家電家居一站購(gòu)消費(fèi)需求逐漸增強(qiáng)，從單品到套購(gòu)，伴隨著到家服務(wù)體驗(yàn)正在升級(jí)。
3月份新房交付，南京90后孫先生開(kāi)始忙碌新房的裝修，想要盡早入住。近日，孫先生在蘇寧易購(gòu)一口氣下單了包括空調(diào)、熱水器、油煙機(jī)、電視、床等在內(nèi)的12件家電家居產(chǎn)品，由于工作時(shí)間原因，想要在一天內(nèi)能裝好。與客服溝通后，蘇寧易購(gòu)物流為其組建了五個(gè)人套購(gòu)送裝團(tuán)隊(duì)，定制專屬送裝計(jì)劃，5月24日一天時(shí)間內(nèi)就能完成了訂單形成、倉(cāng)庫(kù)取貨、配送上門以及安裝，24小時(shí)讓他的新家配齊“煥然一新”。
5月24日早8點(diǎn)，孫先生接到蘇寧易購(gòu)物流人員上門送裝的電話，9點(diǎn)，裝滿大件商品的蘇寧易購(gòu)物流車就到了樓下，兩位師傅迅速將12件商品一一搬上樓。隨即安裝工作開(kāi)始，一位安裝工程師開(kāi)始裝電視，另一位開(kāi)始裝熱水器。11點(diǎn)，第三位師傅趕到現(xiàn)場(chǎng)，開(kāi)始安裝灶具、油煙機(jī)、洗碗機(jī)；13點(diǎn)左右，又來(lái)了兩位師傅專門安裝空調(diào)，三個(gè)房間掛機(jī)和客廳柜機(jī)，奮戰(zhàn)了四個(gè)半小時(shí)安裝完畢；16：30，家電安裝基本完成，空調(diào)安裝師們開(kāi)始安裝辦公桌、床等，最后把現(xiàn)場(chǎng)打掃干凈，并帶走了所有包裝廢棄物。
看著客廳、臥室、廚房、陽(yáng)臺(tái)、衛(wèi)浴各種家用設(shè)施從無(wú)到有，有了家的模樣，孫先生感慨，“一次購(gòu)齊家電家居整體價(jià)格優(yōu)惠不少，一天上門完成所有產(chǎn)品的安裝，不用多次預(yù)約上門、協(xié)調(diào)時(shí)間，非常省心。”
品質(zhì)化、場(chǎng)景化、套系化的消費(fèi)趨勢(shì)下，像孫先生這樣大件套組、急速送裝的需求越來(lái)越多，今年618大促，蘇寧易購(gòu)強(qiáng)化套購(gòu)服務(wù)，致力于為用戶提供家庭場(chǎng)景解決方案，助力消費(fèi)者一鍵購(gòu)齊全屋家電家居產(chǎn)品，同時(shí)推出配套專屬“套購(gòu)一站送裝”服務(wù)。針對(duì)高端套購(gòu)用戶，成立專屬“套購(gòu)送裝團(tuán)隊(duì)”，為用戶提供“一站置好家、服務(wù)有效率、售后無(wú)顧慮”的消費(fèi)體驗(yàn)。
從“買家電到蘇寧易購(gòu)”升級(jí)為“定制家庭場(chǎng)景到蘇寧易購(gòu)”，為消費(fèi)者購(gòu)置家電家居產(chǎn)品提供專業(yè)性、全鏈路服務(wù)。蘇寧易購(gòu)物流表示，“套購(gòu)一站送裝”服務(wù)是“安心裝”服務(wù)計(jì)劃的重要升級(jí)專項(xiàng)?！鞍残难b”服務(wù)計(jì)劃要求，蘇寧物流服務(wù)工程師一次送貨上門，同步提供送裝一體、免費(fèi)拆舊、送新取舊、免費(fèi)取退等六大服務(wù)。今年618期間，蘇寧易購(gòu)物流“安心裝”服務(wù)將覆蓋國(guó)內(nèi)300多個(gè)城市，最快24小時(shí)內(nèi)完成送裝。
蘇寧易購(gòu)物流表示，已為618服務(wù)提檔做好充足的準(zhǔn)備，將在全國(guó)保持一貫送貨上門服務(wù)的基礎(chǔ)上，依托倉(cāng)配一體化優(yōu)勢(shì)，整合供應(yīng)鏈服務(wù)能力，為商戶打造出能夠更好適應(yīng)前端零售業(yè)態(tài)的供應(yīng)鏈解決方案，為商戶和用戶提供高質(zhì)量的物流服務(wù)。
