為維護(hù)公平公正的金融市場(chǎng)環(huán)境，切實(shí)保護(hù)銀行業(yè)保險(xiǎn)業(yè)消費(fèi)者合法權(quán)益，促進(jìn)行業(yè)高質(zhì)量健康發(fā)展，《銀行保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)管理辦法》自2023年3月1日起施行，其中明確了金融消費(fèi)者依法享有八大基本權(quán)益。
正確理解和行使這些權(quán)利
是金融消費(fèi)者守住
自身“錢袋子”的基礎(chǔ)
作為金融消費(fèi)者
這八項(xiàng)基本權(quán)益您都了解嗎？
權(quán)益一：知情權(quán)
虛假宣傳都不要
風(fēng)險(xiǎn)提示要趁早
神秘人A：我們這款產(chǎn)品“穩(wěn)賺不賠”，保本收益高，每年都有分紅拿哦~
客戶：這么好，那我買一份吧！
等一等！金融消費(fèi)者應(yīng)享有“知情權(quán)”，除了收益也要充分提示風(fēng)險(xiǎn)，隱瞞信息是大忌。
知情權(quán)
金融機(jī)構(gòu)應(yīng)及時(shí)、真實(shí)、準(zhǔn)確、全面地向消費(fèi)者披露可能影響其決策的信息，對(duì)產(chǎn)品和服務(wù)信息的專業(yè)術(shù)語(yǔ)進(jìn)行解釋說(shuō)明，不得進(jìn)行欺詐、隱瞞或者誤導(dǎo)性的宣傳。
權(quán)益二：自主選擇權(quán)
強(qiáng)買強(qiáng)賣不可要
自主選擇要記牢
客戶：我想買一份壽險(xiǎn)，什么類型比較合適我呢？
神秘人B：您看看這款，特別適合您！但是需要和我們另外一款產(chǎn)品一起購(gòu)買，不然就沒(méi)有購(gòu)買資格哦～
金融消費(fèi)者應(yīng)該享有自主選擇是否購(gòu)買產(chǎn)品的權(quán)利，任何強(qiáng)迫或捆綁行為，都可以堅(jiān)決對(duì)其說(shuō)“不”！
自主選擇權(quán)
金融機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)在法律法規(guī)和監(jiān)管規(guī)定允許范圍內(nèi)，充分尊重金融消費(fèi)者意愿，由消費(fèi)者自主選擇、自行決定是否購(gòu)買金融產(chǎn)品，不得強(qiáng)買強(qiáng)賣，不得違背金融消費(fèi)者意愿搭售產(chǎn)品，不得附加其他不合理?xiàng)l件，不得采用引人誤解的手段誘使金融消費(fèi)者購(gòu)買其他產(chǎn)品。
權(quán)益三：公平交易權(quán)
保護(hù)責(zé)任不避逃
公平交易是正道
客戶：合同里說(shuō)“出了問(wèn)題后，需機(jī)構(gòu)同意后才能尋求法律途徑幫助”，是指在你們同意前，我不能找律師處理嗎？
神秘人C：是的，這是我們合同上的要求，但您放心，一般不會(huì)出問(wèn)題。
不行！消費(fèi)者公平交易權(quán)有規(guī)定，金融機(jī)構(gòu)不得限制消費(fèi)者尋求法律途徑幫助，這個(gè)合同不能簽，簽了這個(gè)部分也是無(wú)效的。
公平交易權(quán)
金融機(jī)構(gòu)不得設(shè)置違反公平原則的交易條件，在格式合同中不得加重金融消費(fèi)者責(zé)任、限制或者排除金融消費(fèi)者合法權(quán)益，不得限制金融消費(fèi)者尋求法律途徑幫助，不得減輕、免除本機(jī)構(gòu)損害金融消費(fèi)者合法權(quán)益應(yīng)當(dāng)承擔(dān)的民事責(zé)任。
權(quán)益四：財(cái)產(chǎn)安全權(quán)
嚴(yán)格措施來(lái)監(jiān)控
資金安全有保障
客戶：你好，麻煩幫我看一下，我賬戶里的錢怎么“不翼而飛”了？
神秘人D：這個(gè)我不清楚哦，我們只負(fù)責(zé)為您辦理業(yè)務(wù)，無(wú)法對(duì)您賬戶里的資產(chǎn)負(fù)責(zé)。
誰(shuí)說(shuō)的？金融機(jī)構(gòu)也有義務(wù)保障消費(fèi)者在購(gòu)買產(chǎn)品與享受服務(wù)過(guò)程中的財(cái)產(chǎn)安全，要幫客戶一起守好錢袋子！
財(cái)產(chǎn)安全權(quán)
金融機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)依法保障金融消費(fèi)者在購(gòu)買金融產(chǎn)品和接受金融服務(wù)過(guò)程中的財(cái)產(chǎn)安全。金融機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)審慎經(jīng)營(yíng)，采取嚴(yán)格的內(nèi)控措施和科學(xué)的技術(shù)監(jiān)控手段，嚴(yán)格區(qū)分機(jī)構(gòu)自身資產(chǎn)和客戶資產(chǎn)，不得挪用、占用客戶資金。
