10月30日晚間，中國人壽集團(tuán)旗下壽險(xiǎn)公司公布了前三季度業(yè)績報(bào)告。
2025年前三季度，中國人壽壽險(xiǎn)公司認(rèn)真貫徹落實(shí)中央金融工作會議、中央經(jīng)濟(jì)工作會議精神和保險(xiǎn)業(yè)新“國十條”部署要求，堅(jiān)持以人民為中心，深刻把握保險(xiǎn)業(yè)功能定位，積極做好“五篇大文章”，迎難而上、奮發(fā)有為，業(yè)務(wù)發(fā)展高位突破，經(jīng)營質(zhì)效顯著提升，市場領(lǐng)先地位持續(xù)穩(wěn)固，綜合實(shí)力進(jìn)一步增強(qiáng)，實(shí)現(xiàn)了規(guī)模、價(jià)值、速度、質(zhì)量、結(jié)構(gòu)、效益、安全的全面提升。
報(bào)告顯示，中國人壽壽險(xiǎn)公司2025年前三季度新業(yè)務(wù)價(jià)值強(qiáng)勁增長41.8%，同時(shí)實(shí)現(xiàn)歸屬于母公司股東的凈利潤超1678億元，在上年同期高基數(shù)上增長60.5%。歸屬于母公司股東的股東權(quán)益達(dá)6258.28億元，較上年度末增長22.8%。截至2025年9月30日，公司償付能力持續(xù)保持較高水平，核心償付能力充足率達(dá)137.50%，綜合償付能力充足率達(dá)183.94%。在保險(xiǎn)公司風(fēng)險(xiǎn)綜合評級中，公司連續(xù)29個(gè)季度保持A類評級?？傎Y產(chǎn)達(dá)74179.81億元，投資資產(chǎn)達(dá)72829.82億元，較2024年底分別增長9.6%、10.2%。
在多元發(fā)展引領(lǐng)下，業(yè)務(wù)經(jīng)營高位突破。2025年前三季度，中國人壽壽險(xiǎn)公司實(shí)現(xiàn)總保費(fèi)6696.45億元，同比增長10.1%，其中，新單保費(fèi)為2180.34億元，同比增長10.4%?？偙ＹM(fèi)規(guī)模創(chuàng)歷史同期新高，總保費(fèi)、新單保費(fèi)、續(xù)期保費(fèi)均實(shí)現(xiàn)兩位數(shù)增長。在新單保費(fèi)較快增長的同時(shí)，業(yè)務(wù)實(shí)現(xiàn)多元均衡發(fā)展。退保率為0.74%，繼續(xù)保持較低水平。
重視資產(chǎn)負(fù)債統(tǒng)籌聯(lián)動
管理成效全面提升
今年以來，中國人壽壽險(xiǎn)公司持續(xù)聚焦價(jià)值創(chuàng)造與效益提升，緊密高效聯(lián)動資負(fù)兩端。
中國人壽壽險(xiǎn)公司深入推進(jìn)產(chǎn)品和業(yè)務(wù)的形態(tài)多元、期限多元、成本多元，人壽保險(xiǎn)、年金保險(xiǎn)、健康保險(xiǎn)新單保費(fèi)比重分別為31.95%、32.47%、31.15%，實(shí)現(xiàn)均衡發(fā)展。積極落實(shí)預(yù)定利率與市場利率掛鉤及動態(tài)調(diào)整機(jī)制，并大力發(fā)展浮動收益型業(yè)務(wù)，浮動收益型業(yè)務(wù)在首年期交保費(fèi)中的占比較上年同期提升超45個(gè)百分點(diǎn)，占比大幅提升，新業(yè)務(wù)負(fù)債剛性成本同比明顯下降。在業(yè)務(wù)增長的同時(shí)，費(fèi)用支出同比下降，費(fèi)用投入產(chǎn)出效率顯著提高。