典型案例
近期，公司接到一位72歲高齡老人的投訴信，工作人員發(fā)現(xiàn)該投訴信內(nèi)容與涉嫌“代理退保”的投訴信內(nèi)容大體一致，初步懷疑老人陷入“代理退保”騙局，隨即展開深入調(diào)查，并邀請(qǐng)老人到公司面談，通過耐心溝通，老人意識(shí)到自己被騙，決定繼續(xù)持有保單。
隨后，公司立即上報(bào)監(jiān)管機(jī)構(gòu)，并全程協(xié)助老人報(bào)警、向市場(chǎng)監(jiān)督管理部門投訴。經(jīng)多方努力，成功追回全部被騙款項(xiàng)。為表感激，老人向公司贈(zèng)送錦旗致謝。
案例分析
近年來，“代理退?！薄按砭S權(quán)”等不法中介亂象層出不窮，甚至有些已形成有組織的黑色產(chǎn)業(yè)鏈和完整的非法利益鏈，給消費(fèi)者的合法權(quán)益和金融市場(chǎng)的安全環(huán)境帶來嚴(yán)重危害。
本案中，老人通過視頻號(hào)接觸到一個(gè)“律所”，對(duì)方以退還90%保費(fèi)為誘餌，將手續(xù)費(fèi)從最初的20%降至10%吸引其上鉤。在三名不同“工作人員”輪番誘導(dǎo)下，先后三次轉(zhuǎn)賬共計(jì)4000元服務(wù)費(fèi)，甚至超過保單正常退保損失。
本案中“代理退?！辈环ㄖ薪槭侄?/span>
利用信息差設(shè)局：“代理退?！睓C(jī)構(gòu)精準(zhǔn)瞄準(zhǔn)老年群體，利用其對(duì)保險(xiǎn)條款、現(xiàn)金價(jià)值計(jì)算規(guī)則不熟悉的弱點(diǎn)，夸大退保損失，以“高額退費(fèi)”為噱頭制造虛假承諾，誘使消費(fèi)者主動(dòng)上鉤。
逐步降低心理防線：通過降低手續(xù)費(fèi)比例、多人分工配合等手段，逐步獲取消費(fèi)者信任，多次誘導(dǎo)轉(zhuǎn)賬，最終騙取金額遠(yuǎn)超正常退保損失，使消費(fèi)者遭受經(jīng)濟(jì)損失。
風(fēng)險(xiǎn)提示
1、謹(jǐn)慎做出退保決定
根據(jù)保單條款約定，對(duì)于超過猶豫期的退保，保險(xiǎn)公司退回保單現(xiàn)金價(jià)值，消費(fèi)者可能會(huì)有損失。退保后，消費(fèi)者不再享有原保單保障，如后續(xù)再購(gòu)買保險(xiǎn)產(chǎn)品，將可能因年齡增長(zhǎng)導(dǎo)致保費(fèi)增加，按投保時(shí)間重新計(jì)算觀察期，并有可能根據(jù)健康變化情況發(fā)生拒保。
2、警惕陌生渠道信息
勿輕信短視頻平臺(tái)、社交軟件中“全額退?！薄案哳~退費(fèi)”等廣告，此類信息往往存在欺詐風(fēng)險(xiǎn)。若對(duì)保單有疑問，務(wù)必通過保險(xiǎn)公司官方客服、營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)等正規(guī)渠道咨詢。
3、保護(hù)個(gè)人信息安全
“代理退?！边^程中，不法分子可能要求提供身份證、銀行卡、保單等敏感信息，存在個(gè)人信息泄露、資金被盜刷風(fēng)險(xiǎn)。切勿隨意向陌生人透露重要信息，謹(jǐn)防被不法分子利用。
4、合法途徑理性維權(quán)
如遭遇“代理退保”不法中介，應(yīng)及時(shí)向公安機(jī)關(guān)報(bào)案，并直接與保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)聯(lián)系解決糾紛，或通過調(diào)解、仲裁、訴訟等合法途徑維護(hù)自身權(quán)益。
守護(hù)消費(fèi)者權(quán)益 我們一直在行動(dòng)
保險(xiǎn)是守護(hù)生活的“安全網(wǎng)”，保持警惕、理性選擇，才能讓保障真正發(fā)揮作用！
每一面錦旗都是沉甸甸的責(zé)任，中國(guó)人壽壽險(xiǎn)將持續(xù)筑牢消保防線，用心守護(hù)消費(fèi)者的“錢袋子”。
◆編輯：吳玉珍◆二審：張耀文◆三審：周亞平
