2022年，國內(nèi)新能源汽車總銷量688.7萬輛，再次創(chuàng)下歷史新高。據(jù)乘聯(lián)會預計2023年國內(nèi)新能源乘用車銷量有望達850萬輛，同比增速超30%。越來越多的家庭選擇新能源汽車，隨之而來的是充電樁安裝需求暴增。2月21日，蘇寧易購發(fā)布的2022年充電樁服務數(shù)據(jù)顯示，2022年蘇寧易購幫客充電樁服務整體訂單規(guī)模增長275%。
蘇寧易購幫客介紹，目前其已經(jīng)在全國布局了超400家新能源服務網(wǎng)點，管理3000多服務人員。在車企合作方面，蘇寧易購幫客已經(jīng)與比亞迪、特斯拉、寶馬、理想、吉利極氪、保時捷、東風嵐圖等近20家主流新能源車企建立了長期深度合作，通過鏈接車企、樁企，將及時、專業(yè)、透明的安心服務提供給更多車主。
車主實現(xiàn)“充電自由”
欣欣向榮的新能源市場背后，更多新能源車主渴望擁有屬于自己的充電樁。2月3日，陜西西安的特斯拉車主王先生購置了充電樁，下單后45分鐘，王先生接到了特斯拉家庭充電服務團隊蘇寧易購幫客的來電。蘇寧易購幫客客服向他核對了充電樁安裝地址及車位信息，并告知供電局所需要的報裝材料。
“客戶沒有單獨的電表，需要單獨申請電表。安裝地形也比較復雜，需要現(xiàn)場勘測安裝環(huán)境?！绷私獾匠醪角闆r后，客服跟王先生約定了上門安裝時間。
2月5日上午8：00，蘇寧易購幫客工程師熊師傅身著反光背心工裝、頭戴安全帽、護目鏡、口罩，攜帶著工具箱，準時來到王先生住所。準備勘測前，熊師傅還向王先生出示了工作證、低壓電工證等證件，以示人證合一。
熊師傅從訂單及時響應，到上門預勘測出具施工方案，到帶樁上門施工布線一次就好，全流程的細致服務，讓客戶王先生直呼蘇寧易購幫客的“專業(yè)高效”。
“小區(qū)車位有了自己的專屬充電樁，再也不用跑老遠去充電。相較于公共充電樁的電價，也節(jié)省了很多費用?！弊詈?，王先生在交付清單上核對了每個款項明細后，簽署了名字。“服務專業(yè)，收費透明”王先生如此評價道。
持續(xù)擴大服務區(qū)域
蘇寧易購幫客充電樁業(yè)務增長275%，高速增長的背后是蘇寧易購幫客對服務體驗的不斷追求。安裝前置工作方面，除了現(xiàn)場勘測、電力報裝、協(xié)調(diào)物業(yè)等眾多內(nèi)容，蘇寧易購幫客還可對客戶進行當?shù)卣募t頭政策性文件、報裝流程指導；同時對安全承諾書文件、設(shè)備的檢測報告、認證證書、功率參數(shù)等進行介紹，做到客戶心中有數(shù)。
為了讓更多車主享受到充電自由，蘇寧易購幫客持續(xù)擴大服務覆蓋面積。去年蘇寧易購幫客在北京、上海、廣州、南京、成都、長沙成立6大新能源管理片區(qū)，充電樁安裝時長較年初縮短了3天，維修時長控制在1.4天之內(nèi)。今年蘇寧易購幫客目標實現(xiàn)全國253個城市“一市一點”100%能力覆蓋，專業(yè)服務商占比90%。從市區(qū)到下沉縣鎮(zhèn)，持續(xù)提升的網(wǎng)絡(luò)覆蓋能力，將帶來更快更便捷的服務。
充電樁安裝需求爆發(fā)，對專業(yè)安裝工程師的人員補充和培訓提出了更高的要求，從2022年至今經(jīng)蘇寧易購幫客培訓認證的充電樁服務工程師已超3000人。
蘇寧易購幫客尤其注重一線工程師的培訓，通過藍獅學院、安裝工藝視頻、現(xiàn)場培訓等多種形式，對工程師進行培訓。今年蘇寧易購幫客將固定舉辦10場覆蓋全國的服務、技術(shù)提升培訓班，不斷提升工藝與服務水平，同時與職業(yè)技術(shù)學校聯(lián)合辦學。
打通新能源“充電最后一公里”服務，以用戶體驗為核心，蘇寧易購幫客2023年將持續(xù)強化片區(qū)及大區(qū)組織和資源的協(xié)調(diào)。同時，關(guān)注交付能力提升，更好適應車主更多樣化的安裝場景，為車企及消費者帶來更好的服務體驗。
◆編輯：龍慧◆二審：鄭沛鋒◆三審：周亞平