同時(shí)，堅(jiān)持資產(chǎn)負(fù)債匹配原則，秉持長期投資、價(jià)值投資、穩(wěn)健投資理念，著力優(yōu)化跨周期投資布局，持續(xù)提升投資專業(yè)能力，不斷增強(qiáng)投資組合收益韌性，提升長期回報(bào)潛力。積極推進(jìn)中長期資金入市，前瞻布局新質(zhì)生產(chǎn)力相關(guān)領(lǐng)域，不斷提升服務(wù)實(shí)體經(jīng)濟(jì)質(zhì)效，優(yōu)化資產(chǎn)配置結(jié)構(gòu)，成效顯著。2025年前三季度，實(shí)現(xiàn)總投資收益3685.51億元，較2024年同期增加1071.32億元，增幅超過40%；總投資收益率6.42%，在去年高基數(shù)基礎(chǔ)上實(shí)現(xiàn)同比提升104個(gè)基點(diǎn)。資負(fù)兩端積極聯(lián)動，實(shí)現(xiàn)了良好的成本收益和久期管理成效。
豐富產(chǎn)品和服務(wù)供給
厚植“國壽好服務(wù)”品牌底色
立足金融工作政治性、人民性，中國人壽壽險(xiǎn)公司全力推進(jìn)多元產(chǎn)品業(yè)務(wù)發(fā)展。在健康保障方面，統(tǒng)籌推進(jìn)醫(yī)療保險(xiǎn)、疾病保險(xiǎn)、失能保險(xiǎn)、護(hù)理保險(xiǎn)產(chǎn)品創(chuàng)新供給，首推個(gè)人長期失能收入損失險(xiǎn)、中老年骨安康保險(xiǎn)、母嬰疾病保險(xiǎn)等，同時(shí)緊跟醫(yī)療醫(yī)藥技術(shù)發(fā)展，將更多創(chuàng)新藥械納入健康保障責(zé)任。在養(yǎng)老保障方面，針對多元的備老和養(yǎng)老保障需求，形成了覆蓋人群廣泛、產(chǎn)品類型豐富、銷售渠道多元的商業(yè)保險(xiǎn)年金產(chǎn)品體系。推動普惠保險(xiǎn)擴(kuò)面提質(zhì)，聚焦“兩新”“老年”“小微企業(yè)”“鄉(xiāng)村”等普惠重點(diǎn)群體、特定區(qū)域保障需求，提供專屬產(chǎn)品等個(gè)性化解決方案，推出老年專屬旅游意外、家政人員意外和疾病、“一帶一路”系列等保險(xiǎn)產(chǎn)品，切實(shí)滿足特定群體保障需求。2025年上半年，為小微企業(yè)和個(gè)體工商戶提供風(fēng)險(xiǎn)保障約2.7萬億元。
穩(wěn)步推進(jìn)營銷體系改革，持續(xù)推進(jìn)銷售隊(duì)伍向?qū)I(yè)化、職業(yè)化轉(zhuǎn)型。截至2025年9月30日，中國人壽壽險(xiǎn)公司總銷售人力65.7萬人，其中個(gè)險(xiǎn)銷售人力60.7萬人，隊(duì)伍規(guī)模繼續(xù)穩(wěn)居行業(yè)首位，隊(duì)伍質(zhì)態(tài)不斷改善，優(yōu)增優(yōu)育取得實(shí)效，優(yōu)增人力、留存率同比提升明顯。
積極推進(jìn)CCRC養(yǎng)老社區(qū)、城心養(yǎng)老公寓、康養(yǎng)旅居三大養(yǎng)老產(chǎn)品線布局落地，截至2025年6月30日，已累計(jì)在15個(gè)城市布局19個(gè)機(jī)構(gòu)養(yǎng)老項(xiàng)目，推出四款“隨心居”旅居產(chǎn)品。中國人壽壽險(xiǎn)APP全新改版，截至2025年上半年，累計(jì)注冊用戶超1.6億人。超760家柜面完成煥顏改造，空中客服一站式服務(wù)人次同比增長30.3%。通過線上線下觸點(diǎn)提供暖心適老服務(wù)超1011萬人次?！皣鴫?16客戶節(jié)”“聽名醫(yī) 講免疫”等多元增值服務(wù)活動覆蓋客戶超5149萬人次。持續(xù)厚植“簡捷、品質(zhì)、溫暖”的“國壽好服務(wù)”品牌底色。
