“只進(jìn)一家店，只找一個人，煥新整個家”。蘇寧易購正式宣布，618重磅推出門店全新崗位“家電管家”，首批超5000名經(jīng)過嚴(yán)格認(rèn)證的家電管家在全國正式上崗。伴隨全新藍(lán)色工裝的統(tǒng)一換裝，蘇寧易購家電管家將成為消費者身邊的“藍(lán)朋友”，為用戶提供貫穿售前-售中-售后的1V1專屬定制化、專業(yè)化、一站式服務(wù)，打造家電行業(yè)首個真正意義上的“全鏈路管家式服務(wù)標(biāo)桿”。
當(dāng)傳統(tǒng)零售模式仍停留在單一產(chǎn)品銷售與割裂的售后服務(wù)時，消費者的需求早已悄然升級——從單純購買產(chǎn)品轉(zhuǎn)向追求一站式、全生命周期的解決方案。《2025中國家電消費趨勢白皮書》顯示，超70%的消費者購買家電時優(yōu)先考慮“場景適配性”與“全屋一體化設(shè)計”。越來越多的年輕用戶傾向“先定場景再裝修”，家電與家裝風(fēng)格統(tǒng)一成為核心訴求，尺寸錯配、功能割裂等痛點催生一站式服務(wù)需求。
面對消費者對專業(yè)咨詢、整體搭配、便捷售后及專屬服務(wù)的迫切訴求，蘇寧易購家電管家能夠為用戶提供售前深度介入、售中專屬陪伴及售后無憂保障的“1V1全程服務(wù)”：售前提供免費上門量房、基礎(chǔ)設(shè)計咨詢與定制化方案，將專業(yè)服務(wù)前置到消費者決策起點；售中全程陪同選購體驗，結(jié)合門店家電家裝場景，讓消費者享受“一站購齊全屋家電家裝”的便捷與實惠；售后將服務(wù)鏈條延伸至“全生命周期”——送裝進(jìn)度實時跟蹤、質(zhì)量問題快速響應(yīng)處理、專業(yè)家電使用指導(dǎo)等。
基于“1V1全程服務(wù)”“套購方案設(shè)計”“7×24h響應(yīng)”等差異化優(yōu)勢，蘇寧易購管家成功構(gòu)建起“量房/設(shè)計-推薦/陪同-答疑-專屬優(yōu)惠-終身服務(wù)”的全流程閉環(huán)。南京的年輕夫婦毛先生和吳女士正為新居裝修焦頭爛額?！疤K寧的家電管家?guī)臀覀兪×撕枚嗍聝海 眳桥扛锌?，“身邊好幾個朋友家硬裝跟軟裝是分開搞的，最后就遇到家電和櫥柜尺寸對不上、風(fēng)格不一致的問題。蘇寧的家電管家主動預(yù)約上門量房，根據(jù)我們的需求、預(yù)算和生活習(xí)慣，兩天就拿出了全屋家電+櫥柜的整體方案，下單的時候還幫我們用上了套購的優(yōu)惠，而且后面什么時候送貨、什么時候安裝都幫我安排好了，這種被‘包辦’又放心的感覺，前所未有?！?/p>
蘇寧易購門店負(fù)責(zé)人表示，“家電管家并非簡單的崗位新增，而是蘇寧易購門店服務(wù)能力的戰(zhàn)略性升級，其核心定位正是‘全場景服務(wù)專家’?！边@標(biāo)志著蘇寧易購徹底摒棄了傳統(tǒng)的“交易完成即服務(wù)終結(jié)”的思維，將服務(wù)貫穿于消費的售前、售中、售后全過程，致力于成為用戶可信賴的終身伙伴。
618期間，蘇寧易購超5000名”藍(lán)朋友“已在全國各大門店正式亮相，未來還會將服務(wù)延伸至縣域市場及社區(qū)服務(wù)站、幫客便民點等渠道，通過持續(xù)、專業(yè)、專屬的服務(wù)體驗，強(qiáng)力塑造“家電管家=蘇寧品質(zhì)服務(wù)標(biāo)桿”的用戶認(rèn)知，推動行業(yè)競爭焦點從單純的價格戰(zhàn)、流量戰(zhàn)，回歸到以用戶為中心的服務(wù)價值創(chuàng)造，引領(lǐng)家電零售業(yè)向更健康、更可持續(xù)的方向發(fā)展。
◆編輯：李靖◆二審：張耀文◆三審：周亞平
