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陳子聶。本報(bào)記者 陳家杰 攝
打領(lǐng)帶，穿白衫衣，灰色西裝背心完美襯托出挺拔的身材。陳子聶的這身打扮，讓人很難把他與所從事的家政行業(yè)聯(lián)系起來。今年27歲的陳子聶，參軍退伍后讀大學(xué)，畢業(yè)后做過酒莊服務(wù)員，也做過跆拳道教練。2020年，加入王府管家公司，成為一名管家，為客戶提供衣食住行等家庭管理服務(wù)。 “一次偶然的機(jī)會，我看到公司的宣傳片，里面的管家穿著體面的正裝，自信滿滿地為客戶提供服務(wù)，這個(gè)場景很吸引我。”一條宣傳片，讓陳子聶關(guān)注到以前從未接觸過的家政行業(yè)。家政行業(yè)的前景是怎樣的？管家這個(gè)崗位到底要做哪些工作？陳子聶做了一個(gè)市場調(diào)查，發(fā)現(xiàn)家政服務(wù)未來需求量非常大，這個(gè)行業(yè)未來將是一片藍(lán)海。在對比了崗位的薪資條件，并綜合考慮自己特長后，陳子聶義無反顧地投身家政行業(yè)。 進(jìn)入公司后，陳子聶先參加廣東省管家職業(yè)技術(shù)學(xué)校的系統(tǒng)培訓(xùn)。培訓(xùn)課程包括清潔、烹飪、收納、禮儀等板塊，以及其他方面的技能培訓(xùn)。結(jié)束培訓(xùn)后，陳子聶和其他同事轉(zhuǎn)戰(zhàn)公司的實(shí)踐區(qū)，開展為期三個(gè)月的值班學(xué)習(xí)。陳子聶告訴記者，公司的實(shí)訓(xùn)場地模擬了客戶家里的場景，培訓(xùn)人員過了公司負(fù)責(zé)人這一關(guān)，才能為客戶提供服務(wù)。 家政行業(yè)的管家崗位分兩大類，一類是私人型管家，住在客戶家里，為客戶的衣食住行提供保障；另一類是統(tǒng)籌型管家，不住在客戶家里，當(dāng)客戶有需求時(shí)才會出現(xiàn)，可同時(shí)服務(wù)多個(gè)客戶。陳子聶目前的崗位，屬于第二類，他同時(shí)在服務(wù)9個(gè)家庭。 “我的角色，就像是客戶與服務(wù)師（阿姨）之間的橋梁，客戶只需要把需求告訴我，我去做好對接、溝通，幫助實(shí)現(xiàn)客戶的訴求。比如說，客戶家里有一個(gè)宴請活動，那么宴請時(shí)間、人數(shù)、菜式、食材準(zhǔn)備等細(xì)節(jié)，都由我來統(tǒng)籌安排。”陳子聶說。除此之外，管理服務(wù)師也是他的一項(xiàng)重要工作。陳子聶每周都要到客戶家里“上戶”，即入戶服務(wù)。他需要檢查服務(wù)師一周的工作情況，例如，衛(wèi)生有沒有做到位，烹飪是否色香味俱全，是否客戶的口味等。除此之外，還要了解服務(wù)師在工作中是否遇到困難。 “我從小就喜歡做家務(wù)，跟著外婆學(xué)做粵菜。在部隊(duì)兩年時(shí)間，我的崗位是通訊員，跟隨、協(xié)助領(lǐng)導(dǎo)開展工作，還考取了電工初級操作證，解鎖了電工技能。大學(xué)畢業(yè)后，從事過跆拳道教練工作。”陳子聶說，這些經(jīng)歷對他從事管家工作非常有幫助，他也有意識地學(xué)習(xí)拓展更多技能，讓自己成為一個(gè)“六邊形戰(zhàn)士”。只要客戶有需求，他可以是客戶的司機(jī)、秘書、電工、維修員，甚至還能發(fā)揮自己的特長，成為客戶的健身教練。 陳子聶表示，入行后自己的薪酬待遇也有很大的提升。剛?cè)肼毜膶?shí)習(xí)管家月薪6400元，轉(zhuǎn)正成為正式管家底薪達(dá)到8000元?！肮ぷ饕荒旰?，目前我的月薪已漲到了1萬元。”陳子聶表示，公司經(jīng)驗(yàn)豐富的金牌管家，年薪最高可達(dá)30萬元，這將是他以后的目標(biāo)。 |
