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一流邊檢站的真誠(chéng)奉獻(xiàn)
來源于：中山日?qǐng)?bào)
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真誠(chéng)服務(wù)、快速通關(guān)，為中山邊檢贏得了口碑。
中山邊檢再獲殊榮：2010年3月5日，國(guó)務(wù)委員、公安部部長(zhǎng)孟建柱簽署命令，給中山邊檢榮記集體二等功一次。
駐守中山25年來，中山邊防檢查站一代代官兵憑借過硬的專業(yè)素質(zhì)、高尚的敬業(yè)精神和優(yōu)質(zhì)的服務(wù)態(tài)度，忠實(shí)守護(hù)國(guó)門，精心服務(wù)地方經(jīng)濟(jì)建設(shè)，充分展示了“ 國(guó)家窗口”和“ 文明使者”的良好形象，被上級(jí)和地方政府盛贊為“一流邊檢站”，所獲榮譽(yù)不勝枚舉。特別是自2007年開展提高服務(wù)水平工作以來，該站連續(xù)三年被公安部評(píng)為“提高邊檢服務(wù)水平成績(jī)突出單位”。
服務(wù)地方建功勛努力提速通關(guān)，旅客候檢時(shí)間不超過25分鐘
中山是著名的僑鄉(xiāng)，改革開放以來，以美麗的旅游資源、良好的投資環(huán)境和重要的地理位置，吸引著大量港澳臺(tái)、境外客商和旅游者。僅2009年，中山邊檢站就檢查出入境旅客120多萬人次、員工30多萬人次、船舶37208艘次，客流量多年居全國(guó)現(xiàn)役邊檢站前列，貨船流量更連續(xù)7年位居全國(guó)首位。
“作為擔(dān)負(fù)中山港客貨運(yùn)邊防檢查任務(wù)的職能部門，只有大力營(yíng)造更加通暢、快捷的大通關(guān)環(huán)境，才能適應(yīng)當(dāng)?shù)亟?jīng)濟(jì)飛速發(fā)展的需要。”中山邊檢站站長(zhǎng)劉凱旋說。
多年來，中山邊檢努力提高旅客通關(guān)速度，如今已經(jīng)保證旅客能在25 分鐘內(nèi)通過。同時(shí)，為了支持和服務(wù)粵港與內(nèi)地建立更緊密的經(jīng)貿(mào)關(guān)系，2007年，中山邊檢站積極向有關(guān)部門建議開通了中山港與香港國(guó)際機(jī)場(chǎng)往返直通航線，比以往從香港中港城碼頭轉(zhuǎn)船或轉(zhuǎn)車節(jié)約了4個(gè)多小時(shí)。
據(jù)了解，多年來，中山邊檢站堅(jiān)持每月向市政府匯報(bào)邊檢出入境旅客數(shù)據(jù)，每季度匯報(bào)邊檢工作情況，為政府決策提供了直觀、科學(xué)、準(zhǔn)確的依據(jù)；中山市舉辦招商會(huì)、博覽會(huì)、電展會(huì)、慈善萬人行等重大活動(dòng)，邊檢站都專門增派警力，開設(shè)綠色通道，為與會(huì)人員提供便利。
“中山經(jīng)濟(jì)的飛速發(fā)展，中山邊檢站功不可沒。因?yàn)橛辛诉厵z官兵的優(yōu)質(zhì)服務(wù)，才有今天中山良好的投資環(huán)境。”中山市委書記、市人大常委會(huì)主任陳根楷稱贊說。
優(yōu)質(zhì)服務(wù)樹形象
連續(xù)三年，出入境旅客滿意率高達(dá)99.93%以上
近年來，中山邊檢不斷探索創(chuàng)新工作機(jī)制，通過推出網(wǎng)上報(bào)檢、靠岸檢查等20多項(xiàng)便民舉措，努力為出入境交通運(yùn)輸工具和人員提供優(yōu)質(zhì)高效服務(wù)，連續(xù)三年來，出入境旅客滿意率達(dá)99.93%以上。
中山邊檢站致力于營(yíng)造溫馨口岸，投入專項(xiàng)資金完善了服務(wù)設(shè)施，改造了驗(yàn)證臺(tái)、填卡臺(tái)、通道欄桿，完善了現(xiàn)場(chǎng)標(biāo)識(shí)，口岸設(shè)置了“愛心通道”和溫馨提示，還在現(xiàn)場(chǎng)配備了便民藥箱、老花鏡、服務(wù)指南、警民聯(lián)系卡、候檢飲水機(jī)等便民“十小物”，使旅客感受到來自邊檢官兵無微不至的關(guān)懷。
