“經(jīng)過(guò)相關(guān)部門的協(xié)調(diào)努力，我們通過(guò)12345熱線反映的誘導(dǎo)消費(fèi)問(wèn)題已經(jīng)得到圓滿解決，目前收到了商家退還的費(fèi)用?！比涨?，游客陳女士在大涌鎮(zhèn)旅游購(gòu)物投訴后，順利拿回全額退款。這起消費(fèi)糾紛的圓滿解決，正是大涌鎮(zhèn)紀(jì)委聚焦文旅產(chǎn)業(yè)發(fā)展痛點(diǎn)堵點(diǎn)、以靶向監(jiān)督護(hù)航群眾權(quán)益的生動(dòng)縮影。
2025年，為持續(xù)推動(dòng)深化群眾身邊的不正之風(fēng)和腐敗問(wèn)題集中整治，切實(shí)解決群眾急難愁盼問(wèn)題，市紀(jì)委監(jiān)委集中整治辦推動(dòng)整治旅游業(yè)導(dǎo)游亂象、強(qiáng)制消費(fèi)等問(wèn)題，大涌鎮(zhèn)紀(jì)委通過(guò)“三個(gè)堅(jiān)持”靶向監(jiān)督推動(dòng)職能部門整治旅游行業(yè)導(dǎo)游亂象、強(qiáng)制消費(fèi)等問(wèn)題，開展專項(xiàng)監(jiān)督檢查3次，督促解決12345熱線、信訪等旅游消費(fèi)投訴8起，挽回群眾經(jīng)濟(jì)損失41066元，健全完善制度2項(xiàng)，進(jìn)一步推動(dòng)該鎮(zhèn)紅木文化旅游產(chǎn)業(yè)高質(zhì)量發(fā)展。
堅(jiān)持責(zé)任引領(lǐng)，擰緊履職“責(zé)任鏈”
深中通道通車以來(lái)，大涌鎮(zhèn)狠抓經(jīng)濟(jì)高質(zhì)量發(fā)展，大力打造紅博城4A級(jí)景區(qū)、安堂古村等熱門文旅項(xiàng)目，游客流量激增。然而，過(guò)去一年間，鎮(zhèn)文旅部門陸續(xù)收到“導(dǎo)游帶客強(qiáng)制消費(fèi)”等旅游投訴，嚴(yán)重?fù)p害了大涌旅游產(chǎn)業(yè)的口碑與形象。今年2月28日，國(guó)家信訪局平臺(tái)收到消費(fèi)者投訴轉(zhuǎn)辦，大涌鎮(zhèn)某玉石店存在誘導(dǎo)消費(fèi)及消費(fèi)糾紛的問(wèn)題。大涌鎮(zhèn)紀(jì)委迅速行動(dòng)，深入一線開展監(jiān)督，發(fā)現(xiàn)有個(gè)別旅行團(tuán)長(zhǎng)期帶游客前往某玉石店進(jìn)行參觀消費(fèi)，該玉石店存在“消費(fèi)陷阱”，然而監(jiān)管部門執(zhí)法存在一定滯后性和取證難問(wèn)題。
大涌鎮(zhèn)紀(jì)委工作人員介紹：“我們督促鎮(zhèn)市場(chǎng)監(jiān)管、文旅部門加大聯(lián)合執(zhí)法力度，對(duì)該玉石店開展專項(xiàng)執(zhí)法檢查，并對(duì)其經(jīng)營(yíng)者和房東進(jìn)行重點(diǎn)約談，協(xié)調(diào)消費(fèi)者辦理退費(fèi)退款手續(xù)?！蓖瑫r(shí)，該玉石店因?yàn)橥对V舉報(bào)較多且沒(méi)按要求落實(shí)整改，3月初相關(guān)職能部門依法對(duì)其進(jìn)行關(guān)停處理。
今年以來(lái)，大涌鎮(zhèn)紀(jì)委堅(jiān)守“監(jiān)督的再監(jiān)督”職責(zé)定位，通過(guò)列席會(huì)議、座談交流、現(xiàn)場(chǎng)檢查等方式，持續(xù)壓緊壓實(shí)鎮(zhèn)黨委主體責(zé)任和行業(yè)部門監(jiān)管責(zé)任，全力推動(dòng)旅游市場(chǎng)秩序、旅游環(huán)境整治等工作落細(xì)落實(shí)，以強(qiáng)有力的監(jiān)督推動(dòng)文旅深度融合發(fā)展，用監(jiān)督執(zhí)紀(jì)實(shí)際成效守護(hù)大涌旅游環(huán)境。通過(guò)鎮(zhèn)市場(chǎng)監(jiān)管、公安、宣傳文化等部門緊密協(xié)作，累計(jì)出動(dòng)檢查人員48人次，檢查旅游購(gòu)物點(diǎn)96間次，7家投訴較多的商鋪已相繼退市。
