自7月啟動(dòng)服務(wù)冰爽節(jié)以來(lái)，蘇寧易購(gòu)幫客訂單迎來(lái)首輪暴發(fā)。7月6日數(shù)據(jù)顯示，蘇寧易購(gòu)幫客整體訂單量同比增長(zhǎng)47%，其中空調(diào)安裝與清洗訂單增長(zhǎng)最為明顯，同比增長(zhǎng)高達(dá)62%，此外，組合清洗備受青睞，一次性下單清洗全家空調(diào)+油煙機(jī)+燃?xì)庠?洗衣機(jī)成為居家消費(fèi)健康新時(shí)尚。
為了升級(jí)家電服務(wù)體驗(yàn)，冰爽節(jié)期間，蘇寧易購(gòu)幫客“透明計(jì)劃”再升級(jí)，從定價(jià)、公示、收費(fèi)、核價(jià)、監(jiān)督五個(gè)維度，標(biāo)準(zhǔn)化家電售后服務(wù)價(jià)格。強(qiáng)化收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)透明，從客戶(hù)下單到服務(wù)履約，全程杜絕線下交易，平臺(tái)實(shí)時(shí)監(jiān)督，讓消費(fèi)者放心消費(fèi)。
用戶(hù)在線下單時(shí)，可以看到蘇寧易購(gòu)幫客所提供的自營(yíng)服務(wù)的商品及收費(fèi)詳情頁(yè)，可知曉收費(fèi)場(chǎng)景和價(jià)格。用戶(hù)下單后，訂單通過(guò)系統(tǒng)分派給作業(yè)人員后，系統(tǒng)觸發(fā)專(zhuān)屬短信給用戶(hù)，點(diǎn)擊短信中鏈接即可跳轉(zhuǎn)蘇寧幫客小程序，查詢(xún)各類(lèi)型商品的配材服務(wù)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)。工程師上門(mén)服務(wù)時(shí)，向用戶(hù)出示線上收費(fèi)價(jià)格表并告知可能發(fā)生的收費(fèi)場(chǎng)景，做到收費(fèi)透明規(guī)范。
在費(fèi)用支付環(huán)節(jié)，全部采用線上支付形式，工程師根據(jù)實(shí)際提供的服務(wù)或消耗的材料，在手持APP上勾選對(duì)應(yīng)項(xiàng)目，系統(tǒng)自動(dòng)帶出價(jià)格并生成收費(fèi)清單。
“用戶(hù)通過(guò)支付寶、微信支付、蘇寧金融等直接在線付款，如果安裝師傅要求其他支付方式，用戶(hù)可以明確拒絕”。蘇寧易購(gòu)幫客負(fù)責(zé)人介紹，堅(jiān)決杜絕多收費(fèi)、亂收費(fèi)現(xiàn)象，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，將給予用戶(hù)雙倍賠償。
“雪糕刺客”引發(fā)消費(fèi)者諸多共鳴，市場(chǎng)呼喚更高要求的商品明碼標(biāo)價(jià)。7月1日起，市場(chǎng)監(jiān)管總局發(fā)布的《明碼標(biāo)價(jià)和禁止價(jià)格欺詐規(guī)定》施行，再次強(qiáng)化規(guī)范市場(chǎng)行為。長(zhǎng)期深耕家電服務(wù)市場(chǎng)，蘇寧易購(gòu)幫客在收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)化、透明化方面一直卓有成效。此次從價(jià)格上多環(huán)節(jié)提升家電售后體驗(yàn)，蘇寧易購(gòu)幫客將安心服務(wù)流程化、明細(xì)化、可視化，讓消費(fèi)者家電維修更省心、安心。
