11月27日，中山市第六人民醫(yī)院（火炬開發(fā)區(qū)人民醫(yī)院）免陪護病房試點正式揭牌，成為中山市首批探索“護士+專業(yè)醫(yī)療護理員”協(xié)同照護模式的醫(yī)療機構(gòu)，為破解“一人住院、全家受累”這一長期困擾眾多家庭的難題，打造有溫度的高質(zhì)量照護新模式邁出了堅實一步。
直面現(xiàn)實痛點
讓“陪護難”不再成為家庭負擔
在當今社會，人口老齡化加劇、家庭結(jié)構(gòu)小型化以及工作節(jié)奏不斷加快，使得“一人住院、全家受累”成為許多家庭難以承受之重。家屬因工作等原因難以長期脫崗陪護住院親人，而傳統(tǒng)護工服務不僅費用高昂，服務質(zhì)量更是參差不齊，缺乏統(tǒng)一標準和有效監(jiān)管。這些問題嚴重影響了患者及其家屬的生活質(zhì)量，成為亟待解決的社會民生痛點。
中山市第六人民醫(yī)院積極響應群眾關(guān)切，依據(jù)中山市醫(yī)療機構(gòu)提供免陪照護服務試點工作方案要求，率先在三樓西區(qū)脊柱外科、疼痛科設立免陪護試點病房。通過“規(guī)范服務+合理定價”的創(chuàng)新模式，為患者提供標準化、可負擔且充滿溫度的專業(yè)照護，切實減輕了患者家庭的經(jīng)濟與精神負擔。
中山市衛(wèi)生健康局醫(yī)政醫(yī)管科副科長羅玲在揭牌儀式上著重指出，免陪照護試點計劃是中山市深入貫徹落實國家、省關(guān)于優(yōu)化醫(yī)保公共服務決策部署的具體實踐，也是推動醫(yī)療服務提質(zhì)增效的關(guān)鍵舉措。
她對中山市第六人民醫(yī)院前期扎實的籌備工作給予充分肯定，并建議醫(yī)院借鑒省內(nèi)先進經(jīng)驗，針對不同病種、不同患者群體，量身定制更具針對性的特色照護方案，真正做到“患者需要什么，就提供什么”，全力打造醫(yī)院護理特色品牌，為全市醫(yī)療服務提升樹立標桿。
創(chuàng)新服務模式
專業(yè)照護有溫度
據(jù)醫(yī)院護理部劉賽平主任介紹，“免陪照護”是在患者及家屬自愿、知情同意的前提下，由醫(yī)院統(tǒng)一配備經(jīng)過系統(tǒng)培訓的專業(yè)醫(yī)療護理員。這些護理員在護士的專業(yè)指導下，承擔患者24小時的生活照護服務，涵蓋飲食協(xié)助、洗漱清潔、翻身拍背、陪檢陪診等日常事務，全方位滿足患者住院期間的生活需求。
自今年5月被確定為市級試點單位以來，中山市第六人民醫(yī)院組建了12人院級培訓師資團隊，成功培養(yǎng)8名醫(yī)療護理員，為服務開展奠定了堅實的人才基礎(chǔ)。同時，制定詳細的服務清單、崗位職責和考核標準，確保服務質(zhì)量可控、可評、可追溯，讓患者及家屬放心。
在服務模式創(chuàng)新方面，醫(yī)院更是亮點紛呈。引入智能手環(huán)響應系統(tǒng)，實現(xiàn)患者需求“一鍵呼叫、快速響應”，極大提升了服務效率；實行“多對多”班組制，科學調(diào)配人力資源，確保照護工作無縫銜接；護理員每日通過照片、視頻等方式向家屬實時反饋患者狀態(tài)，有效緩解家屬“信息焦慮”；出院后開展?jié)M意度問卷，持續(xù)收集反饋意見，推動服務不斷迭代升級，真正實現(xiàn)“專業(yè)補位，家屬解放”。
值得一提的是，試點病房的護理員不僅提供基礎(chǔ)生活服務，還接受防褥瘡、防血栓等專業(yè)培訓，具備較高的專業(yè)素養(yǎng)。她們通過日常交流，耐心傾聽患者心聲，有效緩解患者住院期間的焦慮及孤獨情緒，讓患者在溫馨的氛圍中安心康復。
“免陪照護服務模式是響應國家提升公立醫(yī)院高質(zhì)量發(fā)展、優(yōu)化護理服務、改善患者就醫(yī)體驗的重要舉措?！贬t(yī)院黨委委員吳鵬程在主持會議，總結(jié)成效時表示，免陪護服務不僅是技術(shù)層面的創(chuàng)新，更是醫(yī)療服務理念的重大升級。通過專業(yè)、規(guī)范、有溫度的全程照護，切實減輕了家庭陪護壓力與經(jīng)濟負擔，讓患者舒心、家屬放心，充分體現(xiàn)了公立醫(yī)院的公益屬性與人文關(guān)懷。
患者點贊
從“疲于陪護”到“安心康復”
在脊柱外科病房，因工傷導致左肘骨折與左骨盆骨折的劉先生，因妻子工作繁忙無法前來陪護，已接受醫(yī)院21天的免陪照護服務。
談及這段經(jīng)歷，劉先生感慨萬千：“護工每天都會幫我拿飯、收拾房間、協(xié)助洗漱，剛開始我沒辦法自己翻身，也是護工幫忙，特別貼心。相比之前了解的傳統(tǒng)護工服務，醫(yī)院免陪照護的收費更合理，服務質(zhì)量也讓我十分滿意。”劉先生還表示，有了護工的悉心照顧，他恢復得更加安心，過幾天就能出院，妻子也不用總為他操心，能專心工作。
中山市衛(wèi)生健康局火炬開發(fā)區(qū)分局副局長張亮也對該試點項目給予高度評價。他表示，推進免陪照護病房建設，充分體現(xiàn)了以人為本、以人民為中心的發(fā)展理念，尤其契合獨生子女家庭、雙職工家庭的實際需求，是醫(yī)院積極應對老齡化社會的務實之舉，對于提升社會整體醫(yī)療服務水平、促進社會和諧穩(wěn)定具有重要意義。
◆編輯：吳玉珍◆二審：鄭沛鋒◆三審：周亞平
