信訪(fǎng)制度是公民表達(dá)民意訴求的重要渠道。3月31日，記者從市自然資源局獲悉，該局今年繼續(xù)堅(jiān)持以人民為中心的發(fā)展思想，全力做好“送上門(mén)來(lái)的群眾工作”，通過(guò)“實(shí)行專(zhuān)業(yè)化接訪(fǎng)、健全閉環(huán)管理機(jī)制、推進(jìn)積案專(zhuān)項(xiàng)治理”，推動(dòng)信訪(fǎng)調(diào)處工作提質(zhì)增效。
據(jù)了解，市自然資源局堅(jiān)持專(zhuān)業(yè)化接訪(fǎng)，嚴(yán)格落實(shí)首接責(zé)任，針對(duì)不同人員、不同情況、不同訴求，進(jìn)行點(diǎn)穴式、個(gè)性化接談，確保掌握訴求的時(shí)效性和全面性。同時(shí)，針對(duì)具體業(yè)務(wù)程序、政策更新、自然資源利用管理特點(diǎn)等問(wèn)題，該局相應(yīng)業(yè)務(wù)科室現(xiàn)場(chǎng)答疑解惑，耐心指引，第一時(shí)間解決群眾反映的問(wèn)題。今年第一季度，該局共接待群眾528人次，通過(guò)現(xiàn)場(chǎng)解答、提供指引、宣講政策等方式，就地解決事項(xiàng)36宗，實(shí)際登記受理信訪(fǎng)事項(xiàng)32宗，登記數(shù)量比2021年同期下降44.8%。
同時(shí)，市自然資源局堅(jiān)持統(tǒng)籌“線(xiàn)下”“線(xiàn)上”信訪(fǎng)件辦理渠道，建立“市局—科室（分局）—市局”工作模式，嚴(yán)抓“轉(zhuǎn)辦、受理、核查、答復(fù)、反饋”各環(huán)節(jié)工作，實(shí)現(xiàn)歸口受理、分流辦理、信息反饋的閉環(huán)管理全覆蓋，推進(jìn)“周清周結(jié)”行動(dòng)，加快辦理速度，提高辦理質(zhì)量。今年第一季度，該局初信初訪(fǎng)件及時(shí)受理率100%、按期答復(fù)率100%，且已答復(fù)的事項(xiàng)均在一個(gè)月內(nèi)完成辦結(jié)。
此外，市自然資源局還不斷推進(jìn)積案專(zhuān)項(xiàng)治理，著力解決人民群眾“急難愁盼”問(wèn)題，努力提升群眾“滿(mǎn)意度”。截至目前，該局提前完成了廣東省自然資源廳轉(zhuǎn)交的重復(fù)信訪(fǎng)、化解積案等階段性目標(biāo)任務(wù)。
