某銀行曾多次接到持卡人Z女士的征信維護要求，但進線電話卻又并非來自其本人的預留手機號，且變換多種理由要求修復征信一一這些信號都讓銀行員工警惕：疑似遭遇“非法代理投訴”。案發(fā)時，在中介的陪同下，持卡人Z女士帶著3份所謂“公安局證明文件”前往銀行要求消除不良征信，已有警覺心的銀行員工對此處理得冷靜且機敏，他們很快察覺到異樣并報警。接警后，公安機關迅速跟進，查獲了這背后的犯罪產業(yè)鏈。其中，被告人黑中介鄭某及其員工為替客戶消除不良征信記錄、牟取非法收入，多次從被告人胡某處購買偽造的國家機關公文。警方至胡某住處進行搜查，查獲其偽造的諸如醫(yī)院診斷專用章、醫(yī)院住院處章、醫(yī)院醫(yī)療證明專用章等事業(yè)單位印章共計38枚。經查證，被告人胡某偽造、買賣國家機關公文共計20份，偽造事業(yè)單位印章共計38枚；被告人鄭某買賣國家機關公文共計20份。
法院審理意見認為，胡某犯罪“情節(jié)嚴重、性質惡劣”，鄭某犯罪“時間跨度長、社會危害性大”。
最終判決結果為：胡某犯偽造、買賣國家機關公文罪，判處有期徒刑一年三個月，并處罰金8000元，并犯偽造事業(yè)單位印章罪，判處有期徒刑一年兩個月，并處罰金8000元，數罪并罰有期徒刑二年二個月；鄭某犯買賣國家機關公文罪，判處有期徒刑一年三個月，并處罰金8000元。
平安銀行中山分行提醒廣大消費者要理性維權，樹立防范意識，做一名理性金融消費者。
什么是正當投訴？
正當投訴是消費者捍衛(wèi)自身合法權益的武器，是保護消費者權益的防線。近年來，一些非法組織或個人打著“代理投訴”“代理退保”“代理處置信用卡債務等所謂“專業(yè)中介”服務旗號欺騙消費者，借“代理維權”之名牟取非法利益，通過捏造事實、偽造材料、威脅投訴等手段，阻止消費者與金融機構開展有效溝通，以達到其收取高額代理手續(xù)費、截留套取資金、唆使消費者轉購非法投資產品或參與非法集資等目的。廣大消費者應警惕非法“代理維權“風險，提高風險防范能力，樹立理性維權意識。
如何樹立防范意識，做一名理性金融消費者？
1.勿信“代理投訴”謠言
不法分子為誘惑消費者上鉤，往往制造謠言，蠱惑人心。有的宣稱“內部有人”“特殊辦理”，甚至冒充監(jiān)管部門、金融機構或司法機關工作人員，騙取信任。有的虛構“代理維權”的成功案例，拉攏消費者發(fā)展下線，賺取人頭費。有的通過自媒體編發(fā)不實言論，組織集體上訪，為不法活動造勢。有的標榜自己專業(yè)可靠，但從收到的舉報投訴材料來看，大多內容東拼西湊，前后矛盾，反而增加了消費者訴累。
正確認識金融產品
消費者要掌握一定的金融常識，充分了解金融產品或服務內容，在購買金融產品或服務時，要詳細閱讀相關合同文本，謹慎簽字確認。要樹立理性消費觀念，使用信用卡或貸款類產品應考慮借貸成本和還款能力，投資理財產品應匹配自身風險偏好和風險承受能力，購買保險產品應符合自身風險保障需求和經濟能力。
依法理性維權
消費者對金融產品或服務有疑問，應通過正規(guī)渠道提出合理訴求?？梢灾苯优c金融機構協(xié)商解決，協(xié)商不成可通過行業(yè)糾紛調解組織調解，或向金融監(jiān)管部門反映，還可以向人民法院提起訴訟。拒絕協(xié)商調解、提供虛假信息、捏造歪曲事實、偽造或以非法手段獲取證據等行為，是無法維護自身合法權益的。為非法活動提供場地、資金、咨詢建議等幫助的，可能還將承擔相應責任。
平安銀行中山分行提醒消費者，可以通過以下五步，進行理性維權。
1.協(xié)商解決
金融消費者與金融機構產生金融消費爭議時，可先向金融機構投訴。該途徑投訴成本最小、效率最高。如遇金融機構不予受理或在一定期限內未予處理、消費者認為金融機構處理結果不合理的，還可以采用以下第二個步驟。
2.申請核查
向網點上級機構申請核查。核查機構應當對消費投訴處理過程、處理時限和處理結果進行核查，作出核查決定并告知投訴人。
3.請求調解
如未能自行協(xié)商和解的，可以請求第三方機構組織調解，這樣有利于糾紛的公正、合理解決。
4.申請仲裁
經第三方調解未達成一致的，當事雙方可以申請仲裁。
5.提起訴訟
金融消費者可以向法院提起訴訟。
編輯? ?黃漢英 二審? 張鵬? 三審 徐小江
