本報訊 一張會議桌擺著幾部電話，電話響個不停。6個人、5條線，被抽調(diào)到咨詢熱線部門工作的譚小姐和同事們自13日沙溪鎮(zhèn)采取防控措施以來，通過“沙溪24小時咨詢熱線”（0760-87799128），為來電群眾處理急難問題。
“疫情防控，有些群眾遇到難事，就會第一時間打我們熱線?！弊T小姐介紹說。16日上午，有個群眾打電話來，她母親生病在市區(qū)住院，需要做手術(shù)，醫(yī)生需要她簽字，而她無法到現(xiàn)場，十分著急。譚小姐先對來電的群眾進(jìn)行了安撫，又馬上向上級領(lǐng)導(dǎo)反饋，及時聯(lián)系了中山市沙溪隆都醫(yī)院，與市區(qū)的相關(guān)醫(yī)院聯(lián)系核實(shí)，幫助她解決燃眉之急。
在管控區(qū)，有一位母親打電話來，表示她因管控措施沒辦法去上班，而孩子上初三又沒法去上課，她十分焦慮。譚小姐趕緊安撫她的情緒?！斑@通電話打了15分鐘，后來她的情緒平復(fù)下來，也表示理解。”
“24小時熱線”13日開通以來，譚小姐和5位同事輪流堅(jiān)持崗位。譚小姐表示，實(shí)施臨時交通管制，群眾心里難免會著急，接電話的時候他們要做好解釋工作，安撫情緒，對于危重緊急的情況，也會協(xié)調(diào)相關(guān)部門幫助群眾解決問題。
目前，沙溪鎮(zhèn)還開放了心理防護(hù)平臺，供急需情緒疏導(dǎo)和心理援助的群眾撥打。
記者 黃凡
責(zé)任編輯：龍慧
