8月27日晚間，中國(guó)人壽保險(xiǎn)股份有限公司（以下簡(jiǎn)稱“中國(guó)人壽”，股票代碼：601628.SH，2628.HK）發(fā)布2025年半年度報(bào)告（以下簡(jiǎn)稱“報(bào)告”）。
2025年上半年，中國(guó)人壽堅(jiān)持高質(zhì)量發(fā)展主題，積極布局應(yīng)對(duì)市場(chǎng)變化，大力推動(dòng)變革轉(zhuǎn)型，業(yè)務(wù)發(fā)展順勢(shì)而上，交出了穩(wěn)中有進(jìn)、進(jìn)中提質(zhì)、量質(zhì)齊升、效速兼取的優(yōu)異答卷。
業(yè)務(wù)指標(biāo)保持領(lǐng)先，再邁新臺(tái)階。在保持經(jīng)營(yíng)大盤穩(wěn)定的同時(shí)，中國(guó)人壽各渠道奮力開拓，主要指標(biāo)再創(chuàng)佳績(jī)。2025年上半年，該公司總保費(fèi)達(dá)5250.88億元，創(chuàng)歷史同期最好水平，同比增長(zhǎng)7.3%，市場(chǎng)份額穩(wěn)步提升。其中，壽險(xiǎn)業(yè)務(wù)總保費(fèi)4391.34億元，同比增長(zhǎng)8.5%；健康險(xiǎn)業(yè)務(wù)總保費(fèi)為789.58億元，同比增長(zhǎng)2.0%；意外險(xiǎn)業(yè)務(wù)總保費(fèi)為69.96億元。2025年上半年，首年期交保費(fèi)達(dá)812.49億元，穩(wěn)居行業(yè)榜首；長(zhǎng)期競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)進(jìn)一步凸顯，十年期及以上首年期交保費(fèi)達(dá)303.05億元，占首年期交保費(fèi)比重為37.30%，其中，個(gè)險(xiǎn)渠道十年期及以上首年期交保費(fèi)占個(gè)險(xiǎn)渠道首年期交保費(fèi)比重超45%。截至2025年6月30日，該公司總銷售人力64.1萬人，銷售隊(duì)伍規(guī)模保持領(lǐng)先；持續(xù)推進(jìn)營(yíng)銷體系改革，隊(duì)伍質(zhì)態(tài)穩(wěn)步提高。
經(jīng)營(yíng)質(zhì)效不斷優(yōu)化，再現(xiàn)新突破。中國(guó)人壽將資產(chǎn)負(fù)債管理理念貫穿經(jīng)營(yíng)管理各環(huán)節(jié)，突出價(jià)值和效益導(dǎo)向,規(guī)模價(jià)值保持領(lǐng)先，經(jīng)營(yíng)質(zhì)效持續(xù)提升。積極推進(jìn)產(chǎn)品供給形態(tài)多元、期限多元、成本多元，2025年上半年，該公司人壽保險(xiǎn)、年金保險(xiǎn)、健康保險(xiǎn)新單保費(fèi)比重分別為30.32%、32.01%、33.42%；大力推動(dòng)業(yè)務(wù)結(jié)構(gòu)轉(zhuǎn)型，浮動(dòng)收益型業(yè)務(wù)實(shí)現(xiàn)強(qiáng)勁增長(zhǎng)，在首年期交保費(fèi)中的占比較上年同期提升超45個(gè)百分點(diǎn)，業(yè)務(wù)結(jié)構(gòu)轉(zhuǎn)型實(shí)現(xiàn)突破。公司強(qiáng)化降本增效，積極落實(shí)“報(bào)行合一”，加強(qiáng)精細(xì)化管理，在多元化均衡發(fā)展策略下，新業(yè)務(wù)負(fù)債剛性成本進(jìn)一步下降，費(fèi)用投入產(chǎn)出效率顯著提升。14個(gè)月保單持續(xù)率達(dá)92.10%，同比提升0.6個(gè)百分點(diǎn)，發(fā)展基礎(chǔ)更加牢固。2025年上半年新業(yè)務(wù)價(jià)值實(shí)現(xiàn)快速增長(zhǎng)，較2024年同期重述結(jié)果同比提升20.3%，達(dá)285.46億元，繼續(xù)引領(lǐng)行業(yè)。
