近日，國家公布的2022-2023年度全國“平安醫(yī)院”建設(shè)表現(xiàn)突出集體名單中，中山市中醫(yī)院榜上有名，成為廣東省唯一上榜的地級(jí)市醫(yī)院。這一由國家13部委聯(lián)合評(píng)定的權(quán)威榮譽(yù)，是對(duì)醫(yī)院構(gòu)建全方位醫(yī)療安全體系的最高認(rèn)可。市中醫(yī)院獲得這一項(xiàng)國家級(jí)榮譽(yù)標(biāo)志著其平安建設(shè)成果已躋身全國第一方陣。
市中醫(yī)院自2013年啟動(dòng)創(chuàng)建“平安醫(yī)院”以來，始終將平安建設(shè)作為核心戰(zhàn)略，通過制度創(chuàng)新、科技賦能與多部門協(xié)同，形成了一套可復(fù)制的醫(yī)療安全管理體系。
據(jù)了解，市中醫(yī)院編織了一張警醫(yī)聯(lián)動(dòng)織密防護(hù)網(wǎng)——利用院內(nèi)安保力量成立護(hù)院隊(duì)，與市公安機(jī)關(guān)建立緊密協(xié)作機(jī)制，在醫(yī)院內(nèi)設(shè)立警務(wù)室，形成快速響應(yīng)、有效處置突發(fā)事件的強(qiáng)大合力。同時(shí)，通過“三調(diào)聯(lián)動(dòng)”化解矛盾于萌芽，即整合了人民調(diào)解、行政調(diào)解、司法調(diào)解資源，搭建專業(yè)高效的一站式醫(yī)療糾紛調(diào)解平臺(tái)，提升醫(yī)療矛盾化解率。
在負(fù)性事件處理方面，市中醫(yī)院進(jìn)行深度剖析防微杜漸，建立了醫(yī)療負(fù)性事件回溯分析制度，從每一例投訴與隱患中深挖根源，系統(tǒng)性改進(jìn)流程，將風(fēng)險(xiǎn)化解在前端。同時(shí)設(shè)立雙監(jiān)控糾紛調(diào)解室，推行“首訴負(fù)責(zé)制”，每季度召開質(zhì)量安全分析會(huì)，實(shí)現(xiàn)隱患100%閉環(huán)管理。
除了建立平臺(tái)和建立制度外，市中醫(yī)院還通過提升服務(wù)質(zhì)量和強(qiáng)化安全文化浸潤的方式，構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系，努力開創(chuàng)平安醫(yī)院建設(shè)工作新局面，為廣大患者和醫(yī)務(wù)人員營造良好的就醫(yī)和執(zhí)業(yè)環(huán)境。如醫(yī)院設(shè)立“行政綜合服務(wù)中心（醫(yī)保幸福號(hào)）”“投訴服務(wù)中心”及“簡易門診”，為辦事就醫(yī)群眾提供一站式的業(yè)務(wù)辦理窗口，提供更加便利的醫(yī)療服務(wù)，增進(jìn)醫(yī)患互信，提高患者滿意度。如醫(yī)院通過常態(tài)化培訓(xùn)與警示教育，不斷強(qiáng)化全體醫(yī)務(wù)人員的醫(yī)療安全與風(fēng)險(xiǎn)防范意識(shí)，使其成為平安建設(shè)的自覺踐行者。
“這份榮譽(yù)是認(rèn)可，更是沉甸甸的責(zé)任?！笔兄嗅t(yī)院相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，未來，市中醫(yī)院將繼續(xù)把“平安醫(yī)院”建設(shè)擺在核心位置，通過進(jìn)一步強(qiáng)化醫(yī)療質(zhì)量精細(xì)化管理，升級(jí)安全防范體系，優(yōu)化糾紛化解機(jī)制，守護(hù)好醫(yī)患共同的安全線，為醫(yī)院的高質(zhì)量發(fā)展和中山市民的健康福祉筑牢最堅(jiān)實(shí)的平安基石。
記者 林燕英 通訊員 黃琳 陳壁偉
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