中山火炬開(kāi)發(fā)區(qū)人民醫(yī)院黨委始終堅(jiān)持以習(xí)近平新時(shí)代中國(guó)特色社會(huì)主義思想為指導(dǎo)，深入踐行新時(shí)代黨的群眾路線，將黨的政治優(yōu)勢(shì)、組織優(yōu)勢(shì)深度轉(zhuǎn)化為醫(yī)療服務(wù)高質(zhì)量發(fā)展的實(shí)踐優(yōu)勢(shì)。緊緊圍繞“以患者為中心”的核心宗旨，堅(jiān)持以黨建為根本統(tǒng)領(lǐng)，通過(guò)構(gòu)建訴求響應(yīng)閉環(huán)、打造志愿服務(wù)體系、健全長(zhǎng)效保障機(jī)制，精準(zhǔn)破解群眾就醫(yī)急難愁盼問(wèn)題，持續(xù)提升群眾就醫(yī)獲得感、幸福感與安全感，切實(shí)彰顯“人民醫(yī)院為人民”的使命擔(dān)當(dāng)。
黨建引領(lǐng)構(gòu)建“三級(jí)聯(lián)動(dòng)”訴求閉環(huán)
精準(zhǔn)破解就醫(yī)痛點(diǎn)
中山火炬開(kāi)發(fā)區(qū)人民醫(yī)院黨委深刻認(rèn)識(shí)到，群眾訴求是優(yōu)化服務(wù)的“風(fēng)向標(biāo)”，始終堅(jiān)持黨對(duì)服務(wù)改進(jìn)工作的全面領(lǐng)導(dǎo)，牽頭構(gòu)建“黨委統(tǒng)籌、紀(jì)委監(jiān)督、客服執(zhí)行”的三級(jí)患者留言管理體系，建立“收集-分析-整改-反饋”全流程閉環(huán)機(jī)制。實(shí)現(xiàn)群眾訴求24小時(shí)響應(yīng)、7日辦結(jié)，門(mén)診患者訴求覆蓋率達(dá)100%，充分體現(xiàn)黨委對(duì)群眾關(guān)切的及時(shí)回應(yīng)和有效落實(shí)，切實(shí)將黨建引領(lǐng)、黨政同責(zé)、黨員帶頭的工作機(jī)制貫穿始終。
2025年3月以來(lái)，醫(yī)院已高效處理各類(lèi)患者留言與投訴300余條，其中登記入冊(cè)的75條投訴實(shí)現(xiàn)受理率、辦結(jié)率、諒解率“三個(gè)100%”。通過(guò)黨建引領(lǐng)下的精準(zhǔn)整改，先后優(yōu)化停車(chē)管理緩解“停車(chē)難”，簡(jiǎn)化退費(fèi)流程壓縮出院結(jié)賬時(shí)間，將兒?？乒驱g檢測(cè)報(bào)告出具時(shí)間縮短至3天內(nèi)，累計(jì)惠及239名群眾；同時(shí)解決入院指引不清晰、夜間自助機(jī)運(yùn)維不足、口腔科候診屏閱讀難等10余項(xiàng)具體問(wèn)題，切實(shí)降低群眾就醫(yī)的時(shí)間與金錢(qián)成本。
黨建引領(lǐng)打造“全域覆蓋”志愿體系
延伸醫(yī)療服務(wù)溫度
醫(yī)院黨委以黨建為抓手，構(gòu)建穩(wěn)定長(zhǎng)效的志愿服務(wù)體系，將黨的群眾路線融入志愿服務(wù)全過(guò)程，推動(dòng)服務(wù)從“院內(nèi)”延伸至“院外”，從“被動(dòng)響應(yīng)”轉(zhuǎn)向“主動(dòng)靠前”，充分發(fā)揮基層黨組織戰(zhàn)斗堡壘作用和黨員先鋒模范作用。
（一）領(lǐng)導(dǎo)班子帶頭，做志愿服務(wù)“先行者”
中山火炬開(kāi)發(fā)區(qū)人民醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)班子率先踐行黨員先鋒模范作用，將每周六定為“班子志愿服務(wù)日”，穿上“紅馬甲”深入門(mén)診一線，為患者提供流程指引、設(shè)備操作指導(dǎo)等服務(wù)。截至目前，領(lǐng)導(dǎo)班子已開(kāi)展志愿服務(wù)9場(chǎng)次，直接服務(wù)群眾400余人次，圍繞便民服務(wù)、交通優(yōu)化、空間布局等提出意見(jiàn)及整改措施35條，其中已整改完成30條，以“頭雁效應(yīng)”帶動(dòng)全院服務(wù)作風(fēng)轉(zhuǎn)變，充分體現(xiàn)領(lǐng)導(dǎo)干部以上率下、黨建與業(yè)務(wù)深度融合。
（二）建強(qiáng)志愿隊(duì)伍，做服務(wù)群眾“主力軍”
在黨委統(tǒng)籌下，醫(yī)院建立“黨委領(lǐng)導(dǎo)、職能部門(mén)負(fù)責(zé)、團(tuán)工婦協(xié)同、社會(huì)參與”的志愿服務(wù)常態(tài)化體系，以黨員、團(tuán)員為骨干，吸納院校學(xué)生、職工家屬、退休職工等社會(huì)力量，組建“志愿愛(ài)心服務(wù)隊(duì)”“職工家屬志愿聯(lián)盟”“銀發(fā)志愿團(tuán)”，形成“滿院紅馬甲”的服務(wù)氛圍。
