這個冬日，體育精神閃耀灣區(qū)。賽場內(nèi)外，拼搏與汗水詮釋著生命的能量，城市之中，人文關(guān)懷亦融入每處細(xì)節(jié)。廣發(fā)銀行始終秉承“金融為民”初心，在濃厚的體育氛圍感召下，持續(xù)傳遞“金融+體育”的活力，通過全方位的無障礙服務(wù)體系建設(shè)，致力讓每一位客戶——無論年齡、無論身體條件——都能暢享便捷、安全、溫暖的金融服務(wù)，讓“無礙”更有愛。
營造無障礙服務(wù)環(huán)境，于細(xì)節(jié)處彰顯金融溫度
我國殘疾人總數(shù)超過8500萬。為助力特殊群體平等、便利、安心享受金融服務(wù)，廣發(fā)銀行在全國網(wǎng)點全面推行“無障礙服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)”，從網(wǎng)點設(shè)施著手，細(xì)致入微，真情守護。
各網(wǎng)點均設(shè)置無障礙通道、專用停車位，廳堂配備輪椅、拐杖、應(yīng)急呼叫按鈕等，切實打破物理隔閡。
服務(wù)窗口配備盲文密碼鍵盤、助盲識幣簽名卡、語音點鈔機等輔助工具，助力視障客戶順暢辦理業(yè)務(wù)。
持續(xù)培養(yǎng)專業(yè)手語服務(wù)隊伍，開展廳堂人員“手語每日一練”活動，為聽障、語障人士提供“零距離”溝通體驗，讓“無聲”的訴求得到積極回應(yīng)。
在深圳分行，面對一名香港聾啞客戶因吞卡而焦急萬分的情況，柜面經(jīng)理拿出手機備忘錄，通過打字、翻譯軟件輔助的方式，耐心與客戶交流，一步步消除了客戶的焦慮，順利解決問題。
服務(wù)走出廳堂，讓溫暖直抵心間
針對行動不便的老年人、殘障人士等群體，廣發(fā)銀行始終主動向前一步，打破服務(wù)時空界限，讓金融關(guān)懷走進家門、深入社區(qū)。
服務(wù)上門，貼心守護。組建專業(yè)移動服務(wù)團隊，將柜臺延伸至醫(yī)院病床和客戶家中，為特殊情況下無法親臨網(wǎng)點的客戶提供賬戶管理、社?？ㄞk理等基礎(chǔ)金融服務(wù)，化解出行難題。
走進社區(qū)，長效陪伴。密切關(guān)注老年及行動不便居民的金融需求，定期開展社區(qū)公益服務(wù)，現(xiàn)場辦理第三代社?？ㄑa換、激活業(yè)務(wù)，耐心指導(dǎo)老年人使用電子支付，助力跨越“數(shù)字鴻溝”。
在江門、中山等地分行，廣發(fā)銀行工作人員主動走進福利院、長者家中，為長期臥床的老人現(xiàn)場辦理灣區(qū)社保一卡通，同步開展反詐宣傳，讓適老服務(wù)既有速度，更有溫度。
跨越語言與文化，傳遞灣區(qū)溫度
隨著國際體育文化交流日益密切，廣發(fā)銀行也以專業(yè)與溫情，為外籍人士提供順暢、溫暖的金融服務(wù)體驗。
在東莞分行，一位塞爾維亞足球運動員需要兌換港幣。工作人員全程陪同，借助智能翻譯軟件高效溝通，業(yè)務(wù)辦理順暢快捷。在佛山、江門等地網(wǎng)點，面對來自烏茲別克斯坦、北馬其頓等多國的游客，員工不僅提供流暢英語服務(wù)，還貼心準(zhǔn)備中文圖解，熱情介紹本地風(fēng)情，以“金融溫度”消除“語言溫差”。
公益持續(xù)行動，共筑美好生活
廣發(fā)銀行將服務(wù)半徑從網(wǎng)點向社會延伸，通過多元公益行動，傳遞金融知識，踐行社會責(zé)任。
舉辦金融知識進社區(qū)活動，走進康復(fù)機構(gòu)、庇護工場等，舉辦金融講座、反詐課堂互動趣味游戲等方式，提升特殊群體風(fēng)險防范意識。
組織志愿者積極參與關(guān)愛自閉癥兒童等公益行動，通過共繪長卷、手作體驗等藝術(shù)互動，傳遞“愛與藝術(shù)皆無界”的信念。一次次金融科普、一場場暖心陪伴，廣發(fā)人以真誠搭建“心橋”，讓金融的溫度觸手可及。
在深圳光明區(qū)，深圳分行志愿者主動協(xié)助維護賽場周邊秩序、為觀眾指引路線；在佛山，分行將反詐宣傳與跳繩接力等趣味運動結(jié)合，讓知識在互動中深入人心；在惠州，各網(wǎng)點開展健康義診、“小小銀行家”等微沙龍，讓等待變?yōu)槭斋@。
未來，廣發(fā)銀行將繼續(xù)深化無障礙服務(wù)體系建設(shè)，優(yōu)化服務(wù)流程，拓展公益內(nèi)涵，以專業(yè)回應(yīng)每一份信任，以愛心守護每一份期待。我們愿與您并肩同行，在每一個平凡的日子里，共同筑就更包容、美好的生活。
◆編輯：吳玉珍◆二審：鄭沛鋒◆三審：周亞平
