國家“雙碳”戰(zhàn)略部署持續(xù)推進，帶動新能源汽車行業(yè)進入高速發(fā)展階段，越來越多的家庭選擇購買新能源汽車。數(shù)據(jù)顯示，2022年1月新能源汽車銷量迎來開門紅，較去年同期增長1.4倍，2月份多家車企銷量更是翻倍，市場預測國內(nèi)2022年新能源乘用車的銷量將達到550萬輛以上。
欣欣向榮的新能源市場背后，充電樁數(shù)量少、充電樁運維難的問題依然困擾車企及新能源車主。為應對新能源汽車充電樁安裝暴增的需求，蘇寧易購幫客近年來重點開拓該服務。2021年全年，蘇寧易購幫客充電樁業(yè)務增長140%。同時，為緩解安裝人才緊缺現(xiàn)象，經(jīng)過蘇寧易購幫客培訓認證的充電樁服務工程師已超過3000人。
在車企合作方面，蘇寧易購幫客與知名品牌特斯拉、寶馬、保時捷等，新能源汽車新貴威馬、理想、極氪等企業(yè)建立了深層次的合作，為客戶帶來基于物聯(lián)網(wǎng)和移動互聯(lián)網(wǎng)的整套充電服務解決方案。
“有了專屬充電樁”
“充電樁難找”“排隊等充電樁”一直是新能源車主的痛點。最近，新疆巴音郭楞蒙古自治州庫爾勒市的楊先生就遇到這樣的問題。
喜提一輛寶馬IX3汽車的楊先生購車時對充電樁能否安裝還有些擔心，他所在的庫爾勒市總面積7268平方公里，北倚天山支脈，南臨塔克拉瑪干沙漠，無論是地形還是距離，都給這次安裝帶來了考驗。
沒想到，就在楊先生完成提車手續(xù)后的22分鐘，就接到了蘇寧易購幫客工程師鄭云江的來電，表示自己是車企派單，并詢問他家的車庫環(huán)境，緊接著約定了上門勘測的具體時間。第二天，鄭師傅與一名同事著反光背心工裝、頭戴安全帽、口罩，攜帶著工具箱，準時來到楊先生家里。準備勘測前，他們還向楊先生出示了工作證、電工證等證件以示人證合一。
完成勘測到出具實施方案，鄭師傅與同事累計花了15個小時。由于楊先生家的車庫是自建的棚子，四面無墻壁，鄭師傅向其推薦了“搭建方架+地面布線”的方案，方架部分采用木工板+方鋼+噴漆工藝的設置，用于懸掛充電樁及保護箱；另外，通過開挖溝槽從地面布線的方式完成線路連接。
楊先生認可了該方案之后，兩名工程師便分工合作：一邊是測量尺寸-方架焊接-噴漆；一邊是挖槽-布線-安裝阻燃管-添加防火泥......從勘測到完成施工，歷時3個工作日。30分鐘內(nèi)響應，24小時內(nèi)完成勘測，72小時完成安裝，讓楊先生直呼“專業(yè)高效”?！凹依镉辛藢俪潆姌叮僖膊挥门芾线h去充電?！?/p>
加大專業(yè)安裝人員培養(yǎng)
去年全年，蘇寧易購幫客充電樁業(yè)務增長140%，高速增長的背后是蘇寧易購幫客對服務的不斷追求，除了現(xiàn)場勘測、電力報裝、協(xié)調(diào)物業(yè)等眾多內(nèi)容，蘇寧易購幫客還可對客戶進行當?shù)卣募t頭政策性文件、報裝流程指導；與車企、客戶、施工單位共同簽署的安全承諾書文件、設備的檢測報告、認證證書、功率參數(shù)介紹等服務。
短時爆發(fā)的旺盛需求，驅(qū)動著后端充電樁安裝服務人才的跟進。蘇寧易購幫客負責人介紹，現(xiàn)在充電樁安裝工程師的薪資水平增長超過55%，市場人才存在缺口，人力跟不上訂單量的現(xiàn)象尤為嚴重，充電安裝師傅成了“香餑餑”，各家也都在“搶人”，今年安裝人才的缺口會更大。
為保障全國新能源充電樁業(yè)務的優(yōu)質(zhì)服務，蘇寧易購幫客同時尤其注重一線工程師的培訓，每年蘇寧會固定舉辦10場覆蓋全國的服務、技術(shù)提升培訓班，不斷提升工藝與服務水平，同時與職業(yè)技術(shù)學校聯(lián)合辦學，具備1+X的試點教育資質(zhì)，目前，經(jīng)過培訓認證的充電樁服務工程師已超過3000人，能夠覆蓋全國95%以上地區(qū)各類充電樁安裝及維保服務需求。
未來，蘇寧易購幫客將繼續(xù)拓展汽車等新品類服務能力，深挖家生活服務領域護城河，鏈接車企、樁企，將專業(yè)靠譜的服務提供給更多新能源車主，為新基建貢獻更多專業(yè)人才及綜合解決方案。
