近日，蘇寧易購(gòu)在全國(guó)多地啟動(dòng)春季家裝節(jié)，為用戶提供一站式家電家居解決方案，通過店面升級(jí)、產(chǎn)品升級(jí)、補(bǔ)貼升級(jí)、服務(wù)升級(jí)、體驗(yàn)升級(jí)五項(xiàng)舉措，全維度進(jìn)行家電家居市場(chǎng)的消費(fèi)升級(jí)新探索。在供應(yīng)端，為應(yīng)對(duì)需求旺季，蘇寧易購(gòu)家裝物流早已進(jìn)入備戰(zhàn)狀態(tài)，全面夯實(shí)服務(wù)網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)，動(dòng)員全國(guó)服務(wù)工程師，以送貨上門、送裝一體、送新取舊等口碑服務(wù)，助力家電家裝品牌商戶贏戰(zhàn)春季家裝節(jié)。
通過在全國(guó)多地打造家裝智慧倉(cāng)配中心、深入產(chǎn)地倉(cāng)布局、持續(xù)打造技術(shù)型專業(yè)送裝服務(wù)隊(duì)伍等，蘇寧易購(gòu)物流在家裝激戰(zhàn)中多點(diǎn)布局保持領(lǐng)先優(yōu)勢(shì)。截至目前，蘇寧易購(gòu)物流家裝服務(wù)覆蓋全國(guó)330多個(gè)城市，已與宜家、顧家、喜臨門等知名品牌達(dá)成深度合作。同時(shí)，蘇寧易購(gòu)物流以定制化包裝解決方案，撬動(dòng)與品牌商戶的聯(lián)動(dòng)協(xié)同全方位推動(dòng)家裝交付的履約模式升級(jí)、體驗(yàn)升級(jí)和綠色升級(jí)。
加碼服務(wù)力 更多服務(wù)工程師晉升“全能王”
家電家居送裝品質(zhì)保障依賴一線服務(wù)力量。去年以來，蘇寧易購(gòu)物流就率先發(fā)起家裝人才庫(kù)“藍(lán)獅”計(jì)劃，以品類技能認(rèn)證、用戶評(píng)價(jià)、送裝單量等多維度晉升考核體系，將服務(wù)工程師隊(duì)伍打造成集上門測(cè)量、圖紙?jiān)O(shè)計(jì)、全品類家具送裝、家裝修護(hù)等技能于一身的“復(fù)合型”末端服務(wù)人才。
“物流快遞拼速度，家居送裝靠服務(wù)?！?019年，蘇勁瑋從一名普通快遞員，主動(dòng)求變，加入中山蘇寧易購(gòu)物流家裝送裝一體服務(wù)隊(duì)伍。彼時(shí)，蘇寧易購(gòu)物流已全面進(jìn)入家居家裝市場(chǎng)，通過送裝一體服務(wù)，力圖破解家裝物流破損率高、送裝分離、用戶體驗(yàn)差等痛點(diǎn)問題。
經(jīng)過蘇寧易購(gòu)物流全國(guó)集訓(xùn)、線上線下多場(chǎng)景培訓(xùn)與考核，家裝小白蘇勁瑋成長(zhǎng)為精通各類家裝安裝，同事們口中的“全能王”。3年來，蘇勁瑋為中山市民安裝了上萬(wàn)件家具，從床墊到學(xué)習(xí)桌，再到廚衛(wèi)改造、全屋定制，技能不斷升級(jí)。
今年春節(jié)期間，蘇勁瑋和團(tuán)隊(duì)接到了某品牌“全屋定制”訂單，堆積如山的100多件零件，光螺絲釘就有十幾包，各種板材尺寸不一，蘇勁瑋淡定從容，和團(tuán)隊(duì)兩天就搞定。原本光禿禿的新家煥然一新，和效果圖絲毫不差，客戶對(duì)于時(shí)效跟成果給出了好評(píng)。