綜合實(shí)力持續(xù)提升，再上新高度。中國(guó)人壽堅(jiān)持高質(zhì)量發(fā)展，綜合實(shí)力持續(xù)增強(qiáng)，截至2025年6月30日，中國(guó)人壽總資產(chǎn)、投資資產(chǎn)雙雙突破7萬億元，分別為7.29萬億元和7.13萬億元；歸屬于母公司股東的股東權(quán)益達(dá)5236.19億元，同比增長(zhǎng)2.7%；綜合償付能力充足率達(dá)190.94%，核心償付能力充足率達(dá)139.54%，持續(xù)保持較高水平；內(nèi)含價(jià)值為1.48萬億元，穩(wěn)居行業(yè)首位；擁有長(zhǎng)險(xiǎn)有效保單件數(shù)達(dá)3.27億份。
服務(wù)大局更顯堅(jiān)實(shí)，再展新?lián)?dāng)。中國(guó)人壽以1.8萬個(gè)分支機(jī)構(gòu)織就全國(guó)保障網(wǎng)絡(luò)，落子“世界屋脊的屋脊”西藏阿里，持續(xù)延伸服務(wù)網(wǎng)絡(luò)。發(fā)揮長(zhǎng)期資本、耐心資本優(yōu)勢(shì)，堅(jiān)決當(dāng)好服務(wù)實(shí)體經(jīng)濟(jì)的主力軍，持續(xù)加大對(duì)戰(zhàn)略性新興產(chǎn)業(yè)、先進(jìn)制造業(yè)，以及綠色產(chǎn)業(yè)等領(lǐng)域的資金支持，服務(wù)大局精準(zhǔn)有力。穩(wěn)步推進(jìn)中長(zhǎng)期資金入市，公開市場(chǎng)權(quán)益規(guī)模較年初增加超1500億元，私募證券投資基金累計(jì)出資350億元，以實(shí)際行動(dòng)支持資本市場(chǎng)發(fā)展。積極參與黃金等創(chuàng)新品種投資，拓寬保險(xiǎn)資金投資渠道，增強(qiáng)投資組合多樣性。公司持續(xù)提升ESG管理效能，以責(zé)任金融繪就高質(zhì)量發(fā)展藍(lán)圖。
此外，中國(guó)人壽持續(xù)深化資產(chǎn)負(fù)債聯(lián)動(dòng)，2025年上半年，該公司實(shí)現(xiàn)歸屬于母公司股東的凈利潤(rùn)為409.31億元，同比增長(zhǎng)6.9%。注重增強(qiáng)投資者回報(bào)水平和獲得感，該公司積極響應(yīng)“提質(zhì)增效重回報(bào)”專項(xiàng)行動(dòng)，與投資者共享高質(zhì)量發(fā)展成果，董事會(huì)建議派發(fā)2025年中期現(xiàn)金股息每10股2.38元（含稅），中期現(xiàn)金分紅達(dá)67.27億元。
個(gè)險(xiǎn)可持續(xù)發(fā)展能力穩(wěn)固
改革增效成果穩(wěn)步顯現(xiàn)
個(gè)險(xiǎn)渠道以高質(zhì)量發(fā)展為根本遵循，始終堅(jiān)持價(jià)值引領(lǐng)，在穩(wěn)健經(jīng)營(yíng)的基礎(chǔ)上，加快推進(jìn)渠道轉(zhuǎn)型升級(jí)，業(yè)務(wù)結(jié)構(gòu)更加多元。2025年上半年，個(gè)險(xiǎn)渠道總保費(fèi)為4004.48億元，同比增長(zhǎng)2.6%，其中，續(xù)期保費(fèi)為3265.63億元，同比增長(zhǎng)10.4%。首年期交保費(fèi)為640.85億元，其中，十年期及以上首年期交保費(fèi)為302.80億元，占首年期交保費(fèi)比重超45%，業(yè)務(wù)可持續(xù)發(fā)展能力穩(wěn)固。個(gè)險(xiǎn)渠道大力推動(dòng)浮動(dòng)收益型產(chǎn)品發(fā)展，分紅險(xiǎn)實(shí)現(xiàn)快速增長(zhǎng)，占個(gè)險(xiǎn)渠道首年期交保費(fèi)比重超50%，成為新單保費(fèi)的重要支撐。個(gè)險(xiǎn)渠道上半年新業(yè)務(wù)價(jià)值達(dá)243.37億元，同比提升9.5% 。