深化數(shù)智理賠變革
客戶體驗(yàn)持續(xù)優(yōu)化提升
中國人壽壽險(xiǎn)公司積極構(gòu)建全覆蓋、多層次、便民化的數(shù)智理賠服務(wù)體系。2025年上半年賠付人次超4800萬，賠付支出1609億元，其中健康保險(xiǎn)責(zé)任賠付支出超340億元。數(shù)字核保員帶動核保智能審核率提升至95.8%，坐席智能助手助力95519人工接通率穩(wěn)居高位，新版智能客服機(jī)器人應(yīng)答準(zhǔn)確率超95%。2025年上半年商業(yè)保險(xiǎn)理賠案件超1200萬件，數(shù)智化服務(wù)賠案占比超75%，創(chuàng)新推出醫(yī)保商保融合快賠服務(wù)，試點(diǎn)地區(qū)快賠服務(wù)案件無人工率達(dá)25%。2025年前三季度，理賠直付服務(wù)598萬件，賠付金額超32億元。創(chuàng)新推出“電子票據(jù)省心賠”服務(wù)，前三季度服務(wù)693萬人次，服務(wù)時(shí)效僅0.28天，“有速度、有溫度”的理賠服務(wù)品牌形象深入人心。
以客戶為中心，打造“線上+線下”服務(wù)閉環(huán)。比如，在中國人壽壽險(xiǎn)APP設(shè)置專業(yè)康養(yǎng)板塊，提供定制化養(yǎng)生食譜、健康資訊及管理工具，將保險(xiǎn)保障延伸至日常健康促進(jìn)，實(shí)現(xiàn)從風(fēng)險(xiǎn)補(bǔ)償?shù)街鲃咏】倒芾淼目缭?。這種生態(tài)化布局，讓保險(xiǎn)從“事后賠付”升級為“事前預(yù)防、事中服務(wù)、事后保障”的全生命周期護(hù)航。
深入推進(jìn)“數(shù)字國壽”戰(zhàn)略
數(shù)據(jù)價(jià)值加速釋放
持續(xù)夯實(shí)數(shù)字基座，通過全面深化技術(shù)自主掌控能力，持續(xù)推進(jìn)數(shù)據(jù)中心智能化、極簡化、分布式架構(gòu)轉(zhuǎn)型，實(shí)現(xiàn)算力基礎(chǔ)設(shè)施更加彈性、安全、可靠。優(yōu)化“技術(shù)+機(jī)制”雙輪驅(qū)動的數(shù)據(jù)管理體系，數(shù)據(jù)管理能力行業(yè)領(lǐng)先，成功入選國家數(shù)據(jù)局2025年可信數(shù)據(jù)空間創(chuàng)新發(fā)展試點(diǎn)單位。牽頭制定金融行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)《保險(xiǎn)業(yè)信息系統(tǒng)分類與建設(shè)基本要求》，持續(xù)輸出國壽經(jīng)驗(yàn)與智慧。
緊抓人工智能發(fā)展機(jī)遇，數(shù)智賦能提質(zhì)增效。以中國人壽壽險(xiǎn)APP為核心，構(gòu)建實(shí)時(shí)直達(dá)客戶的數(shù)字化運(yùn)營服務(wù)矩陣，推動AI大模型等新技術(shù)與業(yè)務(wù)場景深度融合。