作為國內(nèi)重要的新能源車服務(wù)提供商，蘇寧易購幫客5月再簽單，正式牽手豪華智能電動(dòng)車品牌自游家汽車，同時(shí)再度中標(biāo)高端智能電動(dòng)汽車品牌極氪。蘇寧易購表示，截至目前，蘇寧易購幫客憑借規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化的新能源充電樁服務(wù)體系，已和20家新能源車企建立了深層次合作關(guān)系，多方共同加速充電樁“自由”，惠及更多新能源車主。
對于此次合作，自游家汽車業(yè)務(wù)負(fù)責(zé)人稱，自游家汽車正處于快速起步階段，此時(shí)選擇與蘇寧易購幫客合作，是基于對其專業(yè)服務(wù)能力的認(rèn)可。借助其遍布全國的服務(wù)網(wǎng)絡(luò)可快速為全國范圍內(nèi)車主提供充電樁安裝服務(wù)。“1小時(shí)響應(yīng)、24小時(shí)上門”的高品質(zhì)服務(wù)體驗(yàn)，為車主提供真正的“一站式”服務(wù)。
吉利極氪負(fù)責(zé)人同樣表示，好產(chǎn)品需要有口碑的售后服務(wù)做保障，與蘇寧易購幫客再度合作主要是因?yàn)闃?biāo)準(zhǔn)化的安裝流程，新成立的6大管理片區(qū)，也將凸顯其跨區(qū)域調(diào)配資源的能力，能為極氪車主帶來更專業(yè)的家充樁安裝服務(wù)體驗(yàn)。
蘇寧易購幫客負(fù)責(zé)人介紹，作為深耕新能源車服務(wù)后市場的服務(wù)商，蘇寧易購幫客在充電樁服務(wù)方面，精心打造了規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化的服務(wù)體系，為用戶提供現(xiàn)場勘測、材料選購、安裝維修等全流程服務(wù)，同時(shí)提供電力報(bào)裝、物業(yè)協(xié)調(diào)等個(gè)性化服務(wù)。
為保證安裝流程的可評估可細(xì)化，大到設(shè)備安裝的接線位置比對，小到螺母緊固時(shí)力矩的標(biāo)準(zhǔn)化檢查，蘇寧易購幫客共制定工藝標(biāo)準(zhǔn)流程180余項(xiàng)，所有上崗工程師每年均需要完成服務(wù)、技術(shù)兩項(xiàng)，取得技術(shù)認(rèn)證證書方可上崗。
2021年全年，蘇寧易購幫客充電樁業(yè)務(wù)增長140%，為匹配業(yè)務(wù)發(fā)展，2022年蘇寧易購幫客計(jì)劃在原有3000名工程師基礎(chǔ)上，繼續(xù)培養(yǎng)1000名專崗工程師，為更多合作伙伴提供專業(yè)高品質(zhì)服務(wù)。
在高油價(jià)刺激及新能源支持政策不斷落地的市場環(huán)境下，蘇寧易購幫客預(yù)測，市場對電動(dòng)汽車的需求將進(jìn)一步升溫，為緩解新能源車主的“補(bǔ)能焦慮”，蘇寧易購幫客將持續(xù)升級服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，拓展服務(wù)區(qū)域，培養(yǎng)高素質(zhì)服務(wù)人才，以品質(zhì)服務(wù)獲得車企及消費(fèi)者的認(rèn)可。