2025年上半年，個(gè)險(xiǎn)渠道持續(xù)推進(jìn)營(yíng)銷體系改革，不斷強(qiáng)化“客資建隊(duì)伍”理念，堅(jiān)持隊(duì)伍常態(tài)運(yùn)作，穩(wěn)固隊(duì)伍管理陣型，深耕“優(yōu)增優(yōu)育”，優(yōu)化隊(duì)伍結(jié)構(gòu)，不斷提升隊(duì)伍專業(yè)化、職業(yè)化水平。截至2025年6月30日，個(gè)險(xiǎn)銷售人力為59.2萬人，基本保持穩(wěn)定，其中，營(yíng)銷隊(duì)伍規(guī)模為37.6萬人，收展隊(duì)伍規(guī)模為21.6萬人，隊(duì)伍優(yōu)增優(yōu)育取得實(shí)效，優(yōu)增人力同比提升27.6%。
落實(shí)“報(bào)行合一”降本增效
銀保渠道規(guī)模價(jià)值雙提升
銀保渠道積極推動(dòng)渠道轉(zhuǎn)型，持續(xù)拓寬銀行合作，網(wǎng)點(diǎn)經(jīng)營(yíng)擴(kuò)面提質(zhì)。聚焦專業(yè)化建設(shè)，推動(dòng)隊(duì)伍提質(zhì)增效。豐富銀保產(chǎn)品體系，滿足客戶多元化需求。
2025年上半年，銀保渠道各項(xiàng)核心指標(biāo)全面提升，總保費(fèi)達(dá)724.44億元，同比增長(zhǎng)45.7%；新單保費(fèi)達(dá)358.73億元，同比增長(zhǎng)111.1%；首年期交保費(fèi)達(dá)170.32億元，同比增長(zhǎng)34.4%；續(xù)期保費(fèi)達(dá)365.71億元，同比增長(zhǎng)11.7%，占渠道總保費(fèi)的比重為50.48%。銀保渠道客戶經(jīng)理為1.8萬人，人均產(chǎn)能同比大幅提升51.8%。
政策性健康險(xiǎn)扎實(shí)推進(jìn)
支持多層次醫(yī)療保障體系建設(shè)
堅(jiān)持以效益為中心，團(tuán)險(xiǎn)渠道聚焦專業(yè)經(jīng)營(yíng)，加強(qiáng)精細(xì)管控，優(yōu)化轉(zhuǎn)型傳統(tǒng)業(yè)務(wù)，推進(jìn)短期險(xiǎn)業(yè)務(wù)穩(wěn)步發(fā)展。2025年上半年，團(tuán)險(xiǎn)渠道總保費(fèi)為144.37億元；其中，短期險(xiǎn)保費(fèi)為131.62億元。團(tuán)險(xiǎn)渠道短期險(xiǎn)綜合成本率顯著下降，效益有效提升。截至2025年6月30日，團(tuán)險(xiǎn)渠道銷售隊(duì)伍規(guī)模為3.1萬人，人均產(chǎn)能較上年同期增長(zhǎng)6.7%，實(shí)現(xiàn)穩(wěn)步提升。
積極開展各類政策性健康保險(xiǎn)業(yè)務(wù)，支持多層次醫(yī)療保障體系建設(shè)。2025年上半年，中國(guó)人壽其他渠道總保費(fèi)達(dá)377.59億元，同比增長(zhǎng)8.1%。截至2025年6月30日，參與承辦200多個(gè)大病保險(xiǎn)項(xiàng)目、70多個(gè)長(zhǎng)期護(hù)理保險(xiǎn)項(xiàng)目和140多個(gè)城市定制型商業(yè)醫(yī)療保險(xiǎn)項(xiàng)目。
