入伏在即，全國多地連續(xù)加入“40℃高溫群聊”，空調(diào)等家用電器進(jìn)入“超負(fù)荷”工作狀態(tài)，家電清洗維修需求快速增長。蘇寧易購幫客數(shù)據(jù)顯示，6月空調(diào)清洗訂單環(huán)比增長超八成，空調(diào)加氟服務(wù)訂單翻倍，南京、上海、廣州、北京等地用戶提前進(jìn)行“空調(diào)保養(yǎng)”。
在服務(wù)型消費(fèi)需求走熱的同時(shí)，家電維修服務(wù)“收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)”問題再次引發(fā)關(guān)注。近日，北京市市場(chǎng)監(jiān)管局會(huì)同相關(guān)部門研究起草完成了《北京市家用電器維修服務(wù)明碼標(biāo)價(jià)規(guī)定（征求意見稿）》，明確要求維修人員服務(wù)前主動(dòng)向消費(fèi)者出示明碼標(biāo)價(jià)內(nèi)容，不得收取任何未予標(biāo)明的費(fèi)用。
深耕家電服務(wù)市場(chǎng)多年，蘇寧易購幫客表示，高溫服務(wù)旺季，將繼續(xù)強(qiáng)化服務(wù)“透明計(jì)劃”，堅(jiān)持“先報(bào)價(jià)再維修、家電清洗維修一口價(jià)”等標(biāo)準(zhǔn)化流程，為消費(fèi)者提供省心的服務(wù)體驗(yàn)。據(jù)悉，蘇寧易購單臺(tái)空調(diào)清洗價(jià)格低至70元。空調(diào)加氟，根據(jù)匹數(shù)確定三檔價(jià)格，最低169元。
隨著人們健康意識(shí)的提升，家電使用習(xí)慣也發(fā)生了改變，上海蘇寧幫客公司總經(jīng)理董榮生介紹說，“以前大家使用家電基本是用壞了再修，現(xiàn)在很多消費(fèi)者選擇提前保養(yǎng)，在高溫到來之前做好空調(diào)的檢修清洗，保證夏季清涼不斷檔”。數(shù)據(jù)顯示，6月以來上海地區(qū)空調(diào)、洗衣機(jī)、油煙機(jī)家電“三大件”清洗服務(wù)占比超七成。同時(shí)，全屋家電清洗熱度持續(xù)攀升。
“在蘇寧幫客下單空調(diào)清洗服務(wù)后，師傅溝通好上門時(shí)間，告知了具體服務(wù)項(xiàng)目和標(biāo)準(zhǔn)，使用專業(yè)設(shè)備進(jìn)行2小時(shí)左右的清洗后，空調(diào)制冷明顯改善，服務(wù)結(jié)束后師傅還順手清理了現(xiàn)場(chǎng)雜物”。近年來，每年夏季家住上海徐匯區(qū)的李女士都會(huì)提前進(jìn)行“空調(diào)保養(yǎng)”。
為了保障高峰期履約時(shí)效和服務(wù)體驗(yàn)，蘇寧易購?fù)ㄟ^“訂單就近履約”“服務(wù)流程標(biāo)準(zhǔn)化”“先報(bào)價(jià)后維修”等全過程舉措，為消費(fèi)者提供最快次日上門的服務(wù)體驗(yàn)。目前，蘇寧易購幫客日清洗能力達(dá)到5000組套餐客戶，每位師傅一天基本清洗7臺(tái)以上，其中全屋空調(diào)清洗需求占比85%以上。
◆編輯：龍慧◆二審：蘇鵬蘊(yùn)◆三審：周亞平
