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記者了解到，據(jù)國家工商總局本月15日公布的數(shù)據(jù)顯示，今年上半年全國工商行政管理機關(guān)共受理消費投訴59.2萬件，為消費者挽回經(jīng)濟損失高達8.9億元，同比分別增長7.1％和21.4％。其中，受理的網(wǎng)絡購物投訴增速迅猛，同比增長1.4倍，達6.1萬件。
統(tǒng)計顯示，全國工商機關(guān)上半年共受理在線旅游服務投訴2123件，同比增長1.7倍，投訴內(nèi)容主要為退改簽費用過高、拖延或拒絕退款等方面問題；網(wǎng)購在線餐飲服務投訴同比增長31.2％，投訴內(nèi)容主要為團購券無法使用、退款困難、內(nèi)容與宣傳不符等。
在全國工商機關(guān)受理的消費者投訴中，商品消費投訴33.9萬件，同比下降1.8％；服務消費投訴25.3萬件，增長21.8％，所占比重比上年同期增加5.2個百分點。從消費者投訴的內(nèi)容看，商品消費投訴量居前四位的是日用百貨、通訊器材、交通工具和家用電器；服務消費類投訴量居前四位的是遠程購物、居民服務、電信服務和互聯(lián)網(wǎng)服務。其中，電信服務和互聯(lián)網(wǎng)服務是消費者投訴集中的熱點和難點問題。
“要避免網(wǎng)購出現(xiàn)各種各樣的問題，消費者在購物的時候就要先有維權(quán)意識?！笔邢麉f(xié)方面早前表示，網(wǎng)上購物應盡量選擇建網(wǎng)時間較長、信譽度較高、訪問量較多的專業(yè)購物網(wǎng)站，優(yōu)先選擇已加入消保聯(lián)盟的經(jīng)營者，防止誤入釣魚網(wǎng)站購物沒。同時，應盡量使用“支付寶”等較安全的付款方式，不要隨意將證件號碼、銀行賬號、密碼等個人信息告訴對方，通過第三方支付平臺（如支付寶），切不可在有第三方支付平臺擔保的情況下，直接將錢款匯入對方賬戶。
同時，要仔細查看賣家信用等級及買家對他所做出的信用評價記錄。目前網(wǎng)絡賣家存在很多炒作信用的行為，買家要注意查看賣家的歷史信用評價記錄，以甄別其信用的真假。盡量選擇承諾七天無理由退換貨、已向網(wǎng)絡購物平臺繳納誠信保障金的賣家店鋪。
最后，最重要的是要保存好電子賬單或網(wǎng)上交易記錄。一旦發(fā)生消費糾紛，及時收集好證據(jù)。先及時與賣家溝通協(xié)商，協(xié)商不成，可向賣家所在的網(wǎng)絡購物平臺投訴。一旦遇到網(wǎng)購詐騙，應及時向公安部門報案，運用相關(guān)的法律法規(guī)，保護自己的合法權(quán)益并遏止犯罪。
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