今年上半年，手機(jī)市場新品迭出，包括華為折疊屏手機(jī)MateXs2、OPPO Reno8系列、三星Galaxy Note 20 Ultra等，進(jìn)一步激發(fā)消費(fèi)者以舊換新需求。蘇寧易購數(shù)據(jù)顯示，在剛剛過去的618大促，線上以舊換新訂單量環(huán)比5月增長21%。
工信部數(shù)據(jù)顯示，截至2021年底，我國移動(dòng)電話用戶規(guī)模16.43億戶。其中，有相當(dāng)一部分有換新需求。在推進(jìn)碳中和戰(zhàn)略的大背景下，如何在保護(hù)用戶隱私安全的基礎(chǔ)上，妥善處理廢舊手機(jī)，是一大行業(yè)性難題。針對(duì)用戶需求，蘇寧易購全面升級(jí)舊換新服務(wù)，全鏈路保障消費(fèi)者以舊換新服務(wù)體驗(yàn)。
今年4月，蘇寧易購最新版以舊換新正式上線。在“以舊換新”專場頁面，手機(jī)和電腦等3C產(chǎn)品可互換，回收流程進(jìn)一步簡化。用戶在線選擇想買的新機(jī)，點(diǎn)擊“立即換新”，上傳舊機(jī)信息并完成估價(jià)，再支付差價(jià)換新。消費(fèi)者下單后，順豐上門送新同時(shí)完成舊機(jī)回收。一站式以舊換新，為消費(fèi)者提供更便捷的換機(jī)服務(wù)。618期間，蘇寧易購?fù)瞥觥盁ㄐ嘛L(fēng)暴終極清單”，提供限時(shí)驚喜優(yōu)惠。
提供換新便捷的同時(shí)，蘇寧易購和品牌方、運(yùn)營商聯(lián)手，為以舊換新提供多重福利補(bǔ)貼和售后服務(wù)。618期間，蘇寧易購以舊換新至高補(bǔ)貼1300元，活動(dòng)產(chǎn)品覆蓋OPPO、華為、蘋果等多個(gè)品牌型號(hào)，還可專享數(shù)據(jù)遷移、系統(tǒng)優(yōu)化、安裝軟件、使用指導(dǎo)、舊機(jī)回收等服務(wù)。
在舊機(jī)回收過程中，消費(fèi)者最關(guān)心的莫過于用戶隱私安全。蘇寧易購與360同城幫合作，為用戶提供隱私安全粉碎服務(wù)，技術(shù)經(jīng)中國網(wǎng)絡(luò)安全審查技術(shù)與認(rèn)證中心權(quán)威認(rèn)證。
從產(chǎn)品選擇，到購機(jī)福利，再到回收換新線上線下服務(wù)，蘇寧易購在各環(huán)節(jié)下力氣，保障用戶以舊換新體驗(yàn)。只有用戶感受到省心實(shí)惠，才能從消費(fèi)端推動(dòng)以舊換新，推動(dòng)行業(yè)經(jīng)濟(jì)可持續(xù)發(fā)展。
