核心提示：5月17日是“世界電信和信息社會(huì)日”，今年主題是“信息通信技術(shù)與改善道路安全”。事實(shí)上，隨著物聯(lián)網(wǎng)的普及，無(wú)線通信技術(shù)不僅在改善著人們的道路安全，在各個(gè)領(lǐng)域，都在提升現(xiàn)代人的生活品質(zhì)。中山移動(dòng)實(shí)現(xiàn)客戶成功跨越500萬(wàn)之后，通過(guò)無(wú)線網(wǎng)絡(luò)和服務(wù)全面升級(jí)，以其更豐富的終端、渠道和應(yīng)用，讓中山市民暢享無(wú)線城市更優(yōu)質(zhì)的生活。
4G網(wǎng)絡(luò)在不遠(yuǎn)的將來(lái)
下載速度快于3G網(wǎng)絡(luò)10倍
打造一張優(yōu)質(zhì)的網(wǎng)絡(luò)，是中山移動(dòng)一直以來(lái)領(lǐng)先其它運(yùn)營(yíng)商的“制勝法寶”。過(guò)去十多年來(lái)，中山移動(dòng)通過(guò)“三位一體覆蓋工程”、“網(wǎng)絡(luò)優(yōu)勢(shì)100工程”等一系列基礎(chǔ)優(yōu)化項(xiàng)目，為市民拉起一張世界一流水平的優(yōu)質(zhì)網(wǎng)絡(luò)：無(wú)論在封閉的電梯間、地下停車場(chǎng)還是在疾馳的高速公路，無(wú)論遇到臺(tái)風(fēng)，還是暴雨等惡劣天氣，市民都可以看到自己手機(jī)的移動(dòng)信號(hào)隨時(shí)滿格，這是運(yùn)營(yíng)商和客戶建立起來(lái)的最具信任感的橋梁。
當(dāng)移動(dòng)網(wǎng)絡(luò)進(jìn)入3G時(shí)代，中國(guó)移動(dòng)開始舉起TD民族自主創(chuàng)新的大旗。在這一旗幟的指引之下，中山移動(dòng)創(chuàng)新性地提出“3G／2G融合組網(wǎng)”的建網(wǎng)思路，不斷完善TD－SCDMA技術(shù)，開展基于3G網(wǎng)絡(luò)的“無(wú)線城市”大型網(wǎng)絡(luò)工程建設(shè)，率先實(shí)現(xiàn)了市政公共場(chǎng)所、居民聚集區(qū)、商業(yè)區(qū)等地的WLAN、TD、EDGE三重網(wǎng)絡(luò)覆蓋，目前中山城區(qū)及鎮(zhèn)區(qū)均已全部建有3G基站，市民在行政服務(wù)場(chǎng)所、車站、健身廣場(chǎng)等公共場(chǎng)所更是可以享用免費(fèi)上網(wǎng)服務(wù)。
在為社會(huì)生活帶來(lái)深刻改變的的同時(shí)，移動(dòng)運(yùn)營(yíng)商前進(jìn)的腳步并未停止。當(dāng)人們還沉浸在3G網(wǎng)絡(luò)帶來(lái)的“快感”之中，基于自主創(chuàng)新的3G網(wǎng)絡(luò)革命已經(jīng)大踏步邁向了下一個(gè)革命性的突破。2012年初，TD－LTE被國(guó)際電信聯(lián)盟確定為第四代移動(dòng)通信的國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)，而中國(guó)移動(dòng)正是TD－LTE標(biāo)準(zhǔn)專利的主要持有者和推動(dòng)者。目前，4G網(wǎng)絡(luò)已經(jīng)在廣州、深圳試運(yùn)行。據(jù)廣深兩地實(shí)測(cè)，目前TD－LTE最高下載速度超過(guò)80Mbps，達(dá)到3G網(wǎng)絡(luò)的10倍左右，下載一部2G大小的電影只需幾分鐘。中山移動(dòng)表示，2013年，中山移動(dòng)將按照廣東移動(dòng)4G計(jì)劃部署，著力加快實(shí)現(xiàn)4G技術(shù)的本地試運(yùn)行。屆時(shí)，通過(guò)4G智能手機(jī)、4G數(shù)據(jù)終端實(shí)現(xiàn)更多精彩的應(yīng)用，在線觀看、下載3D電影、3D網(wǎng)絡(luò)游戲等，對(duì)中山移動(dòng)用戶而言，都將不再是夢(mèng)想，極速的網(wǎng)絡(luò)輔以出色的終端，客戶將領(lǐng)略到前所未有的移動(dòng)互聯(lián)體驗(yàn)。
