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近日，記者從國家工商總局網(wǎng)站上獲悉，由國家工商行政管理總局制定的 《網(wǎng)絡(luò)購買商品七日無理由退貨指引（征求意見稿）》公開征求意見。該《指引》明確了根據(jù)商品性質(zhì)不宜退貨的商品范圍，界定了商品完好的內(nèi)涵和標(biāo)準(zhǔn)，也同時細(xì)化了無理由退貨的程序。而根據(jù)該《指引》，日后網(wǎng)購手機(jī)等數(shù)碼產(chǎn)品或?qū)⒉辉龠m用 “七日無理由退貨”的規(guī)定。
據(jù)了解，此次《指引》公開征求意見中，重點(diǎn)說明了六個方面的消息：明確了根據(jù)商品性質(zhì)不宜退貨的商品范圍；界定了商品完好的內(nèi)涵和標(biāo)準(zhǔn)；細(xì)化了無理由退貨的程序；強(qiáng)化了電子商務(wù)經(jīng)營者的責(zé)任；細(xì)化了消費(fèi)糾紛解決機(jī)制；以及規(guī)定其他非現(xiàn)場購物參照執(zhí)行。當(dāng)中，在明確不適宜退貨商品范圍中指出，消費(fèi)者定做的商品、鮮活易腐的商品、在線下載或者消費(fèi)者拆封的音像制品以及計算機(jī)軟件等數(shù)字化商品、交付的報紙或者期刊等四類商品不適用無理由退貨。
值得關(guān)注的是，在《指引》的第二章第八條第二項(xiàng)規(guī)定，一經(jīng)激活或試用后價值貶損較大的商品：包括生產(chǎn)授權(quán)或者激活信息的手機(jī)、電腦、數(shù)碼產(chǎn)品等，可以不適用七日無理由退貨規(guī)定。換句話說，日后消費(fèi)者在網(wǎng)購手機(jī)等數(shù)碼產(chǎn)品后，即使出現(xiàn)問題可能就不能找商家退貨，而售后問題更多地將轉(zhuǎn)向生產(chǎn)廠家。
即使不在網(wǎng)購范圍內(nèi)，在實(shí)體店購買時消費(fèi)者都會遇到不退換的情況。記者了解到，像消費(fèi)者到實(shí)體店購買蘋果產(chǎn)品時，一經(jīng)打開包裝和激活后，該數(shù)碼產(chǎn)品就不再退換，除有較嚴(yán)重的質(zhì)量問題外。另外，記者也了解到，一些消費(fèi)者在淘寶上通過“黃牛”購買需要搶購的小米和魅族等手機(jī)時，都會遇到這樣的情況，這些“黃?！本宄砻?，當(dāng)包裝盒打開后就不再承擔(dān)機(jī)器售后的責(zé)任，將其轉(zhuǎn)而至生產(chǎn)廠家。
記者向市內(nèi)廣東勵而德律師事務(wù)所歐社城律師進(jìn)行咨詢，他表示，手機(jī)、電腦等電子數(shù)碼產(chǎn)品的系統(tǒng)預(yù)裝是需要用戶給予授權(quán)才能激活的，例如iPhone經(jīng)過激活后這個iPhone的ID 就和用戶綁定了，這也意味著屬于用戶個人。歐社城認(rèn)為，激活后的商品會發(fā)生較大的價值損耗，再消費(fèi)的可能性會大幅度下降，因此，《指引》明確了該類別產(chǎn)品不宜七日退貨，無論是對商家還是消費(fèi)者都是一種趨向平衡的保護(hù)。
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