為深入推進(jìn)“開門教育”走深走實，切實將學(xué)習(xí)成果轉(zhuǎn)化為服務(wù)群眾的實際行動，中山火炬開發(fā)區(qū)人民醫(yī)院聚焦群眾就醫(yī)急難愁盼問題，創(chuàng)新推出“健康管家”小炬服務(wù)，以智能化、人性化的醫(yī)療服務(wù)新模式，扎實推進(jìn)“我為群眾辦實事”實踐活動落地見效，讓醫(yī)療服務(wù)更有溫度、更具效率。
深化“開門教育”
精準(zhǔn)對接群眾就醫(yī)需求
中山火炬開發(fā)區(qū)人民醫(yī)院黨委以“開門教育”為重要抓手，堅持問題導(dǎo)向、需求導(dǎo)向，通過“線上+線下”多渠道廣泛聽取民意。線下收集群眾對掛號流程、科室引導(dǎo)、醫(yī)保政策等方面的意見建議300余條；線上通過微信公眾號后臺調(diào)取“就醫(yī)體驗優(yōu)化”相關(guān)內(nèi)容數(shù)據(jù)，精準(zhǔn)定位“掛號不知選科室”“報告解讀不及時”“醫(yī)保流程不熟悉”等6大類高頻問題。針對這些痛點，中山火炬開發(fā)區(qū)人民醫(yī)院黨委牽頭整合醫(yī)療管理、信息技術(shù)、臨床科室等多方力量，推出“健康管家”服務(wù)，將“開門教育”的調(diào)研成果轉(zhuǎn)化為具體服務(wù)舉措。
創(chuàng)新服務(wù)模式
構(gòu)建全周期健康管理閉環(huán)
“健康管家”服務(wù)融合人工智能技術(shù)與真人醫(yī)療團(tuán)隊優(yōu)勢，由AI大模型驅(qū)動，專業(yè)醫(yī)護(hù)團(tuán)隊支持，確保服務(wù)權(quán)威專業(yè)、信息準(zhǔn)確、響應(yīng)及時，打造“院前-院中-院后”全周期服務(wù)鏈條。
院前精準(zhǔn)分診
基于臨床大數(shù)據(jù)分析，為患者提供科室推薦、醫(yī)生選擇、掛號預(yù)約等服務(wù)，破解“掛錯號、跑冤枉路”難題。例如，針對“痛風(fēng)掛哪個科”等常見問題，系統(tǒng)可結(jié)合癥狀智能推薦風(fēng)濕免疫科或內(nèi)分泌科，并提示夜診科室及出診時間。
院中陪伴引導(dǎo)
提供實時陪診服務(wù)，包括檢查項目指引、報告解讀（支持血常規(guī)、CT等20余項檢查結(jié)果分析）、住院手續(xù)協(xié)助等。8月10日當(dāng)天數(shù)據(jù)顯示，519人次咨詢中，檢查報告解讀占比達(dá)32%，有效緩解患者“報告焦慮”。
院后跟蹤隨訪
為慢性病患者、術(shù)后康復(fù)人群提供個性化健康建議，如提供糖尿病患者飲食指導(dǎo)、產(chǎn)后康復(fù)訓(xùn)練計劃等。例如，腸胃鏡檢查前要注意什么？出院后何時復(fù)診？慢性病如何居家管理？患者在家里輕點手機(jī)，健康管家就會及時推送相關(guān)信息，提供個性化健康建議，協(xié)助患者建立科學(xué)的生活方式，提升疾病管理效率，降低復(fù)發(fā)風(fēng)險。
聚焦民生實效
彰顯“我為群眾辦實事”溫度
自“健康管家”正式上線以來，服務(wù)系統(tǒng)以“7×12小時在線+非工作時間留言響應(yīng)”機(jī)制，實現(xiàn)服務(wù)“不打烊”。數(shù)據(jù)顯示，服務(wù)運行后累計添加用戶超1萬人，日均咨詢量突破600人次，涵蓋就診引導(dǎo)、檢查咨詢、手術(shù)咨詢、疾病問診等16類需求。其中，消化內(nèi)科急診科、耳鼻喉科等科室咨詢量位居前列，醫(yī)保政策、異地備案等民生問題解答滿意度達(dá)95%。
持續(xù)優(yōu)化提升
推動服務(wù)常態(tài)長效
中山火炬開發(fā)區(qū)人民醫(yī)院將“健康管家”服務(wù)作為“我為群眾辦實事”實踐活動的長效機(jī)制，建立“周分析、月總結(jié)、季優(yōu)化”工作制度。通過定期梳理咨詢熱點，動態(tài)調(diào)整服務(wù)內(nèi)容。以“開門教育”為契機(jī)，持續(xù)傾聽群眾聲音，把“健康管家”打造成醫(yī)療服務(wù)創(chuàng)新的“樣板工程”，讓群眾在家門口享受更優(yōu)質(zhì)、更便捷的健康服務(wù)。
下一步，中山火炬開發(fā)區(qū)人民醫(yī)院將繼續(xù)優(yōu)化“健康管家”服務(wù)，通過定制化健康管理方案，助力構(gòu)建“全民健康”新格局，為中山建設(shè)健康城市貢獻(xiàn)火炬力量。
◆編輯：吳玉珍◆二審：鄭沛鋒◆三審：周亞平