自志愿服務(wù)體系完善以來(lái)，醫(yī)院已投入門(mén)診志愿力量340余人次，服務(wù)患者約1.7萬(wàn)人次，繳費(fèi)、取藥等候時(shí)間平均縮短30%，院內(nèi)尋診效率提升50%，就診秩序顯著改善，黨組織引領(lǐng)下的志愿服務(wù)已成為醫(yī)院一道亮麗的風(fēng)景線。
（三）拓展服務(wù)場(chǎng)景，做健康守護(hù)“貼心人”
醫(yī)院黨委瞄準(zhǔn)群眾健康需求，推動(dòng)志愿服務(wù)向社區(qū)、學(xué)校、企業(yè)延伸：在社區(qū)，院領(lǐng)導(dǎo)對(duì)接火炬高新區(qū)七大社區(qū)，組織“周六行”義診活動(dòng)，帶領(lǐng)醫(yī)療專家提供問(wèn)診、超聲檢查、中醫(yī)適宜技術(shù)（艾灸、耳穴貼）服務(wù)，同步開(kāi)展醫(yī)保政策宣講；在學(xué)校，兒科團(tuán)隊(duì)開(kāi)設(shè)“家長(zhǎng)學(xué)堂”，指導(dǎo)家長(zhǎng)掌握中醫(yī)小兒推拿技能；在企業(yè)，婦科團(tuán)隊(duì)為女職工開(kāi)展乳腺癌防治宣教；同時(shí)面向民警、居民普及心肺復(fù)蘇、外傷急救等技能，獲得群眾高度認(rèn)可。
截至目前，志愿服務(wù)已覆蓋轄區(qū)七大社區(qū)及20余家企事業(yè)單位、學(xué)校，累計(jì)開(kāi)展義診、科普宣講42場(chǎng)，服務(wù)群眾3200余人次，為100余名需轉(zhuǎn)診群眾提供專業(yè)指導(dǎo)，顯著提升居民預(yù)防保健意識(shí)。
黨建引領(lǐng)驅(qū)動(dòng)“質(zhì)效雙升”
收獲群眾廣泛認(rèn)可
在黨建引領(lǐng)下，中山火炬開(kāi)發(fā)區(qū)人民醫(yī)院醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量與群眾滿意度實(shí)現(xiàn)“雙提升”。近年來(lái)，醫(yī)院連續(xù)三年在國(guó)家三級(jí)公立醫(yī)院績(jī)效考核中，患者滿意度考核項(xiàng)目取得滿分（>90 分）；門(mén)診患者滿意度達(dá)95.5分，26個(gè)門(mén)診科室滿意度超95分（占比 63%），住院患者滿意度96分（所有病區(qū)均超95分）；全院滿意度達(dá)95%，患者推薦指數(shù)96%，投訴發(fā)生率同比下降39%，患者留言表?yè)P(yáng)率達(dá)60%。
群眾留言中，“看病快、拿藥快”“手機(jī)查結(jié)果，流程更簡(jiǎn)便”“就醫(yī)環(huán)境好，醫(yī)護(hù)態(tài)度暖”等好評(píng)成為主流；為進(jìn)一步優(yōu)化患者全周期健康管理流程，提升醫(yī)患溝通效率與醫(yī)療服務(wù)精準(zhǔn)度，醫(yī)院全面推出企業(yè)微信健康管家，高效開(kāi)展在線問(wèn)診、發(fā)送復(fù)診提醒與檢查報(bào)告解讀等服務(wù)，有效提升患者復(fù)診率與服務(wù)響應(yīng)效率，當(dāng)前日均提供服務(wù)500余次，五星好評(píng)率95.47%，充分體現(xiàn)黨建引領(lǐng)下醫(yī)療服務(wù)的“溫度”與“效率”。
黨建引領(lǐng)賦能發(fā)展的經(jīng)驗(yàn)啟示
黨建引領(lǐng)是醫(yī)院踐行初心使命、實(shí)現(xiàn)高質(zhì)量發(fā)展的根本遵循和核心引擎。必須強(qiáng)化黨委核心領(lǐng)導(dǎo)作用，推動(dòng)黨建與業(yè)務(wù)深度融合，始終錨定以人民為中心的發(fā)展方向。必須發(fā)揮黨員先鋒模范作用，密切黨群干群關(guān)系、增進(jìn)醫(yī)患信任，讓黨建紅色基因融入醫(yī)療服務(wù)全過(guò)程。必須健全長(zhǎng)效保障機(jī)制，將患者滿意度納入科室剛性考核，完善志愿者激勵(lì)培訓(xùn)體系，為醫(yī)院堅(jiān)守公益屬性、實(shí)現(xiàn)高質(zhì)量發(fā)展提供堅(jiān)實(shí)制度支撐。
新征程上，中山火炬開(kāi)發(fā)區(qū)人民醫(yī)院黨委將始終堅(jiān)持把黨的領(lǐng)導(dǎo)貫穿醫(yī)療服務(wù)各環(huán)節(jié)、全過(guò)程，以更強(qiáng)自覺(jué)踐行新時(shí)代黨的群眾路線，持續(xù)推動(dòng)黨建成果向優(yōu)質(zhì)服務(wù)轉(zhuǎn)化，努力提供更加便捷、溫暖、高效的醫(yī)療衛(wèi)生服務(wù)，牢牢守護(hù)人民群眾生命健康和幸福底線，奮力譜寫(xiě)醫(yī)院高質(zhì)量發(fā)展新篇章。
◆編輯：吳玉珍◆二審：鄭沛鋒◆三審：周亞平
