近年來，廣東省中山市消費者委員會積極貫徹落實有關(guān)促進(jìn)消費、保障和改善民生的決策部署，在規(guī)范市場秩序、提振消費信心、促進(jìn)社會發(fā)展等方面取得關(guān)鍵性進(jìn)展，在消費維權(quán)領(lǐng)域的作用持續(xù)彰顯，推動消費維權(quán)工作高質(zhì)量落地落實。2020—2021年、2022—2023年，中山市消委會兩次被評為“全國消協(xié)組織消費維權(quán)先進(jìn)集體”。
打造消費維權(quán)快車道
中山市消委會回應(yīng)民生關(guān)切，通過建立網(wǎng)絡(luò)、建設(shè)平臺、建強(qiáng)隊伍等方式，聚力解決好消費者所急所難所盼。緊貼市場發(fā)展形勢，開設(shè)消費投訴聯(lián)絡(luò)站17個，建立消費投訴聯(lián)絡(luò)站278個，動態(tài)優(yōu)化投訴處理機(jī)制，推動形成“全市泛在、快捷響應(yīng)、高效便利”的消費維權(quán)服務(wù)網(wǎng)絡(luò)。成立中山市首個家政行業(yè)專業(yè)維權(quán)調(diào)解中心，組建家政調(diào)解專家團(tuán)隊，探索建立家政服務(wù)糾紛處理保障機(jī)制和行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范。建設(shè)貝殼珠中江站調(diào)解中心，推動房產(chǎn)交易服務(wù)行業(yè)規(guī)范發(fā)展。
中山市消委會還組建成立消費維權(quán)律師顧問團(tuán)和消費教育專家學(xué)者講師團(tuán)，打造專業(yè)化專家團(tuán)隊，充實消費教育和消費維權(quán)志愿者隊伍，強(qiáng)化消費權(quán)益保障力量。與多家律師事務(wù)所簽署支持消費者集體訴訟戰(zhàn)略合作協(xié)議，積極開展支持消費者訴訟和集體訴訟工作，為消費者提供多方面支持。出臺《支持消費者訴訟及集體訴訟工作導(dǎo)則》，并就某培訓(xùn)機(jī)構(gòu)倒閉引發(fā)多人投訴發(fā)起首起支持起訴案件。積極參與立法立標(biāo)，推動中山市消委會成為市政府立法（規(guī)范性文件）工作基層聯(lián)系點，加強(qiáng)消費維權(quán)法律理論研究工作，破解熱點難點消費問題。
打造“承諾”品牌
中山市消委會秉持“以一流品質(zhì)創(chuàng)設(shè)一流品牌”的工作理念，啟動“放心消費粵行動”，積極發(fā)動廣大商家參與其中，鼓勵消費群眾全程見證，推動形成“一體建設(shè)、一體管理、一體發(fā)展”的社會共治新模式。截至目前，中山市累計創(chuàng)建“放心消費承諾單位”8608家、“線下無理由退貨承諾店”1412家，創(chuàng)建數(shù)量居廣東省前列。
中山市消委會還大力推進(jìn)香山新街市放心消費承諾活動，以“香山文化+農(nóng)貿(mào)市場+放心消費”的理念，導(dǎo)入放心消費元素，打造放心消費品質(zhì)化農(nóng)貿(mào)市場。全力打造放心消費餐飲業(yè)，將食品安全與放心消費創(chuàng)建相結(jié)合，在餐飲行業(yè)推行放心消費承諾，攜手中山市市場監(jiān)管局開展網(wǎng)絡(luò)餐飲放心消費創(chuàng)建活動，首創(chuàng)網(wǎng)絡(luò)餐飲放心評價指數(shù)，打造290家“平臺消費有保障”的網(wǎng)絡(luò)放心消費安心餐廳。
強(qiáng)化消費指導(dǎo)
中山市消委會始終以為民惠民為導(dǎo)向、以紓解矛盾困難為目標(biāo)，全力推動風(fēng)清氣正的良好消費環(huán)境建設(shè)。
調(diào)研考察消費新業(yè)態(tài)，深度分析平臺購物特點，摸清影響消費體驗與消費信心的重難點；針對網(wǎng)約車平臺大數(shù)據(jù)殺熟等消費公平問題，約談網(wǎng)約車經(jīng)營公司，對其經(jīng)營管理模式作出規(guī)范性指導(dǎo)。發(fā)布原創(chuàng)消費警示提示133則，針對抽獎消費陷阱、老年人消費、校園貸、預(yù)制菜等熱點消費問題有效發(fā)揮了預(yù)警作用。緊抓“3?15”等重要節(jié)點，曝光典型案例，多個案例入選廣東省典型案例。
先后開展摩托車及電動自行車頭盔、LED護(hù)眼燈、無人機(jī)、智能門鎖等11類超300批次的商品比較試驗，對產(chǎn)品使用性能、安全性能等指標(biāo)進(jìn)行綜合檢測比較，提供真實客觀的商品質(zhì)量信息，為消費者提供指引。其中，聯(lián)合廣東省消委會開展的摩托車及電動自行車頭盔比較試驗入選全國十佳比較試驗。
深化跨區(qū)合作
中山市消委會響應(yīng)大灣區(qū)一體發(fā)展戰(zhàn)略，積極聯(lián)通大灣區(qū)市場監(jiān)管部門和消委會，全力推動消費維權(quán)工作聯(lián)動開展。
落實異地消費糾紛受理和轉(zhuǎn)辦制度。著眼讓信息多跑腿，人員少跑路，推動大灣區(qū)跨區(qū)域消費糾紛處理協(xié)作規(guī)則的銜接和消費投訴“一網(wǎng)轉(zhuǎn)辦”，加快跨區(qū)域消費投訴“零跑動”進(jìn)程。
聯(lián)合制定廣東全省首個消費維權(quán)團(tuán)體標(biāo)準(zhǔn)。聯(lián)合澳門、橫琴、珠海、江門四地消委會，匯編并發(fā)布《消費投訴處理工作規(guī)范》《消費投訴跨域視頻調(diào)解工作規(guī)范》兩項團(tuán)體標(biāo)準(zhǔn)，為消費維權(quán)跨區(qū)域合作機(jī)制注入了“標(biāo)準(zhǔn)化”“流程化”元素。
深化消費維權(quán)一體化機(jī)制共建。聯(lián)合澳門消委會舉辦消費維權(quán)跨區(qū)域合作工作紀(jì)要云簽署儀式；牽頭簽署“珠中江橫琴”四地《消費維權(quán)合作協(xié)議》；簽署“深中”消委會《消費維權(quán)合作框架協(xié)議》，推進(jìn)深圳中山兩地建立消費維權(quán)聯(lián)動機(jī)制，助力珠江口東西兩岸融合發(fā)展。
【素材來源】中山市消委會
編輯 馮淋 二審 王遠(yuǎn)揚 三審 賴友生