持續(xù)推進(jìn)互聯(lián)網(wǎng)保險(xiǎn)業(yè)務(wù)發(fā)展，完善集中運(yùn)營(yíng)、統(tǒng)一管理的互聯(lián)網(wǎng)保險(xiǎn)業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)體系，為客戶提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)體驗(yàn)。2025年上半年，中國(guó)人壽互聯(lián)網(wǎng)保險(xiǎn)業(yè)務(wù)總保費(fèi)達(dá)704.86億元，同比大幅增長(zhǎng)。
順應(yīng)行業(yè)經(jīng)營(yíng)邏輯演化
產(chǎn)品多元化供給能力不斷增強(qiáng)
堅(jiān)守壽險(xiǎn)主責(zé)主業(yè)，堅(jiān)持以客戶為中心，中國(guó)人壽積極推進(jìn)產(chǎn)品供給創(chuàng)新突破。2025年上半年，該公司推出產(chǎn)品八十余款，持續(xù)打造形態(tài)豐富、與市場(chǎng)相適應(yīng)的產(chǎn)品供給體系，以高質(zhì)量產(chǎn)品供給更好地服務(wù)民生和實(shí)體經(jīng)濟(jì)發(fā)展。
服務(wù)國(guó)家發(fā)展大局，加強(qiáng)重點(diǎn)領(lǐng)域產(chǎn)品研發(fā)。中國(guó)人壽堅(jiān)決貫徹落實(shí)新“國(guó)十條”，積極做好金融“五篇大文章”，擴(kuò)充商業(yè)養(yǎng)老保險(xiǎn)產(chǎn)品庫(kù)，加大健康保險(xiǎn)產(chǎn)品創(chuàng)新力度，擴(kuò)大普惠保險(xiǎn)覆蓋范圍。商業(yè)養(yǎng)老保險(xiǎn)方面，圍繞風(fēng)險(xiǎn)保障、財(cái)富管理等保障功能，結(jié)合備老人群、老年人群差異化的養(yǎng)老保障需求，不斷豐富商保年金產(chǎn)品，滿足客戶多樣化養(yǎng)老保障和跨期財(cái)務(wù)規(guī)劃需求；健康保險(xiǎn)方面，完善多元化、差異化健康保險(xiǎn)產(chǎn)品體系，上半年推出個(gè)人長(zhǎng)期失能收入損失產(chǎn)品等多款公司首推健康保險(xiǎn)產(chǎn)品，緊跟醫(yī)療醫(yī)藥技術(shù)發(fā)展，將更多創(chuàng)新藥械納入健康保障責(zé)任。普惠保險(xiǎn)方面，推動(dòng)普惠保險(xiǎn)擴(kuò)面提質(zhì)，聚焦“兩新”“老年”“小微企業(yè)”“鄉(xiāng)村”等普惠重點(diǎn)群體、特定區(qū)域保障需求，提供專屬產(chǎn)品等個(gè)性化解決方案，推出老年專屬旅游意外、家政人員意外和疾病、“一帶一路”系列等保險(xiǎn)產(chǎn)品。切實(shí)滿足特定群體保障需求，為小微企業(yè)和個(gè)體工商戶提供風(fēng)險(xiǎn)保障約2.7萬億元。廣泛參與養(yǎng)老第三支柱建設(shè)，個(gè)人養(yǎng)老金保費(fèi)同比大幅增長(zhǎng)，商業(yè)保險(xiǎn)年金積累未來責(zé)任準(zhǔn)備金近4萬億元。