堅(jiān)持問(wèn)題導(dǎo)向，強(qiáng)化源頭管理
針對(duì)紅博城景區(qū)內(nèi)不斷出現(xiàn)違規(guī)銷售行為，以及群眾投訴反映“誘導(dǎo)式消費(fèi)”“強(qiáng)制性消費(fèi)”等問(wèn)題，大涌鎮(zhèn)紀(jì)委督促相關(guān)職能部門開展重點(diǎn)約談提醒，以有力舉措強(qiáng)化場(chǎng)地出租方的管理責(zé)任。
大涌鎮(zhèn)宣傳文旅部門工作人員介紹：“今年以來(lái)，在大涌鎮(zhèn)紀(jì)委的監(jiān)督推動(dòng)下，我們對(duì)相關(guān)涉事主體開展5次約談，對(duì)旅行社帶團(tuán)資質(zhì)實(shí)行‘一團(tuán)一報(bào)’備案制度，強(qiáng)化源頭管理，嚴(yán)禁其與無(wú)證導(dǎo)游合作，推動(dòng)場(chǎng)地方每周開展商品質(zhì)量、明碼標(biāo)價(jià)巡查，建立‘違規(guī)商戶預(yù)警臺(tái)賬’，杜絕強(qiáng)制購(gòu)物行為，責(zé)令相關(guān)商鋪限期妥善處理游客的退賠訴求?！?/p>
此外，大涌鎮(zhèn)紀(jì)委推動(dòng)相關(guān)職能部門制定《大涌鎮(zhèn)旅游購(gòu)物點(diǎn)巡查制度》，建立常態(tài)化巡查機(jī)制，對(duì)發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題建立“一戶一檔”監(jiān)管臺(tái)賬。在所有購(gòu)物點(diǎn)顯著位置公示維權(quán)電話，在紅博城各酒店房間張貼“溫馨提示”，實(shí)行48小時(shí)內(nèi)處理游客訴求機(jī)制，同時(shí)明確場(chǎng)地方的連帶整改責(zé)任，定期組織商戶法規(guī)培訓(xùn)，強(qiáng)化誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)理念，對(duì)違規(guī)商鋪建立黑名單，協(xié)商解除租賃協(xié)議，從各個(gè)環(huán)節(jié)筑牢監(jiān)管防線。今年以來(lái)，大涌鎮(zhèn)累計(jì)開展聯(lián)動(dòng)巡查4次，檢查購(gòu)物點(diǎn)23家次。
堅(jiān)持一線監(jiān)督，筑牢民生“防護(hù)網(wǎng)”
今年五一勞動(dòng)節(jié)期間，大涌鎮(zhèn)舉辦紅木展銷會(huì)和金色大地音樂(lè)會(huì)，吸引了超過(guò)6萬(wàn)名游客來(lái)到大涌鎮(zhèn)旅游消費(fèi)。如今，大涌鎮(zhèn)旅游購(gòu)物市場(chǎng)煥然一新，旅游消費(fèi)糾紛投訴量大幅下降，游客滿意度直線上升。在紅博城景區(qū)參觀的游客王先生說(shuō)道：“每個(gè)商店都貼了維權(quán)監(jiān)督電話，買東西心里踏實(shí)，這一趟旅程實(shí)實(shí)在在地體驗(yàn)到購(gòu)得放心、住得舒心、玩得開心！”
接下來(lái)，大涌鎮(zhèn)紀(jì)委將持續(xù)以監(jiān)督促整改、以整改促提升，推動(dòng)旅游市場(chǎng)秩序持續(xù)優(yōu)化，營(yíng)造規(guī)范、有序、誠(chéng)信的消費(fèi)環(huán)境，積極推動(dòng)新型文旅模式深度融合，吸引更多游客感受大涌文旅魅力，進(jìn)一步擦亮大涌“中國(guó)紅木特色小鎮(zhèn)”“中國(guó)牛仔服裝名鎮(zhèn)”等國(guó)家級(jí)品牌名片，為打造“人間煙火氣、灣區(qū)好生活”的文旅城市保駕護(hù)航。
記者 高倩荷 通訊員 鐘繼宣
◆編輯：吳玉珍◆二審：趙偉◆三審：周亞平
