記者5月19日獲悉，今年以來(lái)，西區(qū)街道統(tǒng)籌推進(jìn)52項(xiàng)“一件事”集成套餐服務(wù)，辦件總量超980宗，平均壓縮辦理環(huán)節(jié)53%，減少辦理時(shí)長(zhǎng)92%，減少跑動(dòng)56%，減免提交材料47%，辦理量居全市第一。
辦事難、辦事慢、多頭跑、來(lái)回跑，曾是各個(gè)辦事大廳的“通病”，也是很多企業(yè)和群眾辦事的真實(shí)困擾。西區(qū)街道政務(wù)中心負(fù)責(zé)人介紹，過(guò)去有些事項(xiàng)聽(tīng)起來(lái)是“一件事”，但由于涉及多個(gè)部門且數(shù)據(jù)未打通，審批的事項(xiàng)和權(quán)限各有不同，導(dǎo)致企業(yè)群眾辦事時(shí)往往需要跑多個(gè)部門窗口，耗時(shí)費(fèi)力。
近年來(lái)，西區(qū)街道加快推進(jìn)數(shù)字化集成改革，聚焦企業(yè)和群眾關(guān)心的高頻事項(xiàng)，按照辦事對(duì)象、辦事流程等劃分不同業(yè)務(wù)場(chǎng)景，細(xì)化主題提升服務(wù)，將多個(gè)部門相關(guān)聯(lián)的“單項(xiàng)事”整合為“一件事”，以數(shù)智化引領(lǐng)政務(wù)服務(wù)提質(zhì)。過(guò)去的“一攬子事”逐漸簡(jiǎn)化為“一件事”，企業(yè)群眾辦事體驗(yàn)正在悄然改變。
比如，新屋入伙前辦理水電氣報(bào)裝，包括供水、供電、燃?xì)庖约坝芯€電視等市政公用報(bào)裝的“一攬子事”，以前群眾要跑好幾個(gè)地方，提交多份各種不同的申請(qǐng)資料。而“一件事一次辦”，就是讓這“一攬子事”一次性辦完辦好。
如今在西區(qū)街道辦理這“一攬子事”，線上只需要通過(guò)廣東政務(wù)服務(wù)網(wǎng)“一件事”端口，填寫(xiě)一張表單；線下只需跑動(dòng)一個(gè)窗口，提交一套材料，即可一次性完成水、電、氣、網(wǎng)絡(luò)寬帶和有線電視五個(gè)事項(xiàng)的報(bào)裝申請(qǐng)。
西區(qū)街道政務(wù)中心負(fù)責(zé)人表示，立足“一件事一次辦”“一類事一站辦”，西區(qū)街道近年來(lái)重構(gòu)跨部門辦理業(yè)務(wù)流程，優(yōu)化前后置環(huán)節(jié)，提出“一張清單、一套材料、一次提交、一次反饋、一次分辦、一窗（端）收（出）件、一號(hào)服務(wù)等”的“十個(gè)一”辦理模式，推出主題式、套餐式、潮汐式服務(wù)，同時(shí)推行“告知承諾+容缺辦理”，打造許可事項(xiàng)極速版，提升企業(yè)群眾辦事體驗(yàn)。
日前，來(lái)自廣州的許小姐到西區(qū)街道政務(wù)服務(wù)中心辦理14家關(guān)聯(lián)企業(yè)的商事登記變更業(yè)務(wù)。中心工作人員了解情況后立即聯(lián)動(dòng)審批部門啟動(dòng)主題式和潮汐式服務(wù)，開(kāi)辟助企“綠色通道”，為14家關(guān)聯(lián)企業(yè)一次性進(jìn)行預(yù)審辦理。當(dāng)時(shí)許小姐缺漏了部分材料，工作人員便啟動(dòng)“容缺受理”機(jī)制，在收到許小姐郵寄過(guò)來(lái)的補(bǔ)正材料后隨即開(kāi)展后續(xù)的辦理和審批工作，兌現(xiàn)了對(duì)申請(qǐng)人“一次辦好”的承諾。
記者 余曉霖 通訊員 西區(qū)公服辦
◆編輯：龍慧◆二審：陳吉春◆三審：周亞平
