在積極應(yīng)對人口老齡化國家戰(zhàn)略指引下，國務(wù)院《“十四五”國家老齡事業(yè)發(fā)展和養(yǎng)老服務(wù)體系規(guī)劃》明確提出要強化老齡金融保障。時值“3·15”金融消費者權(quán)益保護(hù)日，中國人壽中山分公司（以下簡稱“中山國壽”）深入貫徹落實國家金融監(jiān)督管理總局工作要求，以“保障金融權(quán)益助力美好生活”為行動綱領(lǐng)，以“銀齡安康行動”為核心，創(chuàng)新構(gòu)建了“保障+服務(wù)+公益”三位一體的養(yǎng)老金融服務(wù)體系，為銀發(fā)一族提供了全方位、多層次的金融保障體系。
科技賦能智慧養(yǎng)老，破解數(shù)字鴻溝難題
中山國壽依托全國首批“柜面轉(zhuǎn)型升級”試點成果，打造客戶體驗中心“智享店”，實現(xiàn)了由傳統(tǒng)單一的“保單服務(wù)中心”向綜合多元的“客戶體驗中心”的煥新升級。同時充分結(jié)合老年群體的金融保險需求，積極構(gòu)建“適老化便民網(wǎng)點”，優(yōu)化服務(wù)流程。設(shè)置柜面“長者關(guān)愛日”，提供增值服務(wù)，安排“長者服務(wù)大使”關(guān)注老年客戶群體需求。2024年累計開展31場“長者關(guān)愛日”活動，為26名行動不便老人提供“零距離”金融關(guān)懷，真正實現(xiàn)“保障跟著需求走，服務(wù)圍著老人轉(zhuǎn)”。中山國壽通過“簡捷、品質(zhì)、溫暖”的服務(wù)，切實解決老年人運用智能技術(shù)困難，讓老年人在享受保險服務(wù)過程中有更多獲得感、幸福感。
服務(wù)升級暖心護(hù)航，構(gòu)建全周期保障體系
作為“銀齡安康行動”戰(zhàn)略合作伙伴，多年來，中山國壽與老齡辦緊密合作，打造了“意外保障+意外住院護(hù)理津貼+意外醫(yī)療報銷”的風(fēng)險屏障，形成覆蓋83.7萬人次的民生保障網(wǎng)，累計理賠金額已達(dá)1778.76萬元。這一行動不僅為老年人提供了切實的保障，也為中國人壽在養(yǎng)老金融服務(wù)領(lǐng)域的創(chuàng)新樹立了標(biāo)桿。自2022年以來，中山國壽圍繞“智慧助老，長者關(guān)愛日”為主題打造“金融公益生態(tài)圈”，聯(lián)動全市23個鎮(zhèn)街政府部門開展了438場“智慧助老”智能設(shè)備培訓(xùn)、心理健康講座、老人骨折預(yù)防、緊急救助講座及金融知識普及活動，惠及長者超過1.6萬人次。
這些活動實實在在地幫助老年人解決了在運用智能技術(shù)、心理健康及風(fēng)險防范等方面遇到的難題，不僅提升了老年人生活質(zhì)量，也進(jìn)一步增強了老年群體對金融服務(wù)的信任感和參與度。
公益慈善傳遞溫度，踐行金融向善使命
秉承“金融為民”初心，中山國壽積極響應(yīng)中山市政府“弘揚博愛精神，共創(chuàng)美好生活”的發(fā)展戰(zhàn)略，在廣東省保險行業(yè)中首創(chuàng)“情暖中山”關(guān)愛基金，并投入200萬元專項資金攜手中山市慈善總會建立“五維幫扶”機(jī)制。通過長者飯?zhí)眠m老化改造、特殊困難家庭結(jié)對和殘疾人士精準(zhǔn)幫扶等項目，惠及全市8775個受助對象，形成“物質(zhì)幫扶+精神關(guān)愛”雙輪驅(qū)動模式，累計幫扶資金102萬元，精準(zhǔn)滴灌弱勢群體，生動詮釋“博愛中山”城市精神。
將消費者權(quán)益保護(hù)融入養(yǎng)老金融全鏈條，不僅實現(xiàn)了從風(fēng)險補償?shù)絻r值創(chuàng)造的跨越，更探索出金融服務(wù)社會治理的新路徑。讓“金融向善”的力量持續(xù)轉(zhuǎn)化為推動共同富裕的動能，在“老有頤養(yǎng)”的中國式現(xiàn)代化征程中，書寫更有溫度的國壽新答卷。
◆編輯：龍慧◆二審：陳吉春◆三審：周亞平