聚焦客戶需求，堅(jiān)持多元化產(chǎn)品供給策略。中國(guó)人壽大力開展客戶需求調(diào)查研究，推進(jìn)產(chǎn)品敏捷有效供應(yīng)，為客戶提供從搖籃到傳承的保險(xiǎn)保障，持續(xù)優(yōu)化產(chǎn)品結(jié)構(gòu)。一是提供全生命周期保險(xiǎn)保障，結(jié)合不同生命周期保險(xiǎn)保障需求特點(diǎn)，推出多系列產(chǎn)品。二是產(chǎn)品形態(tài)更加多元，堅(jiān)持資產(chǎn)負(fù)債統(tǒng)籌管理，圍繞不同客戶差異化的風(fēng)險(xiǎn)偏好特征，結(jié)合適當(dāng)性管理要求，構(gòu)建涵蓋不同產(chǎn)品種類、與市場(chǎng)環(huán)境相適應(yīng)的浮動(dòng)收益型產(chǎn)品體系，積極助力公司業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)型發(fā)展。
擴(kuò)圍升級(jí)“保險(xiǎn)+服務(wù)”體系
15城布局19個(gè)機(jī)構(gòu)養(yǎng)老項(xiàng)目
秉持“以客戶為中心”的理念，中國(guó)人壽大力推進(jìn)“保險(xiǎn)+服務(wù)”生態(tài)建設(shè)，賦能公司主業(yè)發(fā)展。通過與中國(guó)人壽集團(tuán)成員單位開展綜合金融業(yè)務(wù)，積極構(gòu)建綜合金融生態(tài)圈；基于建立差異化優(yōu)勢(shì)、滿足客戶多元化需求的發(fā)展戰(zhàn)略，穩(wěn)步推動(dòng)大健康大養(yǎng)老生態(tài)建設(shè)。
拓展綜合金融生態(tài)圈。充分發(fā)揮中國(guó)人壽集團(tuán)保險(xiǎn)、投資、銀行三大業(yè)務(wù)板塊協(xié)同發(fā)展的優(yōu)勢(shì)，圍繞“一個(gè)國(guó)壽、一生守護(hù)”經(jīng)營(yíng)理念，持續(xù)豐富綜合金融產(chǎn)品服務(wù)體系，開展保險(xiǎn)協(xié)同、保銀協(xié)同、保投協(xié)同等業(yè)務(wù)，為客戶提供保險(xiǎn)保障、財(cái)富管理、健康養(yǎng)老等全方位、全生命周期的優(yōu)質(zhì)金融保險(xiǎn)服務(wù)。
2025年上半年，該公司協(xié)同銷售中國(guó)人壽財(cái)產(chǎn)險(xiǎn)公司業(yè)務(wù)保費(fèi)125.84億元，保單件數(shù)同比增長(zhǎng)9.5%；搭建保銀協(xié)同服務(wù)場(chǎng)景，廣發(fā)銀行代理該公司銀保首年期交保費(fèi)13.02億元；協(xié)同銷售中國(guó)人壽養(yǎng)老保險(xiǎn)公司業(yè)務(wù)規(guī)模88.76億元；不斷深化與中國(guó)人壽資產(chǎn)管理公司、國(guó)壽投資公司的業(yè)務(wù)合作，立足保險(xiǎn)和投資優(yōu)勢(shì)推動(dòng)保投協(xié)同縱深發(fā)展。
推進(jìn)大健康大養(yǎng)老生態(tài)建設(shè)。2025年上半年，中國(guó)人壽穩(wěn)步推進(jìn)大健康與大養(yǎng)老服務(wù)體系建設(shè)，打造全方位、多層次的健康養(yǎng)老服務(wù)生態(tài)。
在“保險(xiǎn)+健康”方面，整合內(nèi)外部資源，建設(shè)健康管理服務(wù)生態(tài)，上線在線問診等普惠型服務(wù)及VIP增值服務(wù)，為客戶提供多樣化權(quán)益及便捷的就醫(yī)健康服務(wù)通道；持續(xù)研發(fā)推廣健康保障與健康管理融合產(chǎn)品，探索推進(jìn)健康管理服務(wù)在城市定制型商業(yè)健康保險(xiǎn)項(xiàng)目中發(fā)揮更大價(jià)值；優(yōu)化健康服務(wù)流程管理和關(guān)鍵環(huán)節(jié)管控，提升健康管理數(shù)智化支撐水平。