一通系統(tǒng)預(yù)警響起，七位數(shù)存款危在旦夕！
客戶很有可能正在和騙子通話！要趕緊找到她！
就在詐騙分子即將得手的千鈞一發(fā)之際，廣發(fā)銀行上演了一場驚心動(dòng)魄的“存款保衛(wèi)戰(zhàn)”，將客戶已泄露密碼、即將被轉(zhuǎn)走的七位數(shù)存款“速凍”保全！這一事跡，作為典型案例，受到杭州市公安局拱墅區(qū)分局“平安拱墅”官方微信宣傳報(bào)道。
預(yù)警響起 刻不容緩
6月10日，廣發(fā)銀行杭州拱墅支行理財(cái)經(jīng)理魏陳向陽收到系統(tǒng)預(yù)警：客戶李阿姨（化名）提前支取了即將到期的50萬元大額存單。這一反常操作立刻引起他的高度警覺——客戶從未提及大額支出，提前支取將損失近5萬元利息，極可能存在詐騙風(fēng)險(xiǎn)。
小魏第一時(shí)間撥打客戶電話，并嘗試手機(jī)、座機(jī)、微信等多種渠道持續(xù)聯(lián)系，但始終無法接通。經(jīng)團(tuán)隊(duì)快速研判，一致認(rèn)為客戶賬戶存在可疑交易，一場爭分奪秒的“止損行動(dòng)”迅速展開……
多管齊下 火速攔截
為最大限度降低客戶風(fēng)險(xiǎn)，小魏果斷上報(bào)分行，對(duì)客戶賬戶啟動(dòng)非柜面交易限額，盡快設(shè)置技術(shù)屏障；與此同時(shí)，小魏根據(jù)掌握的有限信息，直奔客戶家中。輾轉(zhuǎn)抵達(dá)時(shí)，李阿姨仍在與詐騙分子通話，手機(jī)界面停留在名為“e認(rèn)證”的可疑App上，通話時(shí)長近2小時(shí)，且已向?qū)Ψ叫孤读?張銀行卡的卡號(hào)及密碼。
專業(yè)“速凍” 化險(xiǎn)為夷
情況萬分危急！小魏立即協(xié)助李阿姨關(guān)機(jī)斷聯(lián)，但發(fā)現(xiàn)手機(jī)疑似被遠(yuǎn)程控制，已無法關(guān)機(jī)。小魏迅速協(xié)助她拔出了SIM卡，徹底切斷與詐騙分子的聯(lián)系。緊接著，他立即啟動(dòng)“止損三步走”：緊急掛失涉事銀行卡、協(xié)助家屬報(bào)警、聯(lián)系公安機(jī)關(guān)申請(qǐng)凍結(jié)資產(chǎn)。
接警的民警迅速趕到現(xiàn)場，在小魏的配合下，對(duì)李阿姨名下的所有銀行卡實(shí)施了全面凍結(jié)止付，成功將詐騙分子的“資金轉(zhuǎn)移通道”徹底封堵。經(jīng)警銀聯(lián)動(dòng)核查，李阿姨的“七位數(shù)”存款全部成功保全。
經(jīng)了解，李阿姨是因收到一條快遞領(lǐng)取短信，回?fù)芎蟊或_子以“保單扣費(fèi)”名義誘導(dǎo)下載了不明App并開啟屏幕共享，從而落入陷阱。在分秒必爭的緊要關(guān)頭，廣發(fā)銀行理財(cái)經(jīng)理小魏憑借專業(yè)敏感度和高度責(zé)任心，從異常交易中及時(shí)捕捉風(fēng)險(xiǎn)。
在公安機(jī)關(guān)相關(guān)視頻的評(píng)論區(qū)中，“銀行名聲靠這樣的工作人員撐著”“還是銀行最可靠”“阿姨遇到了好銀行工作人員”“給這位銀行人點(diǎn)贊”成為高贊熱評(píng)，生動(dòng)展現(xiàn)了廣發(fā)銀行“金融為民”的堅(jiān)持。正如魏陳向陽所言：“客戶的安心，就是我們最大的安心?！痹诮鹑诳萍寂c人文關(guān)懷的雙重護(hù)航下，廣發(fā)銀行正努力成為百姓財(cái)富安全的堅(jiān)固堡壘，用心守護(hù)客戶的每一次信任。
◆編輯：吳玉珍◆二審：鄭沛鋒◆三審：周亞平
