“看球還是大屏帶感，85寸以上看著有沉浸感?！?1月29日，西安家住金地中央公園的張先生為了看卡塔爾世界杯，在蘇寧易購上緊急下單一臺85寸的海信電視。第二天早8點，張先生就接到蘇寧易購物流上門送裝的電話，一小時后2名蘇寧易購物流服務(wù)工程師出示工牌與健康碼，帶著85寸的海信電視出現(xiàn)在張先生家門口。
“不用擔(dān)心大屏電視進(jìn)屋問題，這次的85時電視拆掉任意一側(cè)的包裝箱泡沫即可進(jìn)入小區(qū)電梯。”經(jīng)過與張先生溝通，蘇寧易購物流服務(wù)工程師根據(jù)電視墻的材質(zhì)，很快確定電視擺放位置，迅速完成墻面打孔，并采用超薄掛架平貼墻面，使整體安裝效果更佳。
經(jīng)過一小時作業(yè)后，電視安裝完成，服務(wù)工程師還將現(xiàn)場打掃干凈，帶走工具、塵廢、產(chǎn)品等垃圾?！八拓洶惭b一次完成，收費透明，不用多次預(yù)約，對我們這樣的上班族來說太方便了?！睆埾壬锌?/p>
安裝最后環(huán)節(jié)，安裝工程師與業(yè)主共同撕開屏幕保護(hù)膜。
為了讓消費者體驗到舒適的服務(wù)，蘇寧易購物流不斷提升大件物流送裝一體服務(wù)能力。今年下半年，蘇寧易購物流升級大件“安心裝”服務(wù)，將送裝一體服務(wù)范圍從331城擴展為覆蓋全國所有地級市及超9成縣級市，同步落實末端環(huán)節(jié) “219”服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，實現(xiàn)2次電話預(yù)約1次上門提供9大服務(wù)，包括送貨上門、安裝環(huán)境檢查、拆包及附件檢驗、安裝、調(diào)試、協(xié)助用戶試用、現(xiàn)場清掃、拆舊、取舊等。
蘇寧易購物流憑借遍布全國的自營物流網(wǎng)絡(luò)和高效的物流配送能力，將物流小哥打造集全品類家具送裝、家裝修護(hù)等技能于一身的“復(fù)合型”末端服務(wù)人才，實現(xiàn)從“配送員”到“送裝一體服務(wù)工程師”的角色改變。
隨著世界杯的開始，足球比賽的氛圍蔓延到了球迷們的客廳，彩電市場迎來需求激增。世界杯開賽的第一個周末，蘇寧易購75英寸以上大屏電視銷售快速上漲，較上周同期提升35％?！半p十一”期間，蘇寧易購大屏電視咨詢量環(huán)比激增110%，75英寸以上的大屏電視銷售增長70%，帶有游戲、觀影觀賽、體感功能的智能電視成為新寵。
作為家電家裝消費主陣地，蘇寧易購持續(xù)夯實家電“最后一公里”服務(wù)品質(zhì)，以送貨上門、送裝一體、送新取舊等口碑服務(wù)，為消費者帶來“一鍵購物、即買即享”的便利。
◆編輯：龍慧◆二審：鄭沛鋒◆三審：方嘉雯
