“感謝不動產(chǎn)登記中心，感謝‘碼’上反映這個渠道，幫助我解決了一宗煩心事！”在中山市政務(wù)服務(wù)大廳領(lǐng)取到嶄新的不動產(chǎn)權(quán)證書時，市民吳老先生心情十分激動。
3月28日，記者從市不動產(chǎn)登記中心了解到，“碼”上反映監(jiān)督平臺上線一年多來，已收到意見、建議近40件，并已全部妥善解決。
●形成工作閉環(huán) 暢通監(jiān)督渠道
市民吳老先生家住西區(qū)，一天他無意中發(fā)現(xiàn)，當(dāng)年開發(fā)商提交的房產(chǎn)登記材料有誤，自己居住了20多年的房子竟一直登記在他人名下。一次偶然的機(jī)會，他從中山市自然資源局微信公眾號得知“碼”上反映監(jiān)督平臺，在家人的幫助下，他通過掃碼反饋?zhàn)约旱脑V求，希望能夠解決問題。
得知吳老先生的情況，市不動產(chǎn)登記中心立即組織業(yè)務(wù)骨干成立專班，經(jīng)過實(shí)地調(diào)查、聯(lián)系當(dāng)時的開發(fā)商、走訪詢問鄰居、向有關(guān)部門發(fā)函咨詢等多渠道核實(shí)取證，確認(rèn)該業(yè)務(wù)屬登記材料錯誤，申請將房屋所有人更正登記為吳老先生，妥善解決了該宗因歷史遺留問題造成的辦證難問題。
日前，從工作人員手中接過嶄新的不動產(chǎn)權(quán)證書，吳老先生欣喜不已，他立刻拿出手機(jī)，在“碼”上反映監(jiān)督平臺留言點(diǎn)贊。
據(jù)介紹，“碼”上反映監(jiān)督平臺是在市紀(jì)委監(jiān)委駐市自然資源局紀(jì)檢監(jiān)察組（以下簡稱“派駐紀(jì)檢監(jiān)察組”）監(jiān)督和指導(dǎo)下建立的，群眾坐在家中就可以反映問題。
●抓整改、強(qiáng)優(yōu)化 從改革中獲取發(fā)展活力
市不動產(chǎn)登記中心作為窗口單位，是服務(wù)企業(yè)和群眾的前沿陣地。
據(jù)該中心有關(guān)負(fù)責(zé)人介紹，為了切實(shí)提升服務(wù)效能，不動產(chǎn)登記中心突出問題導(dǎo)向，根據(jù)“碼”上反映監(jiān)督平臺群眾反饋的問題和意見建議，及時進(jìn)行整改與優(yōu)化。如，推行“網(wǎng)上辦”“一窗受理”“不動產(chǎn)登記+民生服務(wù)”等改革措施，通過重塑流程、簡化辦事環(huán)節(jié)、信息實(shí)時共享等方式，理順流程，提升辦事效率；完善系統(tǒng)建設(shè)，開展不動產(chǎn)登記數(shù)據(jù)深度治理融合和重構(gòu)升級不動產(chǎn)登記應(yīng)用系統(tǒng)，為提升不動產(chǎn)登記效率提供技術(shù)支持和保障；加強(qiáng)人員管理與業(yè)務(wù)培訓(xùn)，采用集中培訓(xùn)、股室培養(yǎng)、以老帶新等舉措，提升工作人員的職業(yè)素養(yǎng)。
“與此同時，我們還以'碼'上反映監(jiān)督平臺為抓手，持續(xù)深化作風(fēng)建設(shè)，圍繞群眾反映的辦事難，干部不作為、慢作為、亂作為等現(xiàn)象加強(qiáng)整改，積極主動妥善解決群眾提出的問題，用心對待合理訴求，確保件件有著落、事事有回應(yīng)?！痹撠?fù)責(zé)人表示，通過一年多的努力，企業(yè)、群眾滿意度明顯提高。
據(jù)統(tǒng)計，2021年該中心共獲得群眾點(diǎn)名表揚(yáng)18次、獲贈錦旗4面。
◆中山日報社編發(fā)中心
◆文+/記者 付陳陳
◆編輯：唐益
◆二審：藍(lán)運(yùn)良
◆三審：查九星
◆素材來源：中山日報