全渠道的貼心服務(wù)
“買手機(jī)到中國(guó)移動(dòng)”成為最大亮點(diǎn)
相信很多中山移動(dòng)的客戶看到“溝通100”移動(dòng)服務(wù)廳明亮的藍(lán)色標(biāo)志，都會(huì)覺(jué)得非常親切，這些服務(wù)廳如同中山移動(dòng)開設(shè)在中山大街小巷的驛站，是隨時(shí)可以為客戶提供貼心服務(wù)的溫馨場(chǎng)所。同時(shí)，自助終端作為服務(wù)廳的補(bǔ)充，將自助繳費(fèi)機(jī)、自助清單打印機(jī)和自助多媒體查詢機(jī)等功能合為一體，提高了服務(wù)效率，完善了中山移動(dòng)渠道服務(wù)的鏈條，更加方便市民辦理業(yè)務(wù)。截至2012年底，中山移動(dòng)已在服務(wù)廳、社會(huì)渠道、校園、社區(qū)等熱點(diǎn)區(qū)域設(shè)置了130多臺(tái)自助終端，提供了7×24小時(shí)的繳費(fèi)、業(yè)務(wù)辦理、賬單清單查詢等服務(wù)，累計(jì)每月辦理業(yè)務(wù)約23萬(wàn)筆。自助終端的出現(xiàn)，讓所有的手機(jī)用戶均能在8小時(shí)外隨時(shí)辦理相關(guān)業(yè)務(wù)，充分享受高科技帶來(lái)的方便、快捷。
為能給廣大用戶提供無(wú)縫隙的渠道服務(wù)，中山移動(dòng)還對(duì)社會(huì)渠道布局進(jìn)行了優(yōu)化和整治，通過(guò)合理安排網(wǎng)點(diǎn)分布和嚴(yán)格的服務(wù)監(jiān)控，提高渠道的產(chǎn)能和健康度，形成高效的服務(wù)營(yíng)銷網(wǎng)絡(luò)。目前，中山市已有社會(huì)渠道近3千家，遍布全市各超市、小區(qū)、學(xué)校等人群聚集區(qū)域，平均0.64平方公里就有1家社會(huì)渠道，市民在家門口即可輕松辦理新開卡、繳費(fèi)、充值、查詢，中山移動(dòng)還將在近期推出“飛信客服”、“微博客服”，為客戶提供全時(shí)全面的多維度服務(wù)。
除了以上提到的不斷優(yōu)化溝通100服務(wù)廳、社會(huì)經(jīng)銷商等現(xiàn)有客戶服務(wù)渠道外，今年另一項(xiàng)最重要、最值得向客戶推薦的新服務(wù)，就是手機(jī)終端銷售服務(wù)。中國(guó)移動(dòng)作為在通信產(chǎn)業(yè)圈最有影響力的主導(dǎo)企業(yè)之一，在提供終端銷售和售后服務(wù)方面，具有天然的優(yōu)勢(shì)。2013年，中山移動(dòng)全面調(diào)整了服營(yíng)廳和社會(huì)經(jīng)銷商的服務(wù)結(jié)構(gòu)，主推終端銷售和相應(yīng)的增值服務(wù)，以“推動(dòng)終端產(chǎn)品更加成熟、終端價(jià)格更加實(shí)惠、終端質(zhì)量更加可靠、終端服務(wù)更加健全”為目標(biāo)，讓客戶買得舒心、用得放心。在中山移動(dòng)的服務(wù)廳，用戶可以根據(jù)個(gè)人需求選擇不同檔次的手機(jī)進(jìn)行真機(jī)業(yè)務(wù)體驗(yàn)，感受全新的手機(jī)賣場(chǎng)服務(wù)。裸機(jī)銷售、合約銷售、手機(jī)+話費(fèi)贈(zèng)送等多樣化的銷售模式，也打消了用戶對(duì)于以往傳統(tǒng)的“手機(jī)+合約捆綁”的疑慮，為用戶提供更大的選擇空間。