在“保險(xiǎn)+養(yǎng)老”方面，秉持“讓子女放心、讓老人安心”的養(yǎng)老生態(tài)建設(shè)理念，發(fā)揮保險(xiǎn)資金長(zhǎng)期、穩(wěn)健優(yōu)勢(shì)，穩(wěn)步推進(jìn)養(yǎng)老服務(wù)多方式供給，加快在重點(diǎn)戰(zhàn)略區(qū)域的布局，著力構(gòu)建國(guó)壽特色養(yǎng)老生態(tài)。積極推進(jìn)CCRC養(yǎng)老社區(qū)、城心養(yǎng)老公寓、康養(yǎng)旅居三大養(yǎng)老產(chǎn)品線布局落地，截至2025年6月30日，已累計(jì)在15個(gè)城市布局19個(gè)機(jī)構(gòu)養(yǎng)老項(xiàng)目，推出四款“隨心居”旅居產(chǎn)品，研究探索居家養(yǎng)老服務(wù)建設(shè)，滿足客戶多元養(yǎng)老需求，賦能保險(xiǎn)主業(yè)發(fā)展。
投資資產(chǎn)超7萬億元
歸母凈利潤(rùn)超409億元，同比增長(zhǎng)6.9%
持續(xù)加強(qiáng)資產(chǎn)負(fù)債管理。2025年上半年，債券市場(chǎng)利率維持低位震蕩，優(yōu)質(zhì)資產(chǎn)稀缺；股票市場(chǎng)總體波動(dòng)向上，結(jié)構(gòu)分化明顯。面對(duì)復(fù)雜的市場(chǎng)環(huán)境，中國(guó)人壽堅(jiān)持資產(chǎn)負(fù)債匹配原則和長(zhǎng)期投資、價(jià)值投資、穩(wěn)健投資理念，保持戰(zhàn)略定力，把握市場(chǎng)機(jī)會(huì)做好跨周期投資布局，持續(xù)優(yōu)化資產(chǎn)配置結(jié)構(gòu)，穩(wěn)定投資收益水平。
資產(chǎn)配置保持穩(wěn)健，資產(chǎn)質(zhì)量整體優(yōu)良。固定收益方面，靈活調(diào)整配置節(jié)奏和品種策略，持續(xù)穩(wěn)固配置底倉(cāng)。權(quán)益投資方面，穩(wěn)步推進(jìn)中長(zhǎng)期資金入市，積極布局新質(zhì)生產(chǎn)力相關(guān)領(lǐng)域，加大優(yōu)質(zhì)高股息資產(chǎn)配置力度。另類投資方面，聚焦優(yōu)質(zhì)主體和核心資產(chǎn)，創(chuàng)新投資模式，穩(wěn)定配置規(guī)模。
投資收益保持穩(wěn)健提升。截至2025年6月30日，中國(guó)人壽投資資產(chǎn)達(dá)71271.53億元，較2024年底增長(zhǎng)7.8%。2025年上半年，實(shí)現(xiàn)凈投資收益960.67億元，凈投資收益率為2.78%；實(shí)現(xiàn)總投資收益1275.06億元，總投資收益率為3.29%。實(shí)現(xiàn)歸屬于母公司股東的凈利潤(rùn)為409.31億元，同比增長(zhǎng)6.9%。
數(shù)智化運(yùn)營(yíng)服務(wù)高水平推進(jìn)
厚植“國(guó)壽好服務(wù)”品牌底色
2025年上半年，中國(guó)人壽立足數(shù)字經(jīng)濟(jì)發(fā)展新階段，以客戶為中心、以數(shù)據(jù)為驅(qū)動(dòng)，全面推進(jìn)數(shù)字金融走深走實(shí)，創(chuàng)新應(yīng)用人工智能、大數(shù)據(jù)、云計(jì)算等新技術(shù)，推動(dòng)運(yùn)營(yíng)服務(wù)效率更高、觸點(diǎn)更廣、體驗(yàn)更優(yōu)，持續(xù)厚植“簡(jiǎn)捷、品質(zhì)、溫暖”的“國(guó)壽好服務(wù)”品牌底色，以高水平數(shù)智化運(yùn)營(yíng)服務(wù)賦能公司高質(zhì)量發(fā)展。
