為有效應(yīng)對(duì)數(shù)智融媒時(shí)代下的輿論環(huán)境變化，全面提升員工輿情意識(shí)和風(fēng)險(xiǎn)防范能力，近日，中國(guó)人壽壽險(xiǎn)中山分公司（以下簡(jiǎn)稱(chēng)“中山國(guó)壽”）組織開(kāi)展了聲譽(yù)風(fēng)險(xiǎn)防控專(zhuān)題培訓(xùn)，著力構(gòu)建與新形勢(shì)下企業(yè)發(fā)展相適應(yīng)的輿情防護(hù)體系。
本次培訓(xùn)立足實(shí)戰(zhàn)、聚焦重點(diǎn)，圍繞三大核心模塊系統(tǒng)展開(kāi)：
一是洞察新生態(tài)，把握傳播規(guī)律。 課程深入剖析數(shù)智融媒時(shí)代信息傳播的“變”與“勢(shì)”，結(jié)合典型案例解讀新媒體格局下的輿論生成邏輯與演化路徑，幫助員工跳出傳統(tǒng)認(rèn)知，提升對(duì)復(fù)雜輿論場(chǎng)的感知預(yù)判能力。
二是錘煉實(shí)戰(zhàn)力，優(yōu)化應(yīng)對(duì)技巧。 聚焦一線(xiàn)工作實(shí)際，通過(guò)情景還原與互動(dòng)教學(xué)，分享客戶(hù)質(zhì)疑溝通、網(wǎng)絡(luò)投訴處置、敏感信息回應(yīng)等場(chǎng)景下的策略與方法，強(qiáng)化基層人員在突發(fā)輿情面前的快速反應(yīng)與有效溝通能力。
三是完善常態(tài)化，夯實(shí)管理基礎(chǔ)。 系統(tǒng)梳理聲譽(yù)風(fēng)險(xiǎn)管理常態(tài)化工作機(jī)制，明確各崗位職責(zé)與流程規(guī)范，并結(jié)合年度收官階段工作特點(diǎn)，就重點(diǎn)業(yè)務(wù)、關(guān)鍵環(huán)節(jié)的風(fēng)險(xiǎn)防范作專(zhuān)項(xiàng)提示，推動(dòng)實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)發(fā)展與風(fēng)險(xiǎn)控制的協(xié)同并進(jìn)。
培訓(xùn)強(qiáng)調(diào)，聲譽(yù)是企業(yè)發(fā)展的生命線(xiàn)，每一位員工都是公司形象的守護(hù)者。展望未來(lái)，中山國(guó)壽將持續(xù)強(qiáng)化風(fēng)險(xiǎn)文化建設(shè)，將聲譽(yù)風(fēng)險(xiǎn)管理深度融入日常經(jīng)營(yíng)，以更扎實(shí)的工作、更專(zhuān)業(yè)的素養(yǎng)踐行“守護(hù)人民美好生活”，為實(shí)現(xiàn)可持續(xù)、高質(zhì)量的發(fā)展保駕護(hù)航。
◆編輯：吳玉珍◆二審：鄭沛鋒◆三審：周亞平