此次春季家裝季，蘇勁瑋們繼續(xù)升級(jí)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，時(shí)間上目標(biāo)上門及時(shí)率100%，速度上目標(biāo)一次上門安裝完成度100%，客戶滿意度上目標(biāo)100%。
“各大知名家裝品牌的床墊、櫥柜是熱銷產(chǎn)品，也是我們的拿手活，裝得多了自然就有手感，對(duì)于櫥柜留縫距離、床墊適配預(yù)留面積等，都能心中有數(shù)。”蘇勁瑋表示，年關(guān)前后是安裝需求旺季，三月份更多人裝扮新家，這時(shí)候經(jīng)驗(yàn)豐富的團(tuán)隊(duì)就顯得尤為重要。
打造家裝定制化包裝解決方案 升級(jí)購(gòu)物體驗(yàn)
今年春季家裝節(jié)期間，依托全國(guó)萬(wàn)余家互聯(lián)網(wǎng)門店，蘇寧易購(gòu)還將推出100場(chǎng)新品快閃店、1000場(chǎng)裝修課堂、3000場(chǎng)親子品鑒會(huì)等活動(dòng)，為消費(fèi)者提供集場(chǎng)景體驗(yàn)、家裝、家電、家居銷售與服務(wù)為一體的解決方案。蘇寧易購(gòu)將聯(lián)合千余家電家居合作伙伴，推出買中央空調(diào)至高送5000元家電基金、以舊換新至高補(bǔ)貼1500元等專項(xiàng)福利。
消費(fèi)者一站式家裝、家居、家電個(gè)性化定制需求近年來不斷攀升，對(duì)于大件包裝的需求同樣增加。今年春季家裝節(jié)期間，蘇寧易購(gòu)物流升級(jí)定制化包裝解決方案撬動(dòng)與品牌商戶的聯(lián)動(dòng)協(xié)同，通過大數(shù)據(jù)分析、全程可視，精準(zhǔn)鎖定家裝商品在搬運(yùn)、運(yùn)輸過程中易破損環(huán)節(jié)，輔以檢查、修護(hù)實(shí)現(xiàn)全鏈路護(hù)航，全方位推動(dòng)家裝交付的履約模式升級(jí)、體驗(yàn)升級(jí)和綠色升級(jí)。
以床墊為例，蘇寧易購(gòu)物流通過聯(lián)合商家增加邊套、防護(hù)角等包裝，保護(hù)床墊四周及四角不磨損；通過給衛(wèi)浴潔具產(chǎn)品打木架，保障運(yùn)輸安全。值得一提的是，蘇寧易購(gòu)物流推出的定制化解決方案，會(huì)根據(jù)商品屬性優(yōu)化裝車策略、碼放規(guī)則，服務(wù)工程師在送貨上門過程中還匹配專業(yè)綁帶，以送裝一體服務(wù)，保障用戶體驗(yàn)。
蘇寧易購(gòu)物流綜合用戶體驗(yàn)、耗材成本、作業(yè)效率等，推出的家裝定制化包裝解決方案，已獲得多家品牌商戶的好評(píng)。接下來，蘇寧易購(gòu)物流在進(jìn)一步降低破損的同時(shí)，還將結(jié)合減量化、綠色化、循環(huán)化原則，協(xié)同供應(yīng)鏈上下游，推動(dòng)大件包裝的“綠色革命”。
“場(chǎng)景化、體驗(yàn)式、一站式購(gòu)物，是家電家居消費(fèi)的主流。”完備的供應(yīng)鏈支撐能力，快速高效的送裝團(tuán)隊(duì)，蘇寧易購(gòu)一直在為消費(fèi)者提供集場(chǎng)景、體驗(yàn)、銷售與服務(wù)為一體的解決方案，助力消費(fèi)者消費(fèi)服務(wù)升級(jí)、體驗(yàn)升級(jí)。