數(shù)字基座持續(xù)夯實(shí)。中國(guó)人壽通過全面深化技術(shù)自主掌控能力，持續(xù)推進(jìn)數(shù)據(jù)中心智能化、極簡(jiǎn)化、分布式架構(gòu)轉(zhuǎn)型，實(shí)現(xiàn)算力基礎(chǔ)設(shè)施更加彈性、安全、可靠。優(yōu)化“技術(shù)+機(jī)制”雙輪驅(qū)動(dòng)的數(shù)據(jù)管理體系，數(shù)據(jù)管理能力行業(yè)領(lǐng)先，成功入選國(guó)家數(shù)據(jù)局2025年可信數(shù)據(jù)空間創(chuàng)新發(fā)展試點(diǎn)單位，彰顯其在數(shù)據(jù)管理領(lǐng)域的卓越實(shí)力與行業(yè)影響力。牽頭制定金融行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)《保險(xiǎn)業(yè)信息系統(tǒng)分類與建設(shè)基本要求》，持續(xù)輸出國(guó)壽經(jīng)驗(yàn)與智慧。
數(shù)智賦能提質(zhì)增效。緊抓人工智能發(fā)展機(jī)遇，以中國(guó)人壽壽險(xiǎn)APP為核心，構(gòu)建實(shí)時(shí)直達(dá)客戶的數(shù)字化運(yùn)營(yíng)服務(wù)矩陣，推動(dòng)AI大模型等新技術(shù)與業(yè)務(wù)場(chǎng)景深度融合。理賠服務(wù)快捷溫暖，用行動(dòng)踐行保險(xiǎn)使命，2025年上半年賠付人次超4800萬，賠付支出1609億元，其中健康保險(xiǎn)責(zé)任賠付支出超340億元。數(shù)字核保員帶動(dòng)核保智能審核率提升至95.8%，坐席智能助手助力95519人工接通率穩(wěn)居高位，新版智能客服機(jī)器人應(yīng)答準(zhǔn)確率超95%。2025年上半年商業(yè)保險(xiǎn)理賠案件超1200萬件，數(shù)智化服務(wù)賠案占比超75%，創(chuàng)新推出醫(yī)保商保融合快賠服務(wù)，試點(diǎn)地區(qū)快賠服務(wù)案件無人工率達(dá)25%。
服務(wù)供給暖心多元?！熬€上一鍵直達(dá)、線下就在身邊”的服務(wù)體系觸點(diǎn)擴(kuò)容、體驗(yàn)升級(jí)。試點(diǎn)上線官方企業(yè)微信客戶服務(wù)，打造快捷、精準(zhǔn)的新服務(wù)觸點(diǎn)。中國(guó)人壽壽險(xiǎn)APP全新改版，累計(jì)注冊(cè)用戶超1.6億人。超760家柜面完成煥顏改造，空中客服一站式服務(wù)人次同比增長(zhǎng)30.3%。通過線上線下觸點(diǎn)提供暖心適老服務(wù)超1011萬人次。“國(guó)壽616客戶節(jié)”“聽名醫(yī) 講免疫”等多元增值服務(wù)活動(dòng)覆蓋客戶超5149萬人次。
消保工作扎實(shí)有序?！跋?”金融教育宣傳活動(dòng)聲量擴(kuò)大，助力消費(fèi)者識(shí)別防范“金融詐騙”“代理退?！钡任：鹑谑袌?chǎng)秩序的典型問題，有效維護(hù)自身合法權(quán)益，相關(guān)活動(dòng)觸達(dá)消費(fèi)者人次同比提升81.3%，榮獲中國(guó)金融傳媒2025金融消費(fèi)者教育宣傳優(yōu)秀案例。人身保險(xiǎn)服務(wù)質(zhì)量指數(shù)連續(xù)兩年排名行業(yè)第一，消保監(jiān)管評(píng)價(jià)連續(xù)四年位居行業(yè)最高檔，客戶滿意度高位提升。