中山移動(dòng)還設(shè)立了“手機(jī)玩家中心”，配置專業(yè)團(tuán)隊(duì)為用戶提供豐富多樣的數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)下載、手機(jī)檢測(cè)和維修服務(wù)等貼心服務(wù)。目前，“買手機(jī)到中國(guó)移動(dòng)”已經(jīng)成為廣大中山群眾的共同選擇，每次終端新品的推出都會(huì)引起一輪搶購(gòu)風(fēng)潮。
助推“智慧城市”建設(shè)
民生應(yīng)用精品層出不窮
為給用戶打造最精彩的移動(dòng)互聯(lián)新生活，中國(guó)移動(dòng)從未停止過(guò)創(chuàng)新、探索和前進(jìn)的步伐：豐富“移動(dòng)MM”，為手機(jī)應(yīng)用軟件開發(fā)者搭建更為廣闊的研發(fā)和銷售平臺(tái)，提供更加豐富的手機(jī)應(yīng)用資源；開發(fā)“飛聊”應(yīng)用，將即時(shí)聊天軟件與手機(jī)進(jìn)行捆綁，實(shí)現(xiàn)更為便捷、及時(shí)的溝通手段；推出“集團(tuán)彩云”應(yīng)用，充分發(fā)揮移動(dòng)辦公的便捷優(yōu)勢(shì)……
而在中山本地，中山移動(dòng)也一直鍥而不舍地探索移動(dòng)互聯(lián)與社會(huì)經(jīng)濟(jì)生活融合的各種可能，在無(wú)線城市戰(zhàn)略推進(jìn)過(guò)程中，為市民不斷帶來(lái)驚喜：只需要一部手機(jī)，便可能實(shí)時(shí)查詢城市交通路況，刷手機(jī)去逛街、買電影票，用手機(jī)隨時(shí)隨地看電視直播；可以完成支付水電費(fèi)、的士電召、醫(yī)院掛號(hào)等多種業(yè)務(wù)；可便捷查詢廣珠輕軌站點(diǎn)、車次和時(shí)間以及各輕軌站點(diǎn)公交班次信息……在過(guò)去一年多時(shí)間里，中山移動(dòng)依托強(qiáng)大的網(wǎng)絡(luò)和終端規(guī)模。推出移動(dòng)一卡通、的士電召、公交到站查詢等囊括“醫(yī)、食、住、行、樂(lè)、購(gòu)”六大民生領(lǐng)域的精品應(yīng)用，就在不久前，還推出了“高清電視+移動(dòng)寬帶”多重服務(wù)的“高清互動(dòng)”融合業(yè)務(wù)，結(jié)合社會(huì)熱點(diǎn)，開發(fā)“車衛(wèi)士”應(yīng)用，通過(guò)“車輛內(nèi)置定位器＋手機(jī)客戶端”方式實(shí)現(xiàn)對(duì)車輛的“實(shí)時(shí)報(bào)警、追蹤定位”…這些精品服務(wù)，成為移動(dòng)運(yùn)營(yíng)商在推進(jìn)“智慧中山”建設(shè)最為貼切、最鮮活的例證。
日前，廣東省省長(zhǎng)朱小丹在位于廣州的中國(guó)移動(dòng)南方基地調(diào)研時(shí)稱贊：“廣東移動(dòng)在廣東經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展中發(fā)揮的作用非常突出，不可替代”。朱小丹省長(zhǎng)還對(duì)廣東移動(dòng)更深入地參與未來(lái)信息化建設(shè)提出了三大課題，其中一點(diǎn)就是，加速推動(dòng)無(wú)線寬帶網(wǎng)絡(luò)與云計(jì)算、大數(shù)據(jù)、物聯(lián)網(wǎng)等新一代互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的融合?；凇爸腔鄢鞘小钡母鞣N創(chuàng)新應(yīng)用，在4G時(shí)代來(lái)臨之時(shí)，將更加值得期待。
