“今年我服務(wù)的實(shí)體店一下子從40多家增加到了60家。”8月30日，中山市體育彩票管理中心專管員陳俊兆奔波在去往新建實(shí)體店的路上。在國內(nèi)疫情防控常態(tài)化情況下，2021年中山體彩實(shí)體店數(shù)量較上一年比較，態(tài)勢平穩(wěn)，幫扶好659家實(shí)體店、服務(wù)好每一個(gè)實(shí)體店，扎實(shí)推動實(shí)體店服務(wù)及營銷水平提升，持續(xù)推動責(zé)任彩票貫徹落實(shí)，“護(hù)航”中山體彩這大家庭行穩(wěn)致遠(yuǎn)，成為中山市體育彩票管理中心今年面對的新挑戰(zhàn)。
下沉服務(wù)小事實(shí)辦暖民心
體彩實(shí)體店的管理工作關(guān)系到體彩事業(yè)的整體發(fā)展，而體彩專管員作為體彩基層管理一線人員，是體彩中心和體彩實(shí)體店之間的一道“橋梁”。他們不僅要把體彩中心的相關(guān)政策和管理要求傳達(dá)給代銷者，還要把代銷者遇到的問題及時(shí)反饋，手把手幫助他們落實(shí)，“一名專管員通常負(fù)責(zé)數(shù)十家實(shí)體店的日常巡檢管理工作，工作量非常大，這就要求我們一直在路上?！标惪≌渍f。
目前，陳俊兆所管理的實(shí)體店最遠(yuǎn)在與南沙隔河相望的民眾沙仔市場。雖然管理著60多家實(shí)體店，但只要說出實(shí)體店號，陳俊兆馬上可以將實(shí)體店位置說出來，如GPS般準(zhǔn)確，實(shí)體店更詳細(xì)的信息，比如銷量如何，業(yè)主有沒有駐店，銷售員是誰，業(yè)務(wù)水平如何等等情況，他都能了如指掌，“走得多自然就記得牢，只有對實(shí)體店熟悉了，才能提供更好的服務(wù)?！?br/>
“服務(wù)實(shí)體店不僅要有耐心，還要有恒心。”陳俊兆表示，一些年齡偏大的老業(yè)主，有些不懂用電腦和手機(jī)，因此需要手把手教他們?nèi)绾闻c購彩者分享體彩資訊及填報(bào)資料等。新加盟的實(shí)體店業(yè)主很多是80、90后，電腦和手機(jī)的使用對他們來說不成問題，但他們對于體彩的各種玩法以及實(shí)體店的各項(xiàng)要求都不熟悉，就需要專管員從實(shí)體店的海報(bào)、中獎票的張貼展示開始，手把手教營銷，教玩法。新實(shí)體店的加入，既帶來了良性競爭，也帶來了發(fā)展新機(jī)遇，在陳俊兆小事實(shí)辦，主動下沉服務(wù)的悉心“呵護(hù)”下，他所管轄的片區(qū)實(shí)體店銷量，從以前的年銷量兩千多萬，迅速增長為年銷量過億元的優(yōu)質(zhì)片區(qū)。
踐行責(zé)任先行 傳遞公益理念
“體彩實(shí)體店是連接體彩與社會大眾之間的紐帶?！斌w彩中心業(yè)務(wù)部部長嚴(yán)志華表示，實(shí)體店既是責(zé)任彩票的形象“代言人”，也是“傳遞者”。他們引導(dǎo)購彩者“快樂購彩理性投注”，因此在體彩實(shí)體店的建設(shè)中，體彩中心不僅要幫助實(shí)體店“扶上馬、不掉隊(duì)”，還要幫助他們成為有發(fā)展?jié)摿Φ膶?shí)體店，能靠自己的力量“走得穩(wěn)”。
為了將新業(yè)主“扶上馬”，中山體彩中心面向所有新實(shí)體店業(yè)主和專管員，進(jìn)行了面對面的培訓(xùn)，“主要是圍繞以責(zé)任彩票的導(dǎo)向，對各種玩法和終端機(jī)操作進(jìn)行手把手式的培訓(xùn)?！眹?yán)志華介紹，隨著實(shí)體店數(shù)量的增加，體彩中心的專管員也由原來的11名增加至12名，每位專管員服務(wù)的實(shí)體店也進(jìn)行了新老結(jié)合，“體彩是一個(gè)大家庭，我們的最終目標(biāo)是讓大家一齊進(jìn)步?！?/p>
據(jù)了解，為了幫助新業(yè)主“不掉隊(duì)、走得穩(wěn)”，體彩中心以具體結(jié)對幫扶行動，面向所有業(yè)主開展了“以老帶新”的“傳幫帶”服務(wù)。讓新業(yè)主到店跟著老店業(yè)主進(jìn)行“近距離”學(xué)習(xí)，不僅手把手教基礎(chǔ)實(shí)操，還要重點(diǎn)學(xué)習(xí)如何跟購彩者溝通，如何建立起初期的營銷概念。陳俊兆還向記者介紹，“在我的片區(qū)，還會將所有業(yè)主加入片區(qū)群，新業(yè)主有什么不懂的可以跟前輩交流學(xué)習(xí)和討論，也可以隨時(shí)打電話給我，我可以為他們提供即時(shí)的業(yè)務(wù)指導(dǎo)和服務(wù)?！?/p>
“真正能讓實(shí)體店能‘走得穩(wěn)’的核心力量，除了需要有超強(qiáng)的業(yè)務(wù)能力，還要求代銷者具備一定的社會責(zé)任意識?！眹?yán)志華表示，“中山體彩近年來一直在經(jīng)營管理中，貫徹‘公益體彩樂善人生’的品牌理念?！敝挥胁粩鄰?qiáng)調(diào)實(shí)體店依法合規(guī)經(jīng)營和體彩從業(yè)者的責(zé)任擔(dān)當(dāng)，將責(zé)任彩票意識融入到日常工作中，才能向全社會彰顯中國體育彩票以責(zé)任先行的國家公益彩票。
2021年1月至8月，中山市體育彩票銷售額達(dá)7.54億元，同比增加68.64%，公益金籌集額達(dá)1.86億，同比增加54.85%，并培養(yǎng)出了214個(gè)星級實(shí)體店。中山體彩向前發(fā)展的腳步從未停止，將點(diǎn)點(diǎn)滴滴的愛心善舉匯聚成一股正能量，傳遞到社會的各個(gè)角落，這是體彩從業(yè)者踐行責(zé)任彩票的最好體現(xiàn)。未來，中山體彩從業(yè)者還將繼續(xù)踐行責(zé)任先行，合規(guī)運(yùn)營，積極承擔(dān)社會責(zé)任，在“建設(shè)負(fù)責(zé)任、可信賴、健康持續(xù)發(fā)展的國家公益彩票”的道路上穩(wěn)步前行。