中國人壽數(shù)據(jù)中心機(jī)房通過國際機(jī)房運(yùn)維權(quán)威認(rèn)證（M&O認(rèn)證），標(biāo)志著該公司機(jī)房運(yùn)維管理水平達(dá)到國際標(biāo)準(zhǔn)化水平；國壽云創(chuàng)新工作室榮獲“全國金融系統(tǒng)創(chuàng)新工作室”稱號，“國壽分布式信創(chuàng)混合云”在第二屆首都金融創(chuàng)新激勵(lì)項(xiàng)目中榮獲金融創(chuàng)新成果獎特等獎；獲評國家數(shù)據(jù)管理能力成熟度（DCMM）評估最高等級優(yōu)化級（5級），成為全國第四家、保險(xiǎn)行業(yè)首家獲評數(shù)據(jù)管理能力成熟度最高等級的單位；通過CMMI官方主任評估師全面評估，獲得CMMI5級資質(zhì)證書，研發(fā)組織能力成熟度達(dá)到最高等級。
打造ESG治理新范式
以責(zé)任金融助力高質(zhì)量發(fā)展
持續(xù)將ESG理念融入經(jīng)營發(fā)展各環(huán)節(jié)，積極構(gòu)建自身成長與社會貢獻(xiàn)兼具的可持續(xù)發(fā)展治理模式。以“環(huán)境友好型投資”助推能源結(jié)構(gòu)轉(zhuǎn)型，用“普惠保險(xiǎn)產(chǎn)品矩陣”織密民生保障網(wǎng)絡(luò)，借“金融科技數(shù)字化工程”提升治理效能，在服務(wù)共同富裕、健康中國等國家戰(zhàn)略中鍛造核心競爭力。2025年8月，國際權(quán)威指數(shù)機(jī)構(gòu)MSCI（明晟）更新中國人壽ESG評級，由A上調(diào)至AA，穩(wěn)居境內(nèi)人壽與健康保險(xiǎn)行業(yè)最高水平。
聚焦主責(zé)主業(yè)，以高質(zhì)量發(fā)展為主線，著力做好金融“五篇大文章”。以綠色保險(xiǎn)助推國家經(jīng)濟(jì)社會的全面綠色轉(zhuǎn)型，持續(xù)為綠色產(chǎn)業(yè)鏈條上下游企業(yè)提供意外、醫(yī)療、壽險(xiǎn)等多元化保險(xiǎn)保障方案。將ESG理念融入投資全流程，在綠色交通投資、綠色轉(zhuǎn)型投資、綠色鄉(xiāng)村產(chǎn)業(yè)投資和“一帶一路”綠色低碳建設(shè)方面投資多個(gè)項(xiàng)目，持續(xù)釋放綠色金融效能。將低碳理念貫穿于經(jīng)營管理全流程，借力人工智能，實(shí)現(xiàn)各環(huán)節(jié)線上處理，便利客戶服務(wù)，實(shí)現(xiàn)綠色低碳運(yùn)營。
此外，中國人壽壽險(xiǎn)公司設(shè)定涵蓋履行社會責(zé)任與強(qiáng)化合規(guī)管理的多維度考核內(nèi)容，并與相關(guān)管理人員的年度績效掛鉤。通過建立責(zé)任導(dǎo)向的激勵(lì)機(jī)制，引導(dǎo)管理層在實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)目標(biāo)的同時(shí)，積極推動企業(yè)在環(huán)境保護(hù)、社會價(jià)值創(chuàng)造與穩(wěn)健經(jīng)營方面的持續(xù)改進(jìn)，進(jìn)一步強(qiáng)化ESG績效與公司長期價(jià)值之間的協(xié)同效應(yīng)。
中國人壽壽險(xiǎn)公司將堅(jiān)持以客戶為中心，深入踐行“三堅(jiān)持”“三提升”“三突破”經(jīng)營思路，更加注重效益優(yōu)先，更加注重長期理念，更加注重資負(fù)聯(lián)動，更加注重防范化解風(fēng)險(xiǎn)，平穩(wěn)推進(jìn)全年業(yè)務(wù)發(fā)展，努力實(shí)現(xiàn)“十四五”圓滿收官。
◆編輯：吳玉珍◆二審：張耀文◆三審：周亞平
