小欖鎮(zhèn)政務(wù)服務(wù)中心工作人員指導(dǎo)群眾使用“AI導(dǎo)辦助手”。通訊員供圖
“以前填幾份表需要半個(gè)多鐘，有時(shí)候眼花填錯(cuò)了還要重來(lái)，現(xiàn)在導(dǎo)辦員點(diǎn)幾下就搞定了！”得益于小欖鎮(zhèn)政務(wù)服務(wù)中心“AI+政務(wù)”新模式，退休人員黃阿姨在辦理“企業(yè)職工退休一件事”時(shí)，系統(tǒng)自動(dòng)關(guān)聯(lián)社保和醫(yī)保等8份表單，生成《退休待遇核定表》《職工醫(yī)保退休待遇申請(qǐng)表》等材料并預(yù)填關(guān)鍵信息。在導(dǎo)辦員全程指導(dǎo)下，黃阿姨在20分鐘內(nèi)就完成養(yǎng)老金申領(lǐng)全流程。
3月24日記者獲悉，日前，小欖鎮(zhèn)政務(wù)服務(wù)中心已完成“AI+政務(wù)”系統(tǒng)部署，通過(guò)小欖智能填表系統(tǒng)、中山政務(wù)服務(wù)AI導(dǎo)辦助手等數(shù)字化平臺(tái)，構(gòu)建起“全域覆蓋、精準(zhǔn)觸達(dá)、極速響應(yīng)”的智慧政務(wù)新模式，以技術(shù)賦能為切入點(diǎn)，不僅能夠幫助企業(yè)和群眾梳理登記辦理流程和材料清單，更能自動(dòng)調(diào)取表單數(shù)據(jù)與智能填充，讓群眾切實(shí)感受到智慧政務(wù)帶來(lái)的便捷與高效。
在“中山市小欖鎮(zhèn)政務(wù)服務(wù)中心”微信公眾號(hào)上，記者看到“中山AI導(dǎo)辦助手”功能已上線，用戶可以通過(guò)自然語(yǔ)言，詢問(wèn)辦理事項(xiàng)，系統(tǒng)可精準(zhǔn)識(shí)別辦事需求，生成詳細(xì)指引和所需材料清單，真正實(shí)現(xiàn)“一問(wèn)便知，一步到位”。以企業(yè)辦理變更登記為例，當(dāng)用戶輸入“變更登記”關(guān)鍵詞后，系統(tǒng)就智能推送涵蓋企業(yè)經(jīng)營(yíng)全周期的8項(xiàng)登記類型，供用戶精準(zhǔn)選擇，并提供相應(yīng)材料清單和辦理流程。用戶還可以通過(guò)“我要預(yù)約”等自然語(yǔ)言再次提問(wèn)，即可獲取線上線下預(yù)約端口，實(shí)現(xiàn)無(wú)縫對(duì)接，極大提升了辦事效率。
小欖鎮(zhèn)政務(wù)服務(wù)中心相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，依托DeepSeek-R1大模型，小欖鎮(zhèn)將“中山政務(wù)服務(wù)AI導(dǎo)辦助手”深度融入服務(wù)場(chǎng)景，實(shí)現(xiàn)了從“模糊搜索”到“精準(zhǔn)定制”的跨越。與此同時(shí)，小欖鎮(zhèn)政務(wù)服務(wù)中心也以“數(shù)據(jù)復(fù)用+智能填充”雙輪驅(qū)動(dòng)，引入智能填表系統(tǒng)，將傳統(tǒng)填表流程從20分鐘壓縮至5分鐘以內(nèi)。以黃阿姨辦理的“退休一件事”為例，導(dǎo)辦員僅需一鍵輸入身份證、姓名和手機(jī)號(hào)碼，系統(tǒng)自動(dòng)調(diào)用數(shù)據(jù)庫(kù)信息，預(yù)填95%字段，供辦理人員核對(duì)簽名即可完成材料填報(bào)，大幅提升了辦事效率和準(zhǔn)確性，真正實(shí)現(xiàn)“數(shù)據(jù)跑腿、群眾省心”。
同時(shí)，小欖鎮(zhèn)通過(guò)“AI導(dǎo)辦+智能填表+線下協(xié)同”的三維融合，實(shí)現(xiàn)政務(wù)服務(wù)能級(jí)躍升。一是審批效率倍增：自系統(tǒng)上線以來(lái)，企業(yè)開(kāi)辦全流程壓縮至0.5個(gè)工作日，建設(shè)項(xiàng)目施工許可審批時(shí)限縮短66%，5個(gè)園區(qū)和個(gè)私協(xié)會(huì)政務(wù)服務(wù)點(diǎn)實(shí)現(xiàn)2143宗業(yè)務(wù)“秒辦結(jié)”。二是服務(wù)半徑擴(kuò)展：構(gòu)建“1個(gè)鎮(zhèn)級(jí)中心+29個(gè)村（社區(qū)）31個(gè)便民服務(wù)站點(diǎn)+5個(gè)園區(qū)政務(wù)服務(wù)點(diǎn)”的“10分鐘政務(wù)服務(wù)圈”，推動(dòng)社保繳費(fèi)、退休認(rèn)證等260項(xiàng)高頻事項(xiàng)實(shí)現(xiàn)“家門口”辦理，2024年辦件量突破16萬(wàn)宗。三是用戶體驗(yàn)革新。推出“視頻辦”遠(yuǎn)程服務(wù)專區(qū)和“延時(shí)溫馨崗”，45項(xiàng)業(yè)務(wù)實(shí)現(xiàn)“云端面對(duì)面”辦理，2025年以來(lái)，企業(yè)和群眾電話回訪滿意度達(dá)100%。
記者從小欖鎮(zhèn)政務(wù)服務(wù)中心了解到，接下來(lái)，小欖鎮(zhèn)將持續(xù)深化AI技術(shù)應(yīng)用。一方面，以場(chǎng)景延伸，拓展AI智能預(yù)約、個(gè)性化推薦功能，實(shí)現(xiàn)“千人千面”的精準(zhǔn)服務(wù);另一方面，建設(shè)“政務(wù)數(shù)據(jù)知識(shí)庫(kù)”，打通市場(chǎng)監(jiān)管、稅務(wù)、金融等多領(lǐng)域數(shù)據(jù)壁壘，打造企業(yè)全生命周期服務(wù)體系。同時(shí)，將開(kāi)展適老化升級(jí)，開(kāi)發(fā)語(yǔ)音交互、智能輔助填表等適老功能，構(gòu)建“數(shù)字反哺”服務(wù)網(wǎng)絡(luò)。
記者 李穎奇 通訊員 蔡焯浩
◆編輯：龍慧◆二審：陳吉春◆三審：周亞平