積極統(tǒng)籌發(fā)展與安全，著力優(yōu)化高效嚴(yán)密的風(fēng)險(xiǎn)管理體系，扎實(shí)落實(shí)產(chǎn)品定價(jià)動(dòng)態(tài)調(diào)整機(jī)制、營(yíng)銷體系改革、“報(bào)行合一”等監(jiān)管新規(guī)要求，將風(fēng)控合規(guī)舉措深度融入業(yè)務(wù)場(chǎng)景。同時(shí)，積極推動(dòng)風(fēng)控?cái)?shù)智化轉(zhuǎn)型，強(qiáng)化大數(shù)據(jù)、人工智能等新技術(shù)在風(fēng)險(xiǎn)防控中的運(yùn)用，創(chuàng)新打造風(fēng)險(xiǎn)防控的集約化管理模式，推進(jìn)覆蓋多維、敏捷高效的風(fēng)險(xiǎn)監(jiān)測(cè)預(yù)警體系發(fā)揮實(shí)效，推動(dòng)風(fēng)險(xiǎn)的源頭防控及穿透管理，持續(xù)提升風(fēng)險(xiǎn)管理水平。中國(guó)人壽償付能力風(fēng)險(xiǎn)管理能力在行業(yè)SARMRA評(píng)估中得分穩(wěn)居人身險(xiǎn)公司前列，風(fēng)險(xiǎn)綜合評(píng)級(jí)連續(xù)28個(gè)季度保持A類評(píng)級(jí)。
全面貫徹新發(fā)展理念
推動(dòng)行業(yè)實(shí)現(xiàn)集約內(nèi)涵式發(fā)展
“今年以來，隨著‘報(bào)行合一’、產(chǎn)品定價(jià)動(dòng)態(tài)調(diào)整機(jī)制、個(gè)人營(yíng)銷體制改革深入實(shí)施，以及萬能險(xiǎn)新規(guī)、規(guī)范保單分紅、強(qiáng)化消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)等措施落地，引導(dǎo)行業(yè)長(zhǎng)期可持續(xù)發(fā)展的信號(hào)更加強(qiáng)烈?！眻?bào)告分析認(rèn)為。
可以預(yù)見，今后一段時(shí)期，行業(yè)經(jīng)營(yíng)邏輯將加速?gòu)囊?guī)模擴(kuò)張向價(jià)值創(chuàng)造與效率提升轉(zhuǎn)型，競(jìng)爭(zhēng)焦點(diǎn)將全面轉(zhuǎn)向客戶長(zhǎng)期價(jià)值經(jīng)營(yíng)、服務(wù)質(zhì)量體驗(yàn)、風(fēng)險(xiǎn)定價(jià)能力和成本精細(xì)化管控。在此背景下，提升資產(chǎn)負(fù)債匹配管理能力、加快產(chǎn)品轉(zhuǎn)型和康養(yǎng)生態(tài)布局將成為行業(yè)高質(zhì)量發(fā)展的重點(diǎn)，而通過科技賦能運(yùn)營(yíng)實(shí)現(xiàn)降本增效，打造專業(yè)化、職業(yè)化銷售隊(duì)伍，深化基于客戶全生命周期的綜合服務(wù)將成為行業(yè)實(shí)現(xiàn)集約內(nèi)涵式發(fā)展模式的關(guān)鍵路徑。
面向未來，中國(guó)人壽將持續(xù)加強(qiáng)黨的建設(shè)，強(qiáng)化擔(dān)當(dāng)作為，完整、準(zhǔn)確、全面貫徹新發(fā)展理念，做好金融“五篇大文章”。同時(shí)，不斷增強(qiáng)長(zhǎng)周期、跨周期經(jīng)營(yíng)管理能力，堅(jiān)定信心乘勢(shì)而上，以更大力度推動(dòng)變革轉(zhuǎn)型，更加注重效益優(yōu)先，更加注重長(zhǎng)期理念，更加注重資負(fù)聯(lián)動(dòng)，更加注重防范化解風(fēng)險(xiǎn)，奮力推動(dòng)“十四五”圓滿收官，為中國(guó)式現(xiàn)代化建設(shè)作出新的貢獻(xiàn)。
◆編輯：吳玉珍◆二審：鄭沛鋒◆三審：趙偉
