為扎實推進深入貫徹中央八項規(guī)定精神學習教育，持續(xù)改善醫(yī)療服務、提升群眾就醫(yī)獲得感，7月11日上午，中山火炬開發(fā)區(qū)人民醫(yī)院黨委在中山市委深入貫徹中央八項規(guī)定精神學習教育第五督導組的指導下，聚焦群眾關(guān)于“進一步優(yōu)化出院流程”的意見建議，組織調(diào)研隊伍在出院高峰期走訪住院樓收費窗口、門診部、醫(yī)保中心幸福號、住院部護士站等出院結(jié)算有關(guān)場所，開展下沉式調(diào)研。從政策推廣、人員調(diào)配、流程優(yōu)化、信息化助力等方面算好出院結(jié)算流程“最大公約數(shù)”，力爭算出群眾辦理出院時間“最小公倍數(shù)”。
2024年，中山市火炬開發(fā)區(qū)人民醫(yī)院主動聚焦患者就醫(yī)感受，開展主題為《縮短患者辦理出院等待時間》品管圈項目，使辦理出院總時長下降68.97%，顯著降低患者辦理出院等待時間。
今年7月，通過對患者留言進行分析，中山市火炬開發(fā)區(qū)人民醫(yī)院發(fā)現(xiàn)出院流程中窗口結(jié)算耗時仍有優(yōu)化空間。
通過實地調(diào)研，中山市火炬開發(fā)區(qū)人民醫(yī)院總結(jié)了人力配置、結(jié)算流程、叫號設備、人文關(guān)懷等4個方面的具體問題。為此，工作人員提出加強結(jié)算事前審核、推進出院床邊結(jié)算、優(yōu)化取號叫號、做好群眾告知等10余項改進措施，并通過采取531評分法明確重點推進舉措。其中，“床邊結(jié)算”是一種便捷的醫(yī)療服務，出院時，患者可以在病區(qū)護士站直接辦理繳費退費，不需要到出入院處排隊，極大地節(jié)省了患者及家屬的時間和精力。
為進一步加強整改實效，確保社會效益和經(jīng)濟效益相統(tǒng)一，調(diào)研人員就弘揚“過緊日子”的良好作風、合理安排整改措施的實施和資金的配置達成一致意見，并結(jié)合各自崗位職責，對改進措施的可行性、邏輯性、經(jīng)濟性進行舉一反三。
例如，視“床邊結(jié)算”實際成效決定窗口高峰時段人員、窗口配置；排號系統(tǒng)要考慮不同人群差異，包括系統(tǒng)播報的語種、辦理業(yè)務的種類等；窗口要打通業(yè)務壁壘，對于可以一站式辦理的，堅決不讓群眾多跑路；積極探索“一窗多辦”舉措，將資料上傳及系統(tǒng)審核帶來的非人為時間消耗“還給”群眾，在等候期間積極協(xié)助其他患者辦理出院等。
下一步，中山火炬開發(fā)區(qū)人民醫(yī)院將根據(jù)調(diào)研，結(jié)果進一步優(yōu)化出院結(jié)算時間，破解出院結(jié)算“最后一公里”難題，讓患者早回家。
◆編輯：吳玉珍◆二審：鄭沛鋒◆三審：周亞平