他們提出精細(xì)化服務(wù)理念，開創(chuàng)性地提出了 “兩個(gè)祝賀和三個(gè)提醒”（即逢旅客生日必祝賀，并送上生日卡，逢節(jié)假日必祝賀節(jié)日愉快；簽證有效期必提醒、在華停留期必提醒、天氣突變必提醒）、“三聲”服務(wù)（即“來有迎聲、問有答聲、走有送聲”）等服務(wù)定式，實(shí)現(xiàn)了從“粗放服務(wù)”到“精細(xì)服務(wù)”的轉(zhuǎn)變。
他們也致力于服務(wù)方法轉(zhuǎn)變。努力改變被動(dòng)服務(wù)的方式，創(chuàng)新推出“五五”規(guī)范服務(wù)法，即“五個(gè)不上崗”（即頭發(fā)不梳不上崗、衣服不挺不上崗、皮鞋不亮不上崗、警容不整不上崗、精神不振不上崗）和“五個(gè)到位”（即眼神到位、微笑到位、語言到位、動(dòng)作到位、情感到位）。同時(shí)，還要求官兵在服務(wù)中做到“三主動(dòng)”（即主動(dòng)迎、主動(dòng)問、主動(dòng)幫），為旅客提供人性化的服務(wù)。
“中山口岸通關(guān)環(huán)境一流，邊檢人員精神抖擻、服務(wù)熱情、驗(yàn)放快捷，每次往來都能留下深刻印象?！毕愀壅?wù)司司長(zhǎng)唐英年率領(lǐng)工商業(yè)代表團(tuán)訪問中山時(shí)，對(duì)邊檢站的高效服務(wù)贊譽(yù)有加。
深化培訓(xùn)育精兵
打造一支職業(yè)精神、綜合素質(zhì)、專業(yè)水平、服務(wù)技能、軍事素質(zhì)“五個(gè)過硬”的邊檢隊(duì)伍
官兵素質(zhì)是邊檢工作開拓發(fā)展的基礎(chǔ)。多年來，中山邊檢站堅(jiān)持深化業(yè)務(wù)培訓(xùn)，狠抓官兵素質(zhì)提升，打造了一支現(xiàn)代化的邊檢精兵。積極利用網(wǎng)絡(luò)、學(xué)校、社會(huì)和部隊(duì)教育資源，為官兵提供了學(xué)歷深造和職業(yè)培訓(xùn)機(jī)會(huì)，目前該站干部有研究生2名,本科100人,大專34人,96.8%以上的干部達(dá)到了大學(xué)以上文化程度，每年都有三四十名戰(zhàn)士領(lǐng)到國(guó)家職業(yè)技能合格證書。三年來，該站先后有10人次赴海地維和，2人次榮立個(gè)人一等功，6人次榮立個(gè)人二等功，40 人次榮立個(gè)人三等功，充分展示了過硬素質(zhì)。同時(shí)，新建了可容納30人的多媒體學(xué)習(xí)培訓(xùn)中心和配備高倍數(shù)、高清晰度文檢儀的證件研究室，多渠道開展反偷渡、英語、粵語等專業(yè)培訓(xùn)。僅2007年，該站先后舉辦了各類培訓(xùn)班30多期，參訓(xùn)人員達(dá)2800多人次。目前，該站113人通過初級(jí)檢查員等級(jí)評(píng)定，6人通過三級(jí)檢查員等級(jí)考試，2人通過國(guó)家司法考試，149人通過國(guó)家計(jì)算機(jī)等級(jí)考試，126人通過國(guó)家英語等級(jí)考試。
嚴(yán)守國(guó)門保安全點(diǎn)線面結(jié)合，打造立體防控網(wǎng)絡(luò)
維護(hù)國(guó)家安全和社會(huì)穩(wěn)定是邊檢機(jī)關(guān)的神圣本職。中山邊檢站政委高曉波介紹說：“邊檢機(jī)關(guān)的工作重心，一頭是服務(wù)，一頭是管控，服務(wù)與管控，宛如車之兩輪，鳥之兩翼，堪稱邊檢站的兩個(gè)重要肩負(fù)”。
多年來，該站一直堅(jiān)持“以提高檢查員發(fā)現(xiàn)能力為點(diǎn)、提高整體處置能力為線、提高全方位管控水平為面，點(diǎn)線面結(jié)合，打造立體防控網(wǎng)絡(luò)”的工作思路，建立口岸管控協(xié)作機(jī)制，加強(qiáng)處突演練，致力于構(gòu)建平安口岸的目標(biāo)，確保國(guó)家安全萬無一失。據(jù)統(tǒng)計(jì)，2007年至今，該站共檢查出入境人員430萬人次,船舶9.3萬艘次，查獲違法違規(guī)人員318名，抓獲偷渡分子7人、網(wǎng)上追逃對(duì)象5人，旅客滿意度保持在99.93%以上（今年以來達(dá)100%），有力維護(hù)了口岸安全穩(wěn)定。 |
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發(fā)布日期：2010年10月31日文圖/通訊員 蘭輝 記者 賴有生
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