更加澎湃的青春動(dòng)能。
通訊員 黃巧婷 麥惠津
◆編輯：吳玉珍◆二審：鄭沛鋒◆三審：周亞平