權(quán)益五：依法求償權(quán)
投訴機(jī)制效率高
依法求償有成效
客戶：保險(xiǎn)公司不理賠，我要維權(quán)！我要維權(quán)?。。?/span>
神秘人E：您所撥打的電話正在通話中……（無(wú)人接通）
碰到維權(quán)當(dāng)縮頭烏龜可不行！消費(fèi)者享有依法求償權(quán)，在面對(duì)問(wèn)題時(shí)，金融機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)暢通客戶溝通渠道，積極幫助消費(fèi)者解決問(wèn)題。
依法求償權(quán)
金融機(jī)構(gòu)應(yīng)切實(shí)履行消費(fèi)者投訴處理主體責(zé)任，在機(jī)構(gòu)內(nèi)部建立多層級(jí)投訴處理機(jī)制。完善投訴處理程序，建立投訴辦理情況查詢系統(tǒng)，提高金融消費(fèi)者投訴處理質(zhì)量和效率，接受社會(huì)監(jiān)督。
權(quán)益六：受教育權(quán)
金融素養(yǎng)不可少
知識(shí)教育普及到
客戶：我第一次接觸理財(cái)投資，對(duì)各種理財(cái)?shù)幕靖拍?、風(fēng)險(xiǎn)以及如何選擇適合自己的產(chǎn)品都缺少了解，該怎么辦啊。
營(yíng)銷員F：沒(méi)關(guān)系，我可以幫助您介紹產(chǎn)品的分類、特點(diǎn)和潛在風(fēng)險(xiǎn)，根據(jù)您的風(fēng)險(xiǎn)承受能力和需求，為您推薦適合的產(chǎn)品。您有任何疑問(wèn)，我都可以為您詳細(xì)解釋。
理財(cái)小白問(wèn)題多很正常，不必?fù)?dān)心，面對(duì)消費(fèi)者的咨詢，金融機(jī)構(gòu)理應(yīng)尊重消費(fèi)者的受教育權(quán)，提供全面、準(zhǔn)確的信息披露與解釋，還有責(zé)任和義務(wù)向消費(fèi)者普及保險(xiǎn)知識(shí)。
受教育權(quán)
金融機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)進(jìn)一步強(qiáng)化金融消費(fèi)者教育，積極組織或參與金融知識(shí)普及活動(dòng)，開(kāi)展廣泛、持續(xù)的日常性金融消費(fèi)者教育，幫助消費(fèi)者提高對(duì)金融產(chǎn)品和服務(wù)的認(rèn)知能力及自我保護(hù)能力，提升消費(fèi)者的金融素養(yǎng)和誠(chéng)實(shí)守信意識(shí)。
權(quán)益七：受尊重權(quán)
差別對(duì)待惹人惱
充分尊重不能少
客戶：（遞上一張紙）我是聾啞人，交流不太方便，可以在這兒辦理業(yè)務(wù)嗎？
神秘人G：不好意思，這邊沒(méi)法幫您處理。
不管是什么民族、什么性別、身體是否健康，都應(yīng)受到尊重并享受到無(wú)差別的金融服務(wù)，不能差別對(duì)待金融消費(fèi)者！
受尊重權(quán)
金融機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)尊重金融消費(fèi)者的人格尊嚴(yán)和民族風(fēng)俗習(xí)慣，不得因金融消費(fèi)者性別、年齡、種族、民族或國(guó)籍的不同進(jìn)行歧視性差別對(duì)待。
權(quán)益八：信息安全權(quán)
用戶隱私很重要
信息安全保障好
客戶：你好，我來(lái)購(gòu)買金融產(chǎn)品，這是我的身份證信息，聯(lián)系電話和家庭住址。
神秘人H：我可得悄悄把這些信息收集起來(lái)，賣給理財(cái)、貸款公司，又能小小賺一筆~
不可以！金融機(jī)構(gòu)從業(yè)者應(yīng)嚴(yán)格守護(hù)消費(fèi)者的信息安全，如果因?yàn)闆](méi)有妥善保管用戶信息導(dǎo)致信息泄露，或?qū)⒊袚?dān)法律責(zé)任！
信息安全權(quán)
金融機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)采取有效措施加強(qiáng)對(duì)第三方合作機(jī)構(gòu)的管理，明確雙方權(quán)利義務(wù)關(guān)系，嚴(yán)格防控金融消費(fèi)者信息泄露風(fēng)險(xiǎn)，保障金融消費(fèi)者信息安全。
可以說(shuō)
如果金融世界是
一場(chǎng)巨大的“尋寶游戲”
以上八大權(quán)益就是我們
“行走江湖”傍身的重要法寶！
擔(dān)心自己記不住？
或者無(wú)法運(yùn)用好？
國(guó)壽牛還為您準(zhǔn)備了視頻版本
1分鐘幫您“復(fù)習(xí)”八大權(quán)益
?？闯Ｐ?，讓八大權(quán)益牢記心間！
◆編輯：龍慧◆二審：陳吉春◆三審：周亞平
