|
近日，記者從國(guó)家工商總局網(wǎng)站上獲悉，由國(guó)家工商行政管理總局制定的 《網(wǎng)絡(luò)購(gòu)買商品七日無(wú)理由退貨指引（征求意見(jiàn)稿）》公開(kāi)征求意見(jiàn)。該《指引》明確了根據(jù)商品性質(zhì)不宜退貨的商品范圍，界定了商品完好的內(nèi)涵和標(biāo)準(zhǔn)，也同時(shí)細(xì)化了無(wú)理由退貨的程序。而根據(jù)該《指引》，日后網(wǎng)購(gòu)手機(jī)等數(shù)碼產(chǎn)品或?qū)⒉辉龠m用 “七日無(wú)理由退貨”的規(guī)定。
據(jù)了解，此次《指引》公開(kāi)征求意見(jiàn)中，重點(diǎn)說(shuō)明了六個(gè)方面的消息：明確了根據(jù)商品性質(zhì)不宜退貨的商品范圍；界定了商品完好的內(nèi)涵和標(biāo)準(zhǔn)；細(xì)化了無(wú)理由退貨的程序；強(qiáng)化了電子商務(wù)經(jīng)營(yíng)者的責(zé)任；細(xì)化了消費(fèi)糾紛解決機(jī)制；以及規(guī)定其他非現(xiàn)場(chǎng)購(gòu)物參照?qǐng)?zhí)行。當(dāng)中，在明確不適宜退貨商品范圍中指出，消費(fèi)者定做的商品、鮮活易腐的商品、在線下載或者消費(fèi)者拆封的音像制品以及計(jì)算機(jī)軟件等數(shù)字化商品、交付的報(bào)紙或者期刊等四類商品不適用無(wú)理由退貨。
值得關(guān)注的是，在《指引》的第二章第八條第二項(xiàng)規(guī)定，一經(jīng)激活或試用后價(jià)值貶損較大的商品：包括生產(chǎn)授權(quán)或者激活信息的手機(jī)、電腦、數(shù)碼產(chǎn)品等，可以不適用七日無(wú)理由退貨規(guī)定。換句話說(shuō)，日后消費(fèi)者在網(wǎng)購(gòu)手機(jī)等數(shù)碼產(chǎn)品后，即使出現(xiàn)問(wèn)題可能就不能找商家退貨，而售后問(wèn)題更多地將轉(zhuǎn)向生產(chǎn)廠家。
即使不在網(wǎng)購(gòu)范圍內(nèi)，在實(shí)體店購(gòu)買時(shí)消費(fèi)者都會(huì)遇到不退換的情況。記者了解到，像消費(fèi)者到實(shí)體店購(gòu)買蘋果產(chǎn)品時(shí)，一經(jīng)打開(kāi)包裝和激活后，該數(shù)碼產(chǎn)品就不再退換，除有較嚴(yán)重的質(zhì)量問(wèn)題外。另外，記者也了解到，一些消費(fèi)者在淘寶上通過(guò)“黃牛”購(gòu)買需要搶購(gòu)的小米和魅族等手機(jī)時(shí)，都會(huì)遇到這樣的情況，這些“黃牛”均清楚表明，當(dāng)包裝盒打開(kāi)后就不再承擔(dān)機(jī)器售后的責(zé)任，將其轉(zhuǎn)而至生產(chǎn)廠家。
記者向市內(nèi)廣東勵(lì)而德律師事務(wù)所歐社城律師進(jìn)行咨詢，他表示，手機(jī)、電腦等電子數(shù)碼產(chǎn)品的系統(tǒng)預(yù)裝是需要用戶給予授權(quán)才能激活的，例如iPhone經(jīng)過(guò)激活后這個(gè)iPhone的ID 就和用戶綁定了，這也意味著屬于用戶個(gè)人。歐社城認(rèn)為，激活后的商品會(huì)發(fā)生較大的價(jià)值損耗，再消費(fèi)的可能性會(huì)大幅度下降，因此，《指引》明確了該類別產(chǎn)品不宜七日退貨，無(wú)論是對(duì)商家還是消費(fèi)者都是一種趨向平衡的保護(hù)。
|